偉大時(shí)代呼喚偉大精神，崇高事業(yè)需要榜樣引領(lǐng)。北京市東城區(qū)持續(xù)開展“東城榜樣”選樹工作，推出一大批立得住、叫得響、傳得開的榜樣人物。吳裕泰董事長(zhǎng)趙書新榮獲2023年“東城榜樣”年度人物稱號(hào)。

趙書新自2017年全面主持吳裕泰公司工作以來，秉承“采之唯恐不盡，制之唯恐不精，送之唯恐不準(zhǔn)”的古訓(xùn)，以“賣老百姓喝得起的放心茶”為市場(chǎng)定位，帶領(lǐng)百年老字號(hào)轉(zhuǎn)觀念、抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理、追國(guó)潮，始終堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，贏得了消費(fèi)者的信任，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，即使市場(chǎng)困難的疫情期間，企業(yè)也沒有停止前進(jìn)的步伐，老字號(hào)的金字招牌更加閃亮。

趙書新以“開辦消費(fèi)者喜歡的健康生活離不開的百年茶莊”為使命，他提出“寧肯自己千難萬難，不讓客戶一時(shí)為難”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)老字號(hào)企業(yè)不忘來時(shí)路，顧客至上的經(jīng)營(yíng)思想。面對(duì)新零售的沖擊，趙書新全力改革線上線下運(yùn)營(yíng)管理模式，全方位打造體驗(yàn)店。線下，按照“老字號(hào)+文化+體驗(yàn)”的發(fā)展模式對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)改造，無論是空間布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、色彩和燈光運(yùn)用，還是推廣植入都更加符合新時(shí)代的消費(fèi)需求，同時(shí)引入PC一體稱、自助購(gòu)等智能數(shù)字設(shè)備，使吳裕泰的連鎖店以全新的面貌展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。線上，重新升級(jí)了ERP系統(tǒng)，并在600多家連鎖店全部上線微信商城，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，顧客可以通過手機(jī)任選店鋪送貨上門。此外，通過升級(jí)改版官方商城、公眾號(hào)、視頻號(hào)和推進(jìn)私域O2O項(xiàng)目，使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

趙書新把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，他提出了“堅(jiān)守品質(zhì)、創(chuàng)新品種、提升品位”的品牌理念。為了保證消費(fèi)者從茶園到茶杯能夠喝上放心茶，公司建立了食品安全可追溯體系，率先在茶行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、食品安全、職業(yè)健康安全和HACCP“五標(biāo)一體”的管理體系，從上游到下游實(shí)施全程監(jiān)控，形成質(zhì)量管理的閉環(huán)；趙書新積極順應(yīng)“茶科技”發(fā)展態(tài)勢(shì)，升級(jí)生產(chǎn)設(shè)備，不僅投資數(shù)百萬元購(gòu)置了茶葉色選機(jī)、除雜機(jī)等，而且引進(jìn)了食品級(jí)灌裝生產(chǎn)線、自動(dòng)化包裝設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)加工現(xiàn)代化、智能化、清潔化；吳裕泰續(xù)6年組織開展“茶葉質(zhì)量安全月活動(dòng)”，有效保證了所有連鎖店茶葉質(zhì)量的一致性。

2022年11月，吳裕泰茉莉花茶制作技藝被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄。一方面為了不斷滿足消費(fèi)市場(chǎng)的新需求，趙書新提出落實(shí)“聚焦花茶，做優(yōu)做精”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，另一方面他提出突破花茶只有茉莉花的認(rèn)知，主導(dǎo)研發(fā)了桂花烏龍、茉莉紅茶、珠蘭花茶等其他花茶產(chǎn)品，開創(chuàng)性打造了貢毫茉莉花茶、御泰壹香子品牌，研發(fā)上市了“花語茶言”杯泡茶、“只此青裕”袋泡茶等年輕消費(fèi)群體喜歡的茶葉，讓花茶品類更加豐富，消費(fèi)者選擇更加多樣。作為零售行業(yè)里的老字號(hào)企業(yè)，善于洞察市場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注年輕消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，不斷迎合滿足他們的需求，是吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)鍵。趙書新說：“消費(fèi)者意愿就是企業(yè)的夙愿，消費(fèi)者的愛好就是企業(yè)的喜好”。

由于業(yè)績(jī)突出，趙書新先后獲得全國(guó)商業(yè)企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、流通產(chǎn)業(yè)十大經(jīng)濟(jì)人物、國(guó)際十大杰出貢獻(xiàn)茶人、中國(guó)茶企首席品牌官TOP10、中國(guó)茶行業(yè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)——陸羽獎(jiǎng)、東城區(qū)國(guó)資系統(tǒng)最美國(guó)企人等榮譽(yù)。企業(yè)也獲得了眾多榮譽(yù)，如“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”“中國(guó)茶業(yè)卓越企業(yè)”“首都文明標(biāo)兵單位”“3.15誠(chéng)信企業(yè)”“全國(guó)誠(chéng)信興商典型企業(yè)”、連續(xù)榮獲全國(guó)茶行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)前十強(qiáng)和“北京十大商業(yè)品牌”等。從2019年開始，吳裕泰先后供應(yīng)保障新中國(guó)成立70周年閱兵、建黨100周年慶典、2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)、歷年的全國(guó)“兩會(huì)”、北京市“兩會(huì)”、北京市第十三次黨代會(huì)、黨的二十大等重大活動(dòng)、重要會(huì)議，成為名副其實(shí)的國(guó)事用茶。