日前，廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年第一季度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告。一季度，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門12315機(jī)構(gòu)接到各類來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪、語(yǔ)音留言、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦共計(jì)33584件，同比增加20%。其中，接到消費(fèi)投訴6054件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失439.1萬(wàn)元；接到群眾舉報(bào)3118件。

數(shù)據(jù)分析顯示，今年第一季度，商品類投訴舉報(bào)排名前十位的是：一般食品（1705件）、交通工具（533件）、家居用品（475件）、房屋、服裝鞋帽、煙酒飲料、通信產(chǎn)品、化妝品、家用電器、裝修建材。服務(wù)類投訴舉報(bào)排名前十位的是：餐飲和住宿服務(wù)（634件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（464件）、文化娛樂體育服務(wù)（360件）、停車服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷售服務(wù)、租賃服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

此外，今年第一季度，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門12315機(jī)構(gòu)解答消費(fèi)咨詢共24412件。其中，非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的有22593件，占咨詢總數(shù)的93%，主要涉及房地產(chǎn)、醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、噪音污染、金融服務(wù)、勞資糾紛等其他行政部門職責(zé)的問(wèn)題；與市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)相關(guān)的有1819件，占咨詢總數(shù)的7%，主要涉及食品安全、公平交易、投訴舉報(bào)處理、廣告監(jiān)督管理、市場(chǎng)規(guī)范管理等。從數(shù)據(jù)上看，非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢量占比仍然較大，從側(cè)面反映出12315熱線承載了廣泛普及法律法規(guī)、教育并引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)等更多的社會(huì)服務(wù)功能。（中國(guó)質(zhì)量報(bào) 熊至娟 何正君）