2月18日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布了今年春節(jié)七天長(zhǎng)假消費(fèi)投訴情況。春節(jié)期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求5564件，節(jié)日訴求量整體下降，反映出春節(jié)期間消費(fèi)環(huán)境向好。

投訴分析顯示，商品類投訴701件，占投訴總量的53.47%。投訴量居前五位的依次是：一般食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。處理服務(wù)類投訴 610件，占投訴總量的46.53%。投訴量居前五位的依次是：文化娛樂體育服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)。

以網(wǎng)購(gòu)年貨為代表的線上消費(fèi)投訴明顯增加，主要反映網(wǎng)購(gòu)年貨商品、食品質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨物流不更新、售后服務(wù)不到位、網(wǎng)購(gòu)電影票門票無(wú)法退款等問(wèn)題。

文化娛樂服務(wù)投訴較為集中，湖北省12315平臺(tái)共接收文化娛樂體育服務(wù)投訴122件，是近年來(lái)節(jié)假日期間該類投訴量首次超過(guò)餐飲和住宿服務(wù)，位居服務(wù)類投訴首位。主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價(jià)擅自上調(diào)、無(wú)法享受會(huì)員價(jià)、要求自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡、線上購(gòu)票線下無(wú)法兌換、商家誘導(dǎo)購(gòu)買食品套餐、影片片尾未結(jié)束放映就開始清場(chǎng)等問(wèn)題。此外，還有消費(fèi)者反映游樂場(chǎng)所年卡無(wú)法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問(wèn)題。

以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減，主要反映預(yù)訂年夜飯酒店未正常營(yíng)業(yè)，年夜飯菜品質(zhì)量不佳，團(tuán)購(gòu)券無(wú)法正常使用，餐館訂位后到店無(wú)法就餐，外賣訂餐配送超時(shí)、食品品質(zhì)不佳，餐館就餐衛(wèi)生狀況不佳、服務(wù)員態(tài)度惡劣等。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  記者吳采平）