近年來，二手車交易市場發(fā)展迅速，線上平臺因便捷、多樣等逐漸成為消費者選車、購車的重要渠道。但隨之涌現(xiàn)出許多問題，虛假車源、信息不符、霸王條款……為幫助消費者“排雷”，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會（簡稱四川省消委）開展了線上購買二手車消費體驗調(diào)查。3月4日上午，四川省消委召開新聞通報會，通報相關(guān)調(diào)查情況，并通過“四川觀察”平臺全程網(wǎng)絡(luò)直播。

體驗調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問卷結(jié)合

涉及六大平臺

此次調(diào)查采取線上問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查相結(jié)合方式。網(wǎng)絡(luò)問卷主要了解消費者購車影響因素、購買經(jīng)歷及問題等，共收集有效問卷4706份。體驗式調(diào)查涉及58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車等六大平臺，調(diào)查人員以消費者身份，通過線上瀏覽、預(yù)約看車、線下看車、交易洽談等方式體驗購車流程，采集體驗式調(diào)查樣本51個、合同16份，回訪消費者26人。

線上購車問題多

調(diào)查發(fā)現(xiàn)七大突出問題

消費者為什么選擇線上購買二手車？遇到過哪些問題？根據(jù)問卷調(diào)查，價格是消費者決定線上購車的主要原因；六成已購二手車的消費者遇到過平臺宣傳與實際不符、車輛信息不齊全、虛假車源等問題；超六成消費者希望平臺能保障車源信息真實性。

線上二手車平臺到底靠譜嗎？體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要存在七大突出問題：

一是車輛重要信息參數(shù)與實際不符。體驗員通過網(wǎng)上信息截圖確定車輛的型號、價格、顏色、年限、配置、里程數(shù)等信息，并預(yù)約線下看車,發(fā)現(xiàn)51個體驗樣本中有16個樣本存在信息不一致現(xiàn)象，主要涉及車輛里程數(shù)、價格、配置等信息。

二是涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者。此次調(diào)查在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

三是收費事項告知不清。淘車、人人車、瓜子二手車三家平臺及二手車之家、58同城商家均明確告知了購車款，但是存在未準(zhǔn)確告知過戶費、上牌費等收費項目的現(xiàn)象。但各平臺及商家存在收取GPS使用費情況，GPS是金融貸款方為了降低商業(yè)風(fēng)險安裝設(shè)置的，若未征得消費者同意即將GPS使用費轉(zhuǎn)嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務(wù)。

四是先交定金再看合同。優(yōu)信二手車只提供線上看車，且消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款。與此同時，優(yōu)信二手車在消費者未知曉合同主要條款的情況下，要求消費者先繳納定金再看合同。此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，優(yōu)信二手車購買車輛，均需要支付1000-3000不等運費。

五是交易合同存在“霸王條款”。在收集的16份合同中，9份合同中有“里程不負(fù)責(zé)條款”，10份合同中有“車況免責(zé)條款”。這種通過格式條款，單方免除交易平臺方的法定責(zé)任，排除消費者權(quán)益的條款，顯然不公平。另外，還有一些合同只是約定了輛品牌、顏色、車輛型號、標(biāo)注了車架號、發(fā)動機號，但未約定影響價格、性能等的相應(yīng)配置。部分合同對交易違約責(zé)任等風(fēng)險環(huán)節(jié)約定不全，包括對違約情形、違約金計算方式等無明確約定。

六是侵害消費者隱私權(quán)、個人信息權(quán)。在體驗式調(diào)查中，58同城、二手車之家、人人車、瓜子二手車、淘車5個平臺，均存在銷售員夜間來電推銷。人人車多個門店銷售員電話宣稱預(yù)約的車就在店內(nèi)，但調(diào)查員上門后發(fā)現(xiàn)，事實并非如此。此外，優(yōu)信二手車有5名銷售員要求添加體驗員微信并聯(lián)系推銷。人人車多個門店銷售員電話宣稱預(yù)約的車就在店內(nèi)，但調(diào)查員上門后發(fā)現(xiàn)，事實并非如此。此外，優(yōu)信二手車有5名銷售員要求添加體驗員微信并聯(lián)系推銷。

七是審核不嚴(yán)上架錯誤信息。一位體驗員在對58同城展示車輛信息虛假現(xiàn)象進(jìn)行投訴后，錯誤車輛信息進(jìn)行了下架。然而第二天，錯誤車輛信息又重新上架。

消費者權(quán)益不容侵犯

律師：平臺不能“以大欺小”

通報會上，四川省消委顧問律師郭龍偉、黃少扉從法律角度分析了部分平臺存在的侵權(quán)行為。律師指出，本次調(diào)查反映二手車平臺的問題可以簡明的概括為“兩種方式、兩個問題、三項權(quán)利”，即二手車平臺損害消費者合法權(quán)益的主要是兩種方式：信息發(fā)布和格式條款；兩個問題主要是：發(fā)布信息不真實、不準(zhǔn)確、不完整的問題和二手車平臺怠于履行審慎管理義務(wù)的問題；侵害的主要是消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

平臺在二手車信息、技術(shù)等專業(yè)知識方面，明顯優(yōu)于消費者，有的平臺未盡到信息真實、完整告知的義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán)。有的平臺在交易合同中設(shè)置里程和車況免責(zé)等格式條款，侵害了消費者公平交易權(quán)。GPS 是金融貸款方為了降低風(fēng)險而安裝的，有的平臺未征得消費者同意，直接在合同中約定要求消費者承擔(dān)GPS使用費，這樣的行為侵害了消費者的自主選擇權(quán)。

線上購車太專業(yè)？

四川省消委：謹(jǐn)記四要點

對于普通消費者而言，二手車選購專業(yè)性較強，線上平臺更是“看得見、摸不著”。四川省消委提醒廣大消費者線上購買二手車，要警惕低價陷阱，不要輕信口頭承諾，選擇管理規(guī)范、服務(wù)有保障的平臺；要謹(jǐn)慎簽訂購車合同，明確收費項目和金額，仔細(xì)查看各項條款；要線下仔細(xì)驗車，看隨車文件是否齊全，可以委托第三方檢測機構(gòu)仔細(xì)查驗車輛；要收集保存證據(jù)，包括網(wǎng)頁宣傳、聊天等電子化證據(jù)及合同、票據(jù)等書式證據(jù)，權(quán)益受損及時維權(quán)。

四川省消委建議，監(jiān)管部門、行業(yè)商協(xié)會、二手車市場主體、交易平臺應(yīng)攜手推進(jìn)二手車市場高質(zhì)量發(fā)展，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，出臺行業(yè)服務(wù)規(guī)范和自律公約、制定推廣合同示范文本、建立完善相關(guān)機制、強化第三方車況檢測等，共同營造放心舒心的二手車消費環(huán)境。

下一步，四川省消委將針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，約談相關(guān)平臺，持續(xù)跟進(jìn)整改情況，聯(lián)合相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等共同規(guī)范二手車交易市場。