當(dāng)前，伴隨著學(xué)駕照的熱潮，駕校市場的發(fā)展卻是良莠不齊。為了解消費(fèi)者對駕校的體驗(yàn)感知，近日，江蘇省淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在線上開展了駕校培訓(xùn)消費(fèi)滿意度調(diào)查，超九成消費(fèi)者對駕?？傮w滿意，駕校招生行為總體規(guī)范，仍存在服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)、教練誘導(dǎo)送禮等現(xiàn)象。

影響消費(fèi)者選擇駕校因素

本次調(diào)查共收集到4995份有效問卷，其中超95%的調(diào)查人群有駕校學(xué)車經(jīng)歷，C類駕照是主要報(bào)考項(xiàng)目，占比54.27%。調(diào)查結(jié)果顯示，教學(xué)質(zhì)量、學(xué)費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者選擇的3大主要因素，其中，教學(xué)質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素，占比高達(dá) 17.10%，此外，教練員素質(zhì)、是否有自建考場及交通便利性也是多數(shù)消費(fèi)者在選擇時(shí)會考慮的因素，可見消費(fèi)者在選擇駕校時(shí)，更為關(guān)注駕校的“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”。

教練是否會因?yàn)閷W(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待

學(xué)車期間遇到的服務(wù)問題

調(diào)查結(jié)果表明，淮安市駕校的管理水平有待加強(qiáng)。有9.85%的駕校不與學(xué)員簽訂《學(xué)車培訓(xùn)協(xié)議》并出具正規(guī)發(fā)票，10.09%的消費(fèi)者表示不可以自主選擇教練，有3.78%的消費(fèi)者表示報(bào)考的駕校存在巧立名目多收費(fèi)的情況。

通過率是駕校綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是消費(fèi)者選擇時(shí)的重要參考指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，90.33%的消費(fèi)者報(bào)考的駕校實(shí)際通過率與宣傳相符，9.67%的消費(fèi)者遇到了虛假宣傳的情況，實(shí)際通過率與宣傳不符。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，駕校教練的工作態(tài)度基本合格，但職業(yè)素養(yǎng)有待加強(qiáng)，收禮、區(qū)別對待等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生率較高。此次調(diào)查，有高達(dá)18.92%的消費(fèi)者對教練的專業(yè)能力存疑，還有高達(dá)35.98%的消費(fèi)者被教練誘導(dǎo)送禮。參與調(diào)查的消費(fèi)者中，僅有56.7%的消費(fèi)者表示教練不會因?yàn)閷W(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待，近五成消費(fèi)者表示教練會因?yàn)閷W(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待。

學(xué)車期間，消費(fèi)者遇到最多的3個問題為：教練態(tài)度散漫、教學(xué)不認(rèn)真，駕校工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度散漫，教練向?qū)W員收紅包，占比分別為 17.49%、17.01%、15%。此外，教練辱罵學(xué)員和安全措施不到位的發(fā)生率也很高，均有10%以上的消費(fèi)者選擇，也應(yīng)引起注意。

調(diào)查結(jié)果顯示，駕校培訓(xùn)周期較短，符合消費(fèi)者預(yù)期。從報(bào)名培訓(xùn)到拿到駕照，近八成消費(fèi)者能在半年內(nèi)完成，其中在3—6個月內(nèi)拿到駕照的是主流。僅4.80%的消費(fèi)者需要花費(fèi)1年及以上的時(shí)間才能如愿拿到駕照。

消費(fèi)提示

勿信低價(jià)陷阱

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，淮安市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者：

要選擇正規(guī)駕校報(bào)名。報(bào)名要選擇正規(guī)駕校，最好要直接到駕校本部報(bào)名，所謂的正規(guī)駕校，是具備運(yùn)管機(jī)構(gòu)核發(fā)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、市場監(jiān)管部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、稅務(wù)部門核發(fā)的《稅務(wù)登記證》等。千萬不要貪圖便宜，選擇黑駕校報(bào)名點(diǎn)或者虛假的駕校網(wǎng)絡(luò)招生平臺進(jìn)行報(bào)名，避免上當(dāng)受騙。

選擇口碑好、教學(xué)質(zhì)量高的駕校，勿信低價(jià)陷阱。消費(fèi)者可以通過運(yùn)管機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量排行榜、交警部門考試質(zhì)量排行榜進(jìn)行查詢，或者通過網(wǎng)絡(luò)論壇、朋友圈及現(xiàn)場等進(jìn)行了解，慎重選擇服務(wù)質(zhì)量好、培訓(xùn)能力強(qiáng)、考試合格率高、口碑好的駕校報(bào)名學(xué)車。

一定要簽訂正規(guī)培訓(xùn)合同。報(bào)名前詳細(xì)咨詢學(xué)車流程、約考流程、投訴處理流程，根據(jù)自己的實(shí)際情況來合理安排培訓(xùn)、考試時(shí)間。學(xué)員為保護(hù)自己的合法權(quán)益，一定要和駕校簽訂正規(guī)《培訓(xùn)合同》，認(rèn)真閱讀合同條款，同時(shí)也要留好繳費(fèi)票據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛后自己的合法權(quán)益無法得到保障。

出現(xiàn)糾紛問題時(shí)，學(xué)員應(yīng)依法保護(hù)自身權(quán)益。產(chǎn)生糾紛時(shí)，學(xué)員可以與駕校進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成的，可以撥打12315進(jìn)行投訴或向法院、仲裁部門提出民事訴訟或合同仲裁。（中國消費(fèi)者報(bào) 孫婉婉 記者薛慶元）