為認(rèn)真貫徹落實(shí)黑龍江省七臺(tái)河市委、市政府和黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局工作部署，切實(shí)組織開(kāi)展好“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)高翔為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題開(kāi)展形式多樣的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列線上宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理職能，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（一）開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)

線上宣傳

結(jié)合當(dāng)前疫情防控的實(shí)際情況，各單位主要以線上宣傳為主，充分利用網(wǎng)站、微信、微博等媒體開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上宣傳教育活動(dòng)。一是“3·15”期間及當(dāng)天分別在各分管轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)業(yè)的大型商超、藥品經(jīng)銷單位及其他相關(guān)市場(chǎng)主體的電子屏上播放或張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。二是深入宣傳黨中央國(guó)務(wù)院、省市重大決策部署和市場(chǎng)監(jiān)管方面的相關(guān)政策措施。發(fā)揮消協(xié)組織優(yōu)勢(shì)，積極宣傳消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等舉措和成效，切實(shí)凝聚消費(fèi)維權(quán)的正能量。三是積極開(kāi)展“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題集中宣傳。通過(guò)宣傳活動(dòng)進(jìn)一步倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，督促經(jīng)營(yíng)者筑牢安全底線，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極行使監(jiān)督權(quán)。結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造安全便捷放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者逐步增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感。

聯(lián)合宣傳

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合金融、保險(xiǎn)等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及通訊和大型商業(yè)企業(yè)等單位，采取多種形式，共同開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。

媒體宣傳

充分發(fā)揮新聞媒體作用，將“3·15”期間的各項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)、市局公眾號(hào)等媒體及時(shí)報(bào)道。同時(shí)，在市區(qū)繁華處的電子廣告大屏幕、商場(chǎng)LED顯示屏滾動(dòng)播放消費(fèi)提示，大力宣傳年主題，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，擴(kuò)大消費(fèi)宣傳面。

（二）強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1. 開(kāi)展“教育、醫(yī)療、藥品”等重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管。

特別是要重視節(jié)日消費(fèi)集中帶來(lái)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的影響，密切關(guān)注價(jià)格波動(dòng)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者做好明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)費(fèi)公示工作，嚴(yán)厲查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，捏造散布漲價(jià)信息、哄抬價(jià)格，串通漲價(jià)，虛假優(yōu)惠、價(jià)格欺詐、囤積居奇等違法行為，及時(shí)穩(wěn)妥化解價(jià)格矛盾糾紛。

2.開(kāi)展食品安全執(zhí)法專項(xiàng)檢查。

一是開(kāi)展食品生產(chǎn)加工源頭監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查以酒類、食用油、飲料、調(diào)味品、冷凍飲品等。從原輔料監(jiān)管、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)管、標(biāo)簽標(biāo)注、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查等方面開(kāi)展監(jiān)督檢查。

二是開(kāi)展食品銷售環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查。重點(diǎn)開(kāi)展規(guī)范食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售行為檢查；開(kāi)展散裝食品銷售行為專項(xiàng)檢查；嚴(yán)格規(guī)范乳制品、肉制品、酒類儲(chǔ)運(yùn)條件。

三是開(kāi)展冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)企業(yè)、第三方冷庫(kù)、商場(chǎng)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲單位、食堂、配餐機(jī)構(gòu)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)冷鏈?zhǔn)称蜂浫胧褂檬乘幹腔郾O(jiān)管平臺(tái)落實(shí)情況，進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)是否落實(shí)專區(qū)存放、專柜經(jīng)營(yíng)、專人銷售，企業(yè)索取“三單一碼”是否齊全，嚴(yán)格落實(shí)“首站賦碼、終端亮碼、無(wú)碼禁售”，確保冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全。

四是開(kāi)展餐飲消費(fèi)監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查以農(nóng)村集體聚餐、城鎮(zhèn)大中型聚餐單位，違反操作規(guī)范開(kāi)展餐飲服務(wù)、不按規(guī)定備案、不按規(guī)定食品留樣等行為；嚴(yán)查餐飲單位無(wú)證經(jīng)營(yíng)、違法違規(guī)采購(gòu)食品原料、不按操作規(guī)范加工制售食品、衛(wèi)生環(huán)境差等行為；嚴(yán)抓網(wǎng)絡(luò)訂餐，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、無(wú)實(shí)體店、委托加工制作和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)辦者、送餐者違法違規(guī)行為；嚴(yán)抓學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)食堂餐飲食品安全。以食堂原料溯源為重點(diǎn)，嚴(yán)查違反操作規(guī)范、違規(guī)采購(gòu)原料、索證索票不全等問(wèn)題。

3.開(kāi)展對(duì)疫情相關(guān)產(chǎn)品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

各單位要繼續(xù)加大對(duì)防疫用品和居民生活必需品的監(jiān)管執(zhí)法力度。重點(diǎn)以口罩、消殺用品等防控物資和居民生活必需品為重點(diǎn)，依法嚴(yán)厲查處哄抬物價(jià)、囤積居奇等價(jià)格違法行為和制售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為，依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳等各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。加大食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)環(huán)節(jié)、學(xué)校幼兒園食堂、餐飲單位、商超等重點(diǎn)場(chǎng)所食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查力度，加大對(duì)米、面、糧油、調(diào)味品、乳制品、肉制品、冷凍飲品等和蔬菜、水果、海產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜禽肉、蛋等食用農(nóng)產(chǎn)品等生活必需品的抽檢工作。

4.聯(lián)合市林業(yè)和草原局、市公安局等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

一是嚴(yán)格落實(shí)野生動(dòng)物交易市場(chǎng)關(guān)閉措施，嚴(yán)禁野生動(dòng)物對(duì)外擴(kuò)散和轉(zhuǎn)運(yùn)販賣。違反規(guī)定的，要依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，對(duì)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分別予以停業(yè)整頓、查封，涉嫌犯罪的移送公安機(jī)關(guān)。

二是除捕撈水產(chǎn)品外，嚴(yán)禁農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)、超市、餐飲單位、電商平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展任何形式的野生動(dòng)物交易活動(dòng)，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者一律停業(yè)整頓，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一律查封。違法從事出售、購(gòu)買(mǎi)、利用、運(yùn)輸、攜帶、寄遞野生動(dòng)物及制品等交易活動(dòng)的，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)依據(jù)法律法規(guī)從重予以處罰。涉嫌犯罪的，移送公安機(jī)關(guān)。

5.開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域“不公平格式條款”等違法違規(guī)行為監(jiān)督檢查。

重點(diǎn)檢查餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、電信業(yè)、快遞業(yè)、銀行保險(xiǎn)等行業(yè)，是否存在服務(wù)欺詐、不公平格式條款，強(qiáng)制消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)、打擊餐飲業(yè)收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)等限制消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

6.開(kāi)展特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

加強(qiáng)商場(chǎng)、超市、居民區(qū)及公共安全場(chǎng)所電梯、壓力容器、取暖鍋爐、液化石油氣瓶等特種設(shè)備安全檢查和知識(shí)普及；加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品獲證企業(yè)開(kāi)展隱患排查治理。督促企業(yè)落實(shí)進(jìn)貨驗(yàn)收及出廠檢驗(yàn)制度，確保危險(xiǎn)化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量合格。

7.加大網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。

以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及購(gòu)物網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)網(wǎng)站為監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，促進(jìn)該市網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)范、電商健康有序發(fā)展。

（三）開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)普法宣傳和健康教育引導(dǎo)工作

結(jié)合“3·15”活動(dòng)開(kāi)展宣傳貫徹法規(guī)活動(dòng)，充分利用電視廣播、報(bào)紙、媒體網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等廣泛地宣傳好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》《黑龍江省舉報(bào)未應(yīng)用“黑龍江冷鏈”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肪€索獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》等法律法規(guī)，集中解讀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回、民生計(jì)量、消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措與制度，加強(qiáng)與消費(fèi)者密切相關(guān)的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)宣傳和解讀。有針對(duì)性加大對(duì)健康理念和傳染病防控知識(shí)的宣傳教育和輿論引導(dǎo)力度，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

（四）暢通訴求渠道，提高消費(fèi)投訴舉報(bào)處理效能

暢通12315平臺(tái)、熱線等維權(quán)渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”，推進(jìn)12315熱線集中管理，開(kāi)展12315“線上線下一體化建設(shè)”，方便消費(fèi)者隨時(shí)在線投訴舉報(bào)，拓展12315“五進(jìn)”等基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提高12315平臺(tái)ODR企業(yè)覆蓋率，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自主化解消費(fèi)糾紛。重點(diǎn)處理進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?、哄抬物價(jià)、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報(bào)案件線索，依法高效處理消費(fèi)訴求，加大投訴舉報(bào)案件分流督辦工作力度。要密切關(guān)注新聞、媒體、互聯(lián)網(wǎng)等消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和重視廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置，強(qiáng)化“3.15”期間輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。