2020年，河北省邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)暢通投訴舉報渠道，迅速核查處置，及時督辦反饋，全年受理處置投訴舉報39637件，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，努力營造公平有序的市場環(huán)境。

扎實推進(jìn)消費維權(quán)體系建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范工作制度、工作流程，不斷提升投訴舉報受理處置能力，全年共受理投訴舉報39637件，其中12315互聯(lián)網(wǎng)平臺16454件、12315熱線（含12345政府服務(wù)熱線）交辦22293件、其他途徑890件，解答群眾咨詢3290件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1949萬元；切實加強(qiáng)涉疫投訴舉報處置工作，做到了第一時間受理，第一時間交辦，第一時間核查，第一時間反饋，確保24小時內(nèi)反饋核查處置結(jié)果。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)受理涉疫投訴4556件。同時，每日匯總疫情期間投訴舉報數(shù)據(jù)，全面梳理分析，找出市場監(jiān)管領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為全市市場監(jiān)管科學(xué)決策提供了數(shù)據(jù)支撐；大力拓寬投訴舉報受理渠道，依托邯鄲“智慧市場監(jiān)管平臺”，創(chuàng)新推進(jìn)掃碼投訴，在市內(nèi)200余重點企業(yè)、商場等監(jiān)管公示牌上，統(tǒng)一設(shè)置投訴舉報二維碼，群眾掃描二維碼即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴舉報，投訴舉報信息實時上傳 “智慧市場監(jiān)管平臺”，并對事項辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦、限期反饋，掃碼投訴正在逐步推開、全面覆蓋，有效提升了消費維權(quán)效率。