無錫小天鵝電器有限公司是美的集團(tuán)股份有限公司全資子公司，主要從事家用洗衣機(jī)和干衣機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品有滾筒洗衣機(jī)、波輪洗衣機(jī)和干衣機(jī)。小天鵝電器是中國最早經(jīng)營洗衣機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)，注冊(cè)資本73248.7764萬元，員工6500人，是全球極少數(shù)全品類洗衣機(jī)和干衣機(jī)制造商之一。
小天鵝電器具備完善的技術(shù)研發(fā)體系，擁有國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室、國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心和國家級(jí)博士后工作站，連續(xù)五年知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)量與授權(quán)量位居江蘇省第一，在全國洗衣機(jī)行業(yè)首家通過UL北美安全認(rèn)證和德國VDE認(rèn)證。小天鵝研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過1000人，其中博士32人，碩士312人，外籍專家13人。小天鵝無錫生產(chǎn)基地占地面積360畝，年產(chǎn)能超過1200萬臺(tái)，擁有國內(nèi)、國際一流的生產(chǎn)設(shè)備和富有經(jīng)驗(yàn)的制造團(tuán)隊(duì)，2020年被認(rèn)定為國家智能制造標(biāo)桿企業(yè)、江蘇省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿示范工廠。小天鵝建有健全的全球營銷網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)市場份額穩(wěn)居行業(yè)前列，出口量和出口額份額穩(wěn)居行業(yè)第一。
小天鵝圍繞“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、全球突破”的戰(zhàn)略主軸，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，推動(dòng)全價(jià)值鏈卓越運(yùn)營，經(jīng)營效率明顯改善，盈利能力不斷增強(qiáng)，是洗衣機(jī)行業(yè)最具競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)之一。
創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)顧客。1.以市場為導(dǎo)向，關(guān)注顧客需求，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，超越顧客期望；2.樹立開放的觀念，不斷學(xué)習(xí)和采用6σ等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善組織績效和產(chǎn)品質(zhì)量；3.向所有為小天鵝工作或代表小天鵝工作的人員宣傳我們的質(zhì)量方針，提高質(zhì)量意識(shí)，全員參與質(zhì)量改善；4.與供方相互依存，通過發(fā)展戰(zhàn)略合作及促進(jìn)，鼓勵(lì)供方參與，創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)核心競爭力。
服務(wù)承諾
服務(wù)目標(biāo)：“顧客滿意100分”、追求消費(fèi)者“全滿意”。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“認(rèn)真做足100分”。
服務(wù)宗旨：“顧客永遠(yuǎn)是第一位的”。
顧客服務(wù)“四全”：全天候響應(yīng)、全過程跟進(jìn)、全健康服務(wù)、全方位關(guān)懷。
網(wǎng)點(diǎn)管理“四化”：服務(wù)有形化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)信息化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
主要產(chǎn)品：小天鵝、美的品牌洗衣機(jī)、干衣機(jī)
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