很高興能見到諸位尊貴的客人，很榮幸能為大家講講質(zhì)量在德國經(jīng)濟中所起到的作用。

　　自十余年前，德國的商品出口量就居世界前三之中，同列前三位的國家還有中國和美國。機械制造業(yè)產(chǎn)品尤其是汽車、化工和電氣行業(yè)的產(chǎn)品，很受市場的歡迎。

　　如果想對比一下國際范圍內(nèi)的貿(mào)易平衡狀況，您需意識到，在過去幾年，全球主要貿(mào)易參與者中只有中國和德國是贏家。

　　世界經(jīng)濟論壇曾在他們的《全球競爭力報告2007/08～2013/14》提到，德國是世界上最富競爭力的國家。那么德國的情況如何?

　　德國自然資源極其有限。但是，德國卻在能源、水、交通和物流體系、環(huán)境及廢物處理、通信、IT領(lǐng)域建立起了先進的架構(gòu)。他們的教育體制也得到了世界的認可。德國有訓(xùn)練有素的工業(yè)專家，有相對穩(wěn)定的社會環(huán)境，其員工也都積極樂觀。最重要的是，1896年至今，德國已建立了發(fā)展完善的技術(shù)標準體系和合格評定架構(gòu)?？傊?，德國國際貿(mào)易的成功有多方面因素。

　　一項關(guān)于客戶忠誠度的調(diào)查作了如下評述：合格的產(chǎn)品和服務(wù)是什么意思?客戶認為企業(yè)形象才是贏得成功最重要的推動因素，所以德國制造的標簽代表的是廣義的質(zhì)量，包括：實用性、可靠性和經(jīng)久耐用性、物有所值及良好的形象。

　　自20世紀60年代，德國質(zhì)量協(xié)會就成為了最重要的注冊團體。德國質(zhì)量體系領(lǐng)域受到鼓舞。我們已決定要建立起一個清晰的未來市場。這就是為什么我們從2012年1月起就已經(jīng)啟動了德國質(zhì)量體系，預(yù)計2014年年底就可以完成，具體情況我會在我的演講中詳細說明。

　　一百多名工商業(yè)、政治、管理及其它領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人物都回答了這個問題：怎么做才能使德國工業(yè)在世界市場上憑借質(zhì)量這個主要甄別特征而成功呢?

　　答案主要可以總結(jié)為7個論點。這些論點旨在激起大家對工商、政治及社會領(lǐng)域中有關(guān)質(zhì)量的討論。

　　德國發(fā)展的過程，體現(xiàn)出人們對于質(zhì)量在社會和經(jīng)濟意義上起到的重要作用已達成了共識，并且也為德國在貿(mào)易和工業(yè)領(lǐng)域保持重要地位提供了具體建議。

　　德國必須重視和緊抓“德國制造”魅力，這就是對其質(zhì)量的有關(guān)推斷?？紤]到越來越多的全球化供應(yīng)鏈條、跨國公司結(jié)構(gòu)體、結(jié)構(gòu)變化正轉(zhuǎn)向服務(wù)型社會，就必須高瞻遠矚，這樣才能讓我們的“德國制造”標簽充滿活力。

　　在各類公司和機構(gòu)中，如果您不想在國際舞臺上淪落為平庸之輩，我們必須將質(zhì)量觀念上升為更高級別的戰(zhàn)略指導(dǎo)原則。

　　質(zhì)量對我們的未來極其重要，這里所說的應(yīng)被理解為原始的刺激。為了主動、徹底彰顯其潛能，必須依靠廣泛的工商業(yè)的承諾、政界以及整個社會，并把它們作為一個整體來看。

　　論點1：質(zhì)量一直扮演著十分重要和關(guān)鍵的角色——即使是在時代巨變的時刻

　　質(zhì)量是一個能為雇員、客戶以及供應(yīng)商創(chuàng)造安全、可信環(huán)境的因素。這一點被不久前剛發(fā)生的巨大危機和劇變再次證明。那些將質(zhì)量作為其指導(dǎo)原則的公司和組織在經(jīng)過很長時間用后會變得更加成功。同樣，那些謹遵質(zhì)量原則的國家，其經(jīng)濟也會獲得長期的成功。對我們來說，現(xiàn)在，質(zhì)量是中國乃至全世界的基本甄別特征，而且今后仍將是。德國的個人和組織機構(gòu)將德國經(jīng)濟作為一個整體來改善，對德國而言，如果想要在未來的世界成為領(lǐng)頭羊，受各國尊重，質(zhì)量是一項成功的要素。

　　論點2：關(guān)注質(zhì)量能團結(jié)德國工業(yè)

　　對于質(zhì)量的關(guān)注使得德國的工業(yè)緊密地聯(lián)系在一起。坦率、吃苦耐勞、誠實、可靠以及一絲不茍的態(tài)度是德國工商業(yè)最重要的傳統(tǒng)美德和價值觀。這些傳統(tǒng)美德成為許多零售商、中小型企業(yè)、家族企業(yè)乃至大型集團公司邁向成功的敲門磚。這些公司雖然涉及各個行業(yè)，但是他們都真正關(guān)注質(zhì)量，真正體現(xiàn)什么是“德國制造”。

　　我們不應(yīng)該忽略掉這一點，那就是德國制造為我們提供了良好的服務(wù)。但是，我們必須持續(xù)改進，以求在未來有一席之地。憑借質(zhì)量謀求長期成功的關(guān)鍵是將傳統(tǒng)美德同當(dāng)今21世紀的美德——速度、網(wǎng)絡(luò)化、交際能力以及跨文化溝通能力健康地融合在一起。

　　這就意味著為了達到完美的目標，我們必須永葆熱情。過去的收獲都是靠努力和承諾得來的。那種愿意不斷改進創(chuàng)新、愿意總能對變化作出快速而靈活的反應(yīng)的熱情，我們必須保留，并將它傳給我們的下一代。

　　論點3：德國制造意味著什么?

　　德國制造代表了全世界消費者和投資產(chǎn)品對德國制造業(yè)深深的信任。我們?nèi)詴３诌@個被國際舞臺所熟知和推崇的標簽的情感力量和甄別力量。它在全球競爭市場上代表了質(zhì)量的最高標準。德國制造是一個國際品牌，所以我們必須珍惜和保持這個品牌的號召力。

　　德國制造品質(zhì)除了能證明工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量外，今后還必須代表服務(wù)、知識創(chuàng)造和解決問題的能力等方面的最好質(zhì)量。我們必須知道當(dāng)面對問題的時候，德國人是最善于解決問題的。德國制造標簽的真正實力不再是生產(chǎn)和總裝配。制造業(yè)的地位正逐漸削弱。德國制造未來將力壓群雄，因為德國確信在全球活躍的公司和生產(chǎn)環(huán)境下，供應(yīng)鏈和生產(chǎn)鏈條上的全部責(zé)任的判定都以德國的質(zhì)量方針為依據(jù)。這就需要向不發(fā)達國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移專門技術(shù)、標準和專家教育，并為全世界人民創(chuàng)造一個更好的生活水準。

　　論點4：質(zhì)量是一個家庭體系

　　現(xiàn)在，質(zhì)量是一個系列課題。如果我們能拓寬對于質(zhì)量的概念和對于質(zhì)量的理解，德國工業(yè)和德國經(jīng)濟將受益匪淺。也就是說，我們更加致力于知識的增長和更新。我們的社會在各個方面更像是一個工業(yè)社會，但今后，客戶和商業(yè)合作伙伴就不會僅僅只關(guān)心技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝質(zhì)量了。質(zhì)量只有在與有明顯增加客戶利益目的的真正革新結(jié)合起來的時候，才會釋放出潛能。當(dāng)今質(zhì)量概念還包括其它方面：快速反應(yīng)時間、客戶關(guān)注度和透明的可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護標準，供應(yīng)鏈條上的這些方面都可以被客觀地評估。質(zhì)量必須覆蓋組織機構(gòu)的所有部門和各個方面。

　　論點5：質(zhì)量是一個戰(zhàn)略性管理工具

　　作為一種公司及組織機構(gòu)成功的基礎(chǔ)工具，它變得越來越重要。換句話說，質(zhì)量必須被建設(shè)成為一個覆蓋所有區(qū)域的戰(zhàn)略性管理方案，它還必須是一種能被明確實施及控制的方法，由管理者應(yīng)用于實踐。只有在這時，才可能建立一種真正有益的質(zhì)量文化。一個組織機構(gòu)，尤其是其高層，必須認真對待質(zhì)量問題，并時刻將其放在首位。首先，質(zhì)量必須扎根于員工們的心中。每一個個體都應(yīng)該真正關(guān)注本組織機構(gòu)的成功以及其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這就是為什么管理者們的任務(wù)之一就是建立一種關(guān)注質(zhì)量的企業(yè)文化。這種關(guān)注質(zhì)量的文化促使人們愿意投資于創(chuàng)新產(chǎn)品和工藝。其特點是具有戰(zhàn)略和計劃的創(chuàng)造性，解決問題的熱情以及精準的執(zhí)行力等特征。

　　為質(zhì)量實質(zhì)和長期可持續(xù)性而奮斗，長久以來都是德國文化所不可缺少的部分。為了保持一流地位，我們必須像支持和發(fā)展一個公司、組織機構(gòu)和團體那樣支持和發(fā)展我們的質(zhì)量文化。這就是為什么我們必須進行一個關(guān)于質(zhì)量的持續(xù)對話，它是一種價值和成功因素。越來越多的人都在問有關(guān)公司和組織的做法的重要問題，答案不僅影響了對成功的看法，也在采購和投資決策中起到了一定作用。客戶已經(jīng)成熟，他們尋求可持續(xù)性進步、實質(zhì)、透明性。真正的答案是，質(zhì)量必須更深地扎根于我們中間。

　　論點6：質(zhì)量帶來可持續(xù)增長和生活品質(zhì)

　　基于可持續(xù)性的質(zhì)量方針讓世界更美好。這個概念對長期的經(jīng)濟、生態(tài)和社會發(fā)展都有益。這種對質(zhì)量的新的理解主要是基于社會。我們必須時刻了解，好的東西不一定是便宜的，增長的真正含義不僅僅是增加銷售量、輸出量和利益，還是享受更高質(zhì)量的生活。

　　論點7：質(zhì)量需要政治和教育框架

　　鼓勵和促進質(zhì)量全方位發(fā)展的公平政策，可以促進社會組織架構(gòu)中質(zhì)量的動態(tài)發(fā)展。需要的主要是現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施、功能性管理、基于創(chuàng)新的科研支持，以及穩(wěn)定有效的知識產(chǎn)權(quán)保護。

　　教育起到了決定性作用，并仍將起決定性作用。沒有教育就無法真正實現(xiàn)質(zhì)量。為了加強德國作為一個質(zhì)量繁榮并受認可的國家的形象，我們首先需要大量培養(yǎng)和培訓(xùn)年輕人。鑒于此，我們需要馬不停蹄地將我們的大學(xué)和學(xué)校建設(shè)成世界頂級水平。我們已有的優(yōu)秀“雙軌制”職業(yè)教育制度也不容忽視，這個制度也為世界人民所稱道。德國有一項職業(yè)培訓(xùn)和進修制度，這個制度在全世界范圍內(nèi)也是僅此一例，它為工商業(yè)界提供各層次的卓越人才以及優(yōu)秀的大學(xué)教師和工程師。由于分支眾多、基礎(chǔ)廣泛，我們今后還將需要這個制度。中型企業(yè)以及大型集團公司的質(zhì)量都是以我們?nèi)肆Y源中的專業(yè)操作人員的知識和技能為依據(jù)、為源泉的。

　　德國的教育、科研以及工商業(yè)都有待發(fā)展，以形成一個更有效、效率更高的整體制度。此外，在德國，我們更精于將我們的想法變成具有德國品質(zhì)水平的創(chuàng)新型產(chǎn)品，由此，德國經(jīng)濟將得到進一步發(fā)展。

　　中德兩國在經(jīng)濟、技術(shù)和社會發(fā)展領(lǐng)域的相互借鑒對兩國都是有益的。兩國間的合作建立在多年合作的牢固基礎(chǔ)上，這種合作關(guān)系就如同歐盟內(nèi)部的合作。通過下面的數(shù)字可以看到中德兩國之間的聯(lián)系：中德兩國間每日實際貨物貿(mào)易額占中國和歐盟間的三分之一，合計約每日15億美元。

　　我想引用中華人民共和國主席習(xí)近平閣下2014年3月28日在德國報紙上的一段話來結(jié)束我的演講：

　　“中國市場和德國技術(shù)的結(jié)合，無疑將極大促進中歐經(jīng)濟社會發(fā)展，給普通百姓生活帶來諸多實惠。中國速度和德國質(zhì)量的聯(lián)手，將為中歐乃至世界經(jīng)濟創(chuàng)造巨大增長空間。”