為紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日，特開展廣東華盛家具集團有限公司2023年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，深入貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)知識，進一步提升全員消費者權(quán)益保護意識，增強過程管控能力,強化質(zhì)量管理水平及服務(wù)質(zhì)效，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準,滿足客戶的期望和要求，構(gòu)建讓客戶放心消費和諧消費環(huán)境。

01.活動部署

“3.15”國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，為開展好我司2023年“3.15”宣傳活動，2月6日下午，品質(zhì)保證中心召開2023年質(zhì)量工作的部署會，各分公司品質(zhì)部主管及經(jīng)理參加會議。會上品質(zhì)保證中心副總監(jiān)胡總、李總和總監(jiān)梁總出席會議并做重要講話，要求“3.15”活動工作要高度重視，提前謀劃，力求在形式上創(chuàng)新、在內(nèi)容上做實，營造良好的宣傳氛圍；品質(zhì)保證中心姜主任就“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動工作進行了安排部署，要求各分公司品質(zhì)主管在2月11日前提交“3.15”活動方案，方案實施由各品質(zhì)部自行完成，方案應(yīng)運用5W2H工具完成，必備項目不得有缺漏（宣傳、訪問客戶、營銷面對面、有獎問答），鼓勵各位增加特色活動項目，把握好3.15活動機遇，凝心聚力共同打響2023年品質(zhì)服務(wù)第一槍，贏客戶滿意，建造優(yōu)質(zhì)的品牌與口碑。

02.開展培訓

為提升我司消費者權(quán)益保護工作管理水平，增強員工法律意識，從2月25日始逐步向各分公司開展“3.15”培訓，由品質(zhì)保證中心副總監(jiān)胡總對各車間管理人員和品管員作《消費者權(quán)益保護法》培訓，宣講內(nèi)容含有律法規(guī)內(nèi)容、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護以及其他相關(guān)法律法規(guī)知識。會上通過提問互動與案例分享的培訓形式加深全員對《消費者權(quán)益保護法》的理解，增強全員法律及品質(zhì)意識,持續(xù)提質(zhì)升級,追求客戶滿意,進一步宣揚企業(yè)的整體形象,提高企業(yè)的知名度和信譽度。

03.宣傳普及

“3.15”消費者權(quán)益日宣傳期間，各分公司準備了豐富的宣傳渠道，利用橫幅、宣傳欄、LED顯示屏展示“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳標語，為更加深入地宣傳，特召開早會普及3.15相關(guān)知識點，樹立每位成員正確的質(zhì)量意識與理念，使全體員工明白我們既是消費者也是制造者，既要維護作為消費者的自身權(quán)益，更要履行作為制造者的義務(wù)，將質(zhì)量意識植入心中，將質(zhì)量行為深入工作中。

04.營銷面對面

品質(zhì)營銷齊相聚，蓄勢賦能創(chuàng)佳績，各品質(zhì)部采用面對面座談交流會和工藝流程講解兩種方式為營銷賦能，助力營銷創(chuàng)佳績。①座談交流會。品質(zhì)部召集相關(guān)部門主管和各營銷代表召開會議。會上各銷售代表反饋目前銷售過程中存在的問題和困難并提出改進建議，品質(zhì)部針對提出問題和建議都作了詳盡的答復，同時將收集的問題和建議反饋給各代表部門內(nèi)部進行改進及提升；②工藝流程講解。品質(zhì)部與營銷團隊到各生產(chǎn)車間，對產(chǎn)品進行全面系統(tǒng)性的介紹講解（主要從原材料、工藝、流程、設(shè)備、產(chǎn)線的升級等方面深入淺出的講解），并對當前的設(shè)備和加工流程進行介紹與交流，同時針對銷售提問以及市場反饋的問題一一進行答復。通過有效交流獲取前端信息，深入了解項目前端資訊和客訴, 挖掘內(nèi)部存在的問題, 從源頭開始嚴把質(zhì)量關(guān)；通過工藝流程講解讓營銷系統(tǒng)全方位了解產(chǎn)品的加工流程、產(chǎn)品特性等，務(wù)實理論知識，強化業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)工作的有效開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

05.訪問客戶

“誠招天下客，譽從信中來”以質(zhì)量鑄就品牌，以誠信經(jīng)營服務(wù)，企業(yè)方能行穩(wěn)致遠贏得良好的商業(yè)信譽。為此借助“3.15國際消費者權(quán)益日”活動契機特開展訪問客戶活動，傾聽客戶心聲，真實了解客戶需求，踐行三現(xiàn)主義，訪問客戶活動由品質(zhì)保證中心組織，由各制造單位主管帶隊共同前行拜訪客戶，會談期間雙方展開溝通，一起探討我司當前需要改進及提升的地方，了解客戶的專注點，準確掌握客戶的實際需求，現(xiàn)場精準分析客戶存在的疑惑問題，針對客戶的問題進行解答消除，后期將會對客戶提出問題做到整理、跟進、及時、仔細。做到高效回訪，提高客戶滿意度，雙方充分建立互信，為后續(xù)更高水平合作打下堅實基礎(chǔ)。品質(zhì)不忘初心 服務(wù)永遠真誠,訪問將通過多方式持續(xù)進行，通過聯(lián)系客戶微信及電話等方式進行訪問，把每天都當成“3.15”真誠服務(wù)客戶，贏得客戶信任。

06.有獎問答

2023年3月15日當天，各品質(zhì)部門依據(jù)“3.15活動方案”開展有獎問答活動，通過有獎知識問答方式宣傳“3.15國際消費者權(quán)益日”的目的與意義?；顒舆^程品質(zhì)部團隊在車間各班組隨機抽選人員進行現(xiàn)場抽問，根據(jù)問答的結(jié)果，對解答正確答案的人員現(xiàn)場頒發(fā)獎品予以激勵，問答題涵蓋了3.15國際消費者權(quán)益有關(guān)題目和結(jié)合工作需要學習的知識，題目內(nèi)容豐富，學思結(jié)合，檢視活動宣導效果的有效性。通過活動努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍是基礎(chǔ)，提高全員質(zhì)量意識是保障，進一步加強質(zhì)量管理管控工作，務(wù)實質(zhì)量管理體系，力促生產(chǎn)質(zhì)量提升，為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

“3.15”活動圓滿落下帷幕，對于廣東華盛家具集團而言，自成立以來始終將“創(chuàng)鑄名牌，服務(wù)社會”企業(yè)使命深植于心，外化于行，堅守初心“用心創(chuàng)造品質(zhì),匠心鑄造品牌，為客戶乃至社會提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和體驗”堅持質(zhì)在每一天，365天每天都是“3.15”，此次活動的成功舉辦標志著2023年廣東華盛家具集團宣傳系列活動全面展開，全員投身參與企業(yè)“同行業(yè)、同類型、最高檔次”品質(zhì)建設(shè)，形成產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”， 人人創(chuàng)造質(zhì)量,人人享受質(zhì)量新局面，推動企業(yè)邁入高質(zhì)量跨越發(fā)展新時代，再創(chuàng)佳績，2023年蓄勢奮發(fā)，持續(xù)升級。