●許多賣(mài)家將網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)作為出售禁售商品的廣告發(fā)布地，個(gè)人信息是其中一項(xiàng)，還有違禁品、色情服務(wù)等。賣(mài)家使用模糊化描述、暗語(yǔ)提示等手法包裝這些禁售商品，從而躲避追查

●在二手交易平臺(tái)上，各類(lèi)閑置物品總會(huì)被冠以“年會(huì)抽獎(jiǎng)抽中”之類(lèi)的由頭轉(zhuǎn)賣(mài)，“全新”“未拆封”“代購(gòu)”“清倉(cāng)處理”等也是頻繁出現(xiàn)的商品描述語(yǔ)，但這些話術(shù)背后暗藏著買(mǎi)到假貨的風(fēng)險(xiǎn)

●二手交易平臺(tái)都有自己的商品發(fā)布條例，明令禁止某些商品不得售賣(mài)，但在實(shí)際中，平臺(tái)上又有眾多被禁售的商品，且以諧音等方式存在，此行為違反我國(guó)電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定

售賣(mài)假貨，售后混亂維權(quán)難，為色情交易引流，違規(guī)發(fā)布信息……因?yàn)閬y象叢生，閑魚(yú)、58同城、花粉兒、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等12家二手交易平臺(tái)近日被江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談。

疫情期間，因?yàn)榧饶?ldquo;回血”又能省錢(qián)，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的活躍度大增。二手交易本質(zhì)上仍是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品和服務(wù)，必須依法運(yùn)營(yíng)。然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺(tái)上有賣(mài)家公然出售法律明文規(guī)定禁止售賣(mài)的商品，如個(gè)人信息等；有的賣(mài)家以各種手段避免平臺(tái)關(guān)鍵詞排查，售賣(mài)缺乏許可證的商品；還有賣(mài)家用虛假商品進(jìn)行虛假交易或引流。

發(fā)布售賣(mài)信息廣告

轉(zhuǎn)到別處進(jìn)行交易

《法治日?qǐng)?bào)》記者在某二手交易平臺(tái)搜索“信息”“數(shù)據(jù)”后，出現(xiàn)了售賣(mài)信息的廣告。其中一位用戶名為“鑫媽媽大寶貝”的賣(mài)家這樣描述自己的商品：跳過(guò)燒錢(qián)推廣，直接通話客戶，您提需求，我們提供客戶，大數(shù)據(jù)，價(jià)格實(shí)惠，企業(yè)獲客法寶。

《法治日?qǐng)?bào)》記者私信該賣(mài)家，賣(mài)家表示：“加v，有事詳聊。”據(jù)了解，該賣(mài)家主要售賣(mài)兩種數(shù)據(jù)，即同行數(shù)據(jù)和電商數(shù)據(jù)。電商數(shù)據(jù)是提供那些在淘寶或京東購(gòu)物過(guò)的用戶的信息，包括電話、支付寶賬號(hào)、收貨地址等個(gè)人信息，除此之外還可以進(jìn)行行業(yè)與性別篩選。

據(jù)“鑫媽媽大寶貝”介紹：“個(gè)人數(shù)據(jù)有實(shí)時(shí)和沉淀之分，實(shí)時(shí)信息5角一條，沉淀信息2角一條。實(shí)時(shí)信息是指一周內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信息詳情，沉淀信息是指3個(gè)月內(nèi)的信息詳情。這些信息都包括了姓名、收貨地址、支付寶賬號(hào)。”

“鑫媽媽大寶貝”說(shuō)，已經(jīng)有很多用戶在此購(gòu)買(mǎi)信息，基本用來(lái)推廣商品，通過(guò)“拉手”和發(fā)送短信兩種模式。“拉手”指的是通過(guò)此信息加對(duì)方為好友，并拉入微信群，在群里推廣商品。

該賣(mài)家補(bǔ)充說(shuō)：“我們不在那些二手平臺(tái)交易下單，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)本身是違規(guī)的，我們通過(guò)微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，主要做回頭客，商家可以先用著，然后再給錢(qián)。那些二手交易平臺(tái)都是用來(lái)發(fā)廣告的。”

《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多賣(mài)家將二手交易平臺(tái)作為出售禁售商品的廣告發(fā)布地，個(gè)人信息是其中一項(xiàng)，還有違禁品、色情服務(wù)等。賣(mài)家使用模糊化描述、暗語(yǔ)提示等手法包裝這些禁售商品，從而躲避追查。

知情人士透露：“這些禁售商品最忌諱明確寫(xiě)上關(guān)鍵詞，一般情況下都會(huì)用暗語(yǔ)表示，像色情服務(wù)會(huì)用‘上門(mén)’‘服務(wù)’‘喝茶’‘同城’‘交友’等表示，賣(mài)家上鉤后轉(zhuǎn)其他平臺(tái)或線下交易。”

在中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來(lái)，賣(mài)家發(fā)布法律明令禁售的商品，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，比如售假可能違法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，盜版違反著作權(quán)法，淫穢色情物品違反治安管理處罰法和《出版管理?xiàng)l例》等，嚴(yán)重的可能觸犯刑法。

上海恒衍達(dá)律師事務(wù)所律師王艷輝認(rèn)為，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于賣(mài)家發(fā)布法律明令禁售的商品，應(yīng)當(dāng)依法采取必要處置措施并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，若電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定對(duì)違法情形采取必要的處置措施或未向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

使用暗語(yǔ)躲避追查

平臺(tái)回應(yīng)無(wú)可奈何

每一個(gè)二手交易平臺(tái)都有自己的信息發(fā)布條例或商品發(fā)布條例，明確規(guī)定某些商品是不得售賣(mài)的，比如某二手交易平臺(tái)《信息發(fā)布規(guī)范》明令禁止賣(mài)藥品、醫(yī)療器材、食品類(lèi)，包括但不限于藥品、避孕套、嬰幼兒食品、隱形眼鏡及護(hù)理液、酒品、保健品等。

但是《法治日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，一些二手交易平臺(tái)仍在大量出售嬰幼兒奶粉、避孕套、保健品、注射器等，賣(mài)家使用拼音、諧音字等對(duì)商品進(jìn)行包裝，比如奶粉用“nai粉”替代，避孕套用“逼孕套”描述。

《法治日?qǐng)?bào)》記者為此聯(lián)系平臺(tái)客服人員，對(duì)方表示：“平臺(tái)明確規(guī)定奶粉是不能售賣(mài)的。”當(dāng)記者提出該平臺(tái)目前仍有奶粉在售賣(mài)時(shí)，該客服回復(fù)：“您舉報(bào)即可。”

《法治日?qǐng)?bào)》記者了解到，二手交易平臺(tái)對(duì)上架商品會(huì)進(jìn)行“關(guān)鍵詞”抓取排查，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品，第一次提出警告并責(zé)令下架處理，若再次發(fā)現(xiàn)將對(duì)賬號(hào)處以7天、14天不等的封號(hào)處理。

據(jù)上述客服人員介紹：“我們會(huì)進(jìn)行排查，但不能確保所有的商品都能被檢查到。如果您發(fā)現(xiàn)了違規(guī)情況，歡迎舉報(bào)。”

鄭寧認(rèn)為，要求平臺(tái)識(shí)別所有違法違規(guī)信息，不具有可行性，但平臺(tái)應(yīng)該不斷改進(jìn)技術(shù)，比如及時(shí)更新過(guò)濾的關(guān)鍵詞，更新信息發(fā)布規(guī)范。明顯未盡到管理義務(wù)的平臺(tái)，是需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

王艷輝指出，二手交易平臺(tái)都有自己的商品發(fā)布條例，明令禁止某些商品不得售賣(mài)，但在實(shí)際中，平臺(tái)上又有眾多被禁售的商品，且以諧音等方式存在，此行為違反我國(guó)電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

據(jù)王艷輝介紹，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求等情形的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)收違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款。

虛假描述賺取流量

售后混亂維權(quán)不易

《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在二手交易平臺(tái)上，各類(lèi)閑置物品總會(huì)被冠以“年會(huì)抽獎(jiǎng)抽中”之類(lèi)的由頭轉(zhuǎn)賣(mài)，“全新”“未拆封”“代購(gòu)”“清倉(cāng)處理”等也是頻繁出現(xiàn)的商品描述語(yǔ)，但這些話術(shù)背后暗藏著買(mǎi)到假貨的風(fēng)險(xiǎn)。

楊麗（化名）在某二手交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPad，商品描述是公司年會(huì)發(fā)的，未拆封，結(jié)果到手后根本不是未拆封的，而是有很明顯的使用痕跡，電池最大容量也已不是100%。。

此外，“尾單”“專(zhuān)柜同款”“帶原標(biāo)牌”“版型保正”“做工精細(xì)”……這些都是二手交易平臺(tái)上隨處可見(jiàn)的商品描述，標(biāo)價(jià)也遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。

李華（化名）在某二手交易平臺(tái)上花200元購(gòu)買(mǎi)了一瓶“全新的”蘭蔻“粉水”，該商品在蘭蔻官方旗艦店的售價(jià)為435元。結(jié)果收到貨后，李華拿去專(zhuān)柜檢測(cè)，得知是假貨，她找賣(mài)家協(xié)商退貨，卻被賣(mài)家質(zhì)疑調(diào)換貨而拒絕退貨。

除了售賣(mài)假貨以外，二手交易平臺(tái)還存在用虛假商品獲取點(diǎn)擊量并引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)的行為。

《法治日?qǐng)?bào)》記者在某二手房交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“上海張江科技創(chuàng)業(yè)園旁保留房源75平方米，只需80萬(wàn)元”“上海奉賢區(qū)某小區(qū)90平方米只需90萬(wàn)元”。這里的房?jī)r(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。

某房地產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)理杜某告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“這是假房源，讓買(mǎi)家上鉤后再告訴他們房子已經(jīng)賣(mài)出去了，現(xiàn)在只有其他的了。”

除了房源以外，虛假車(chē)源也被一些二手車(chē)交易平臺(tái)用來(lái)吸引客戶。

江蘇徐州人安某在逛二手車(chē)交易網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己前兩天剛剛拍好上傳準(zhǔn)備賣(mài)出去的車(chē)輛照片被其他人使用了，發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，安某打電話聯(lián)系對(duì)方。對(duì)方表示，那款車(chē)是他們的，目前還沒(méi)有賣(mài)出去。安某詢問(wèn)了地址后立即前往，找到對(duì)方后被告知，那款車(chē)已經(jīng)賣(mài)了，現(xiàn)在只有其他的車(chē)型，想要買(mǎi)可以看看。

《法治日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺(tái)多用此方法吸引用戶，賣(mài)家和平臺(tái)形成一條交易鏈，賣(mài)家經(jīng)常放上假的貨源吸引買(mǎi)家前往，買(mǎi)家到達(dá)目的地后被告知平臺(tái)上的商品已經(jīng)賣(mài)了，目前還有其他更好的，當(dāng)然價(jià)格要高得多。平臺(tái)通過(guò)此種方法獲取買(mǎi)家點(diǎn)擊率賺取流量，并且根據(jù)用戶的點(diǎn)擊以及用戶信息生成用戶畫(huà)像，再次為用戶精準(zhǔn)推送貨源，再次賺取點(diǎn)擊量，從而形成交易閉環(huán)。

鄭寧認(rèn)為，消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

加強(qiáng)普法宣傳教育

健全投訴舉報(bào)機(jī)制

《法治日?qǐng)?bào)》記者了解到，相關(guān)部門(mén)曾多次要求二手交易平臺(tái)進(jìn)行整改，然而經(jīng)過(guò)多次整改后，二手交易平臺(tái)依然存在違法違規(guī)情況。

對(duì)此，鄭寧指出，要規(guī)范賣(mài)家和二手交易平臺(tái)的行為，首先要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，并依法采取信用監(jiān)管措施，提高其違法成本。其次，督促二手交易平臺(tái)加強(qiáng)管理，采取技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法行為，并且通過(guò)服務(wù)協(xié)議明確權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)懲有違法行為的賣(mài)家。最后，平臺(tái)以及相關(guān)執(zhí)法部門(mén)要健全投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)公眾監(jiān)督。

王艷輝則對(duì)《法治日?qǐng)?bào)》記者提出了三方面建議：

第一，加強(qiáng)對(duì)二手交易平臺(tái)和賣(mài)家的普法宣傳教育，讓其了解與自身行業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)法律法規(guī)，知道其行為的邊界，將法律法規(guī)內(nèi)化為行為準(zhǔn)則；

第二，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，重視消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，從外力上加強(qiáng)對(duì)賣(mài)家和二手交易平臺(tái)的監(jiān)督，將法律法規(guī)中的懲罰規(guī)定落到實(shí)處，從而鞭策賣(mài)家和二手交易平臺(tái)做到知法守法；

第三，平臺(tái)作為為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定，實(shí)行主體登記、公示制度，并做好相應(yīng)的監(jiān)督管理工作。（法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 王雪）