3月11日，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西消委會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人劉軍在新聞通報(bào)中指出，廣西今年將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食品安全、價(jià)格、廣告、網(wǎng)絡(luò)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，從源頭改善消費(fèi)環(huán)境。

發(fā)布會(huì)上介紹，2020年以來(lái)，全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)按照自治區(qū)黨委、政府以及市場(chǎng)監(jiān)管總局的部署，在推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了顯著成效。

抗擊疫情，全力保秩序保穩(wěn)定保供應(yīng)。全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)同有關(guān)部門，切實(shí)抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市疫情防控工作，強(qiáng)化冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管并建成“八桂冷鏈通”系統(tǒng)，禁止野生動(dòng)物交易，嚴(yán)打哄抬價(jià)格等違法行為，查扣假冒偽劣口罩等物資34.6萬(wàn)個(gè)，查處涉疫情案件1163件，全力守護(hù)了人民群眾藥盒子、菜籃子、米袋子安全。

守正創(chuàng)新，打造放心消費(fèi)創(chuàng)建品牌。在全國(guó)率先制定放心消費(fèi)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)”，突出電子商務(wù)、食品等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。2020年，全區(qū)參創(chuàng)單位2.38萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋。

暢通渠道，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。完善12315投訴舉報(bào)工作制度，暢通消費(fèi)者訴求渠道。2020年，全區(qū)各級(jí)12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收處理投訴、舉報(bào)、咨詢39.43萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.29億元。

糾建并舉，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域信用監(jiān)管。歸集涉企信息2424.8萬(wàn)條，3.2萬(wàn)戶企業(yè)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，限制失信被執(zhí)行人任職7588人次，“一處違法、處處受限”的信用監(jiān)管格局逐步形成。

強(qiáng)化監(jiān)管，突出重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理。全區(qū)食品抽檢量達(dá)到5批次/千人，全年查辦食品類案件1.12萬(wàn)件，查處市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法案件3.72萬(wàn)件，有效規(guī)范了消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

凝聚力量，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境共建共治。召開消費(fèi)維權(quán)廳際聯(lián)席會(huì)議，健全齊抓共管工作機(jī)制，建立消費(fèi)滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制，2020年全區(qū)消費(fèi)滿意度平均分較上年提高3.58分。

聚焦重點(diǎn)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳教育。開展多媒體多視角宣傳活動(dòng)，行政約談企業(yè)170場(chǎng)次，印發(fā)宣傳資料46萬(wàn)份，播放公益廣告6.37萬(wàn)條次，制作公益宣傳片在全區(qū)30多個(gè)公共客運(yùn)車站持續(xù)播放宣傳。

通報(bào)指出，2021年廣西消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)開展以下工作：

緊盯疫情防控工作不松懈。全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門以最堅(jiān)決態(tài)度、最管用措施、最嚴(yán)厲手段，堅(jiān)決防范進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称份斎胄燥L(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)冷庫(kù)監(jiān)管，落實(shí)預(yù)防消毒等措施，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)不得”，嚴(yán)懲進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤`法行為。

打造放心消費(fèi)“誠(chéng)信工程”。圍繞電子商務(wù)、食品、文化旅游、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，加快推動(dòng)形成具有廣西特色的放心消費(fèi)共創(chuàng)共建格局，讓消費(fèi)者買得放心、用得稱心、吃得安心、游得開心。

推動(dòng)實(shí)施放心消費(fèi)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建商店、街區(qū)、商城、電商等地方標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高廣西產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。開展12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)，加強(qiáng)投訴舉報(bào)信息分析研判，強(qiáng)化對(duì)苗頭性問(wèn)題監(jiān)控預(yù)防，防范群體性消費(fèi)維權(quán)事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)。

建立完善新型監(jiān)管機(jī)制。繼續(xù)開展消費(fèi)投訴信息公示，推進(jìn)政府部門涉企信息歸集公示，對(duì)失信企業(yè)實(shí)行聯(lián)合懲戒。持續(xù)開展廣西消費(fèi)者滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度。

進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。加大與生活消費(fèi)密切相關(guān)、涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的日常消費(fèi)品監(jiān)督抽查力度，強(qiáng)化不合格產(chǎn)品處理，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)食品安全、價(jià)格、廣告、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，從源頭改善消費(fèi)環(huán)境。

健全完善消費(fèi)環(huán)境共建共治機(jī)制。落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，建立完善賠償先付制度；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)影響力，引領(lǐng)行業(yè)自律；充分發(fā)揮消委會(huì)組織社會(huì)監(jiān)督作用，推進(jìn)公益訴訟工作；發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督作用，健全完善消費(fèi)環(huán)境共建共治機(jī)制。

新聞發(fā)布會(huì)還向媒體介紹了2021年廣西“3·15”宣傳月活動(dòng)籌備情況。今年廣西將繼續(xù)組織開展“3·15”主題宣傳活動(dòng)，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西消委會(huì)將聯(lián)合廣西廣播電視臺(tái)制作和播放“3·15”全媒體特別節(jié)目，組織召開行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)座談會(huì)，向社會(huì)公示、評(píng)析消費(fèi)維權(quán)典型案例，開展集體約談，促進(jìn)行業(yè)自律，開展落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查等活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)組織評(píng)選“八桂消費(fèi)維權(quán)之星”活動(dòng)，在全社會(huì)掀起共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新風(fēng)尚。