直播是當(dāng)前最火的互聯(lián)網(wǎng)傳播形態(tài)之一，為了在疫情防控背景下更好地開(kāi)展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者答疑解惑，今年3·15期間，各地消費(fèi)者組織紛紛以直播的方式，開(kāi)展線上宣傳活動(dòng)，通過(guò)與消費(fèi)者直接互動(dòng)交流，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中面臨的各類(lèi)問(wèn)題。

中消協(xié)：精心策劃開(kāi)展直播活動(dòng)

“我在培訓(xùn)網(wǎng)站買(mǎi)了某證書(shū)考試的培訓(xùn)課程，買(mǎi)之前經(jīng)營(yíng)者說(shuō)我符合條件可以報(bào)名參加考試，交錢(qián)后，經(jīng)營(yíng)者又說(shuō)我不符合條件不能參加考試，也不給我退錢(qián)，我該怎么辦？”

“根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，合同成立后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照合同約定提供服務(wù)，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者提供不了服務(wù)，就應(yīng)該退費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者誘使消費(fèi)者付錢(qián)參加培訓(xùn)，現(xiàn)在又說(shuō)不能報(bào)名，又不給退費(fèi)，這種做法涉嫌欺詐，消費(fèi)者也可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張有關(guān)權(quán)利。”

3月15日下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中央人民廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目、新浪微博、快手、抖音、百度等平臺(tái)以及《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等媒體，共同開(kāi)展“315你提問(wèn)我回答”中消協(xié)專(zhuān)家、律師咨詢(xún)服務(wù)視頻直播活動(dòng)。

為了做好這次直播，中消協(xié)事先進(jìn)行了周密的策劃，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家出謀劃策，還預(yù)先開(kāi)展了話題征集活動(dòng)，共有8321人參與了征集，在此基礎(chǔ)上，確定了選題。

在為時(shí)約3小時(shí)的直播過(guò)程中，6位來(lái)自中消協(xié)專(zhuān)家委員會(huì)、中消協(xié)律師團(tuán)的專(zhuān)家和律師針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同、質(zhì)量糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛，教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛，汽車(chē)消費(fèi)糾紛，房屋租賃糾紛等熱點(diǎn)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并與消費(fèi)者互動(dòng)。專(zhuān)家的講解言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。觀眾互動(dòng)也十分熱烈，紛紛提出自己關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)難題，直播取得了良好的效果。

長(zhǎng)三角地區(qū)：直播宣傳活動(dòng)多種多樣

3月15日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉行3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動(dòng)?；顒?dòng)圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，采取“互動(dòng)直播+網(wǎng)絡(luò)宣傳”的方式組織開(kāi)展。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，正式啟動(dòng)了“江蘇省首批線下無(wú)理由退貨承諾商家云地圖”，通過(guò)“江蘇省消保委”微信公眾號(hào)可以查詢(xún)無(wú)理由退貨商家信息?；顒?dòng)還舉辦線下無(wú)理由退貨論壇。江蘇省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陸惜春圍繞全省全面推進(jìn)深化線下無(wú)理由退貨進(jìn)行發(fā)言，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)錢(qián)玲介紹了蘇州線下無(wú)理由退貨“線下購(gòu)物線上退、本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退”的先進(jìn)做法。論壇還邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)代表進(jìn)行分享交流。

在此之前，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟也舉辦了3·15直播活動(dòng)，上海市青浦區(qū)，江蘇省蘇州市、無(wú)錫市、常州市、鎮(zhèn)江市，浙江省湖州市、嘉興市，安徽省宣城市8地消協(xié)組織代表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式，向廣大網(wǎng)友普及健康消費(fèi)知識(shí)、披露行業(yè)亂象問(wèn)題、聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)、暢通消費(fèi)渠道，共同守護(hù)消費(fèi)安全。

直播中，鎮(zhèn)江市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鎖勇代表聯(lián)盟發(fā)布了《網(wǎng)約車(chē)App路徑規(guī)劃消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》和《社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮App消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。環(huán)太湖8地消協(xié)組織針對(duì)網(wǎng)約車(chē)App路徑規(guī)劃問(wèn)題、大數(shù)據(jù)殺熟等熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)提示，督促企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)規(guī)范管理和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足新消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者需求。

在嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓圍繞快遞物流問(wèn)題、校外培訓(xùn)市場(chǎng)亂象、餐飲服務(wù)消費(fèi)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴、預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題、汽車(chē)消費(fèi)熱點(diǎn)、“放心景區(qū)”建設(shè)情況和環(huán)太湖異地異店無(wú)理由退貨機(jī)制，進(jìn)行了分享交流，并針對(duì)糾紛問(wèn)題癥結(jié)發(fā)布消費(fèi)警示提示，得到了廣大網(wǎng)友的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

吉林：多地分會(huì)場(chǎng)互動(dòng)參與

3月12日上午，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)及吉林省各地消費(fèi)者組織，共同開(kāi)展了吉林省2021年3·15消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)在線互動(dòng)直播活動(dòng)。此次活動(dòng)采用在線現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式，由相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家接聽(tīng)訴求，并通過(guò)遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑。此種消費(fèi)維權(quán)直播互動(dòng)活動(dòng)的舉辦，在吉林省尚屬首次。

直播活動(dòng)在四平、白城、松原、吉林、延邊、通化、梅河口等7個(gè)地市消費(fèi)者組織設(shè)立分會(huì)場(chǎng)。此前，由上述消費(fèi)者組織向社會(huì)征集典型案例，直播互動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)有訴求的消費(fèi)者參會(huì)，并通過(guò)視頻連線的方式與相關(guān)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)消費(fèi)維權(quán)的不同領(lǐng)域，特意聘請(qǐng)了汽車(chē)、通信、醫(yī)療、教育、網(wǎng)購(gòu)、法律等方面的專(zhuān)家，現(xiàn)場(chǎng)與消費(fèi)者互動(dòng)。專(zhuān)家分別就二手車(chē)、口腔醫(yī)療、通信服務(wù)、農(nóng)機(jī)消費(fèi)、物價(jià)上漲、青少年網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷等消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者答疑解惑。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周文軍、吉林省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)杜宇舒、吉林同信法大律師事務(wù)所律師劉冬就預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題接受主持人訪談。對(duì)于消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提出的維權(quán)訴求，參與活動(dòng)的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，活動(dòng)結(jié)束后將在第一時(shí)間介入處理。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者 任震宇 薛慶元 李洪濤）