由遼寧省大連市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室、大連市市場監(jiān)督管理局、大連市信用中心、大連市消費(fèi)者協(xié)會共同舉辦的年度“3·15”活動，通過以下舉措強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

圍繞“一個主題”——“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”

今年“消費(fèi)維權(quán)”年主題有三方面涵義：

1、依法履職，筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)；

2、找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級安全新需求；

3、打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

大連市圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題及“誠信大連”建設(shè)，“兩不、一心”活動，以開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動為契機(jī)，緊緊抓住“消費(fèi)維權(quán)”和“拉動消費(fèi)”兩條主線，通過加強(qiáng)宣傳教育、提升維權(quán)效能，強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和文明消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，助力消費(fèi)經(jīng)濟(jì)增長。

同步“五大活動”

強(qiáng)維權(quán)——暢通12315維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能

廣泛開展消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法、社會監(jiān)督專項(xiàng)活動；線上發(fā)布2020年度十大打假維權(quán)案例、年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)信息等年度消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)信息。

為進(jìn)一步提升12345訴求的處理質(zhì)量，暢通訴求渠道，提高群眾滿意率，3月11日下午，大連市營商環(huán)境建設(shè)局、大連市市場監(jiān)督管理局召開12345訴求處置研討會。一是以案說法。結(jié)合市場監(jiān)管領(lǐng)域12345訴求中的經(jīng)典案例，分析研討提高訴求處置質(zhì)量；二是要點(diǎn)解讀。詳細(xì)解讀了各類疑難問題，為進(jìn)一步做好12345訴求辦理工作提供了理論基礎(chǔ)和法律依據(jù)。下一步，將繼續(xù)圍繞“提升辦件質(zhì)量，注重問題的解決，提升滿意率”的總體思路展開工作，力爭工作質(zhì)量再上新臺階。

3月12日下午，市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合市律師協(xié)會共同組建大連消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)，并舉辦消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)與行業(yè)協(xié)會維權(quán)專家團(tuán)線上座談研討會，消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)成立后將致力于為消費(fèi)者提供常態(tài)化公益咨詢服務(wù)和糾紛調(diào)解專業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。

12315（12345）消費(fèi)投訴熱線、12315全國網(wǎng)上投訴系統(tǒng)24小時暢通，保障各平臺分送訴求的及時應(yīng)對及處置工作；各區(qū)市縣市場監(jiān)管局及消協(xié)組織，對所轄各消費(fèi)維權(quán)工作站安排專人值守，及時處置維權(quán)訴求、化解消費(fèi)糾紛；線上召開市場監(jiān)管特邀監(jiān)督員（顧問）消費(fèi)維權(quán)工作征求意見會；在市內(nèi)重點(diǎn)商圈設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)工作站”，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

暢消費(fèi)——加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，拉動線下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)

邀請中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督領(lǐng)域?qū)＜沂谡n，舉辦一期線上消費(fèi)教育課堂；開展“3·15安全暢通消費(fèi)月”“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益·志愿承諾示范”活動；科學(xué)解讀大連市商圈消費(fèi)環(huán)境比較試驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，邀請專家學(xué)者圍繞商圈經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)環(huán)境開展線上座談研討；鼓勵各商圈商場、全市經(jīng)營者開展形式豐富的打折促銷、優(yōu)惠讓利活動，讓“3·15”成為消費(fèi)者暢享消費(fèi)的節(jié)日。

講信用——推廣信用積分消費(fèi)體驗(yàn)

大連市消協(xié)與大連市信用中心聯(lián)合推廣信用積分試點(diǎn)社區(qū)，3月15日上午，在沙河口區(qū)李家街道開展累計(jì)信用積分兌換實(shí)物商品的消費(fèi)體驗(yàn)活動，試點(diǎn)社區(qū)引導(dǎo)居民參與志愿者及公益活動，讓居民充分享受信用紅利，在生活中宣傳推廣信用應(yīng)用場景的同時，厚植誠信消費(fèi)理念，形成文明的消費(fèi)習(xí)慣。

廣宣傳——積極營造“3·15”活動氛圍

3月13日上午，大連市市場監(jiān)管局副局長趙宇翔將帶隊(duì)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人走進(jìn)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》直播間，回應(yīng)社會關(guān)切；組織參與中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查；制作發(fā)布年主題宣傳片、消費(fèi)維權(quán)動漫H5，印發(fā)宣傳海報(bào)、宣傳冊（品）等，進(jìn)一步提升“3·15”活動的社會影響力。

促文明——加強(qiáng)誠信體系建設(shè)

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、誠信消費(fèi)理念，宣傳文明、健康、科學(xué)、綠色的消費(fèi)方式，共同營造“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、會消費(fèi)”的誠信消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升文明城市創(chuàng)建水平。