“贈(zèng)送”“免費(fèi)試用”是商家慣用的促銷手段。一些商家往往會(huì)夸大贈(zèng)品價(jià)值以刺激消費(fèi)者購(gòu)買，而當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往又聲稱“贈(zèng)品免費(fèi)，概不負(fù)責(zé)”。日前，浙江寧波消費(fèi)者趙女士使用商家贈(zèng)送的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)的化妝品后過(guò)敏，商家卻以贈(zèng)品免費(fèi)為由拒賠。浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)此表示，贈(zèng)品免費(fèi)但不免責(zé)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

據(jù)寧波市消保委工作人員介紹，趙女士在某化妝品店銷售人員的推薦下，購(gòu)買了一款號(hào)稱可快速祛除痘印和色斑的產(chǎn)品，并獲贈(zèng)一套日霜夜霜。店員強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品一定要搭配贈(zèng)品使用，才能達(dá)到最佳效果。趙女士按照店員囑咐使用，最初幾天，痘印和色斑明顯變淡。但不久后，趙女士臉部開始發(fā)紅發(fā)癢，出現(xiàn)明顯過(guò)敏癥狀。趙女士遂將產(chǎn)品與贈(zèng)品送去相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果顯示贈(zèng)品夜霜中的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)。趙女士要求商家賠償，商家以贈(zèng)品免費(fèi)為由拒絕。

寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《消保條例》）第七條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

“《消保條例》出臺(tái)前，雖然個(gè)別規(guī)范性文件對(duì)贈(zèng)品等內(nèi)容有所涉及，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有關(guān)于消費(fèi)者安全保障權(quán)的規(guī)定，但未明確贈(zèng)品的相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，面對(duì)商家以免費(fèi)為由推卸責(zé)任，消費(fèi)者往往抱著‘既然是免費(fèi)的，估計(jì)也賠不了’的心理不予追究，經(jīng)營(yíng)者由此得以逃避責(zé)任。”寧波市消保委公益律師說(shuō)。

寧波市消保委指出，《消保條例》明確了贈(zèng)品等也屬經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)范疇，價(jià)格免費(fèi)不等于責(zé)任免除，經(jīng)營(yíng)者對(duì)免費(fèi)提供的商品或服務(wù)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，包括保證贈(zèng)品安全性、對(duì)瑕疵贈(zèng)品承擔(dān)告知義務(wù)等。

寧波市消保委呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要為消費(fèi)者提供安全可靠的商品或服務(wù)，特別對(duì)于免費(fèi)提供的商品或服務(wù)，應(yīng)盡量在合同中載明或以其他形式予以說(shuō)明。消費(fèi)者因免費(fèi)商品或服務(wù)存在問(wèn)題導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系商家并提供相關(guān)事實(shí)證據(jù)，必要時(shí)可向相關(guān)部門尋求幫助。