“五一”假期臨近，演出市場(chǎng)迎來(lái)新一輪熱潮，演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)會(huì)等各類(lèi)文藝活動(dòng)一票難求。然而，隨著消費(fèi)需求的集中釋放，退票糾紛、權(quán)責(zé)不清等問(wèn)題也隨之增多。4月25日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近期投訴熱點(diǎn)，從購(gòu)票環(huán)節(jié)、退票規(guī)則、責(zé)任界定三方面發(fā)布消費(fèi)提示，助力大家在享受文化盛宴的同時(shí)，守護(hù)好自身合法權(quán)益。

一、購(gòu)票說(shuō)明要看清

消費(fèi)者在購(gòu)票前，務(wù)必仔細(xì)閱讀“購(gòu)票須知”“用戶協(xié)議”等重要信息并詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)內(nèi)容。演出票品非普通商品，往往具有時(shí)效性、稀缺性特征。實(shí)踐中，部分演出票“一經(jīng)售出，不支持退換”，部分演出允許在開(kāi)票前或特定時(shí)間段內(nèi)退票。消費(fèi)者需特別注意退改期限、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。此外，消費(fèi)者在正式開(kāi)票前購(gòu)買(mǎi)以“盲鳥(niǎo)票”“早鳥(niǎo)票”“演出票+酒店套餐”等形式提前預(yù)售的演出票時(shí)，要注意演出時(shí)間、出票時(shí)間、座位分配、酒店情況等關(guān)鍵信息，如果商家未進(jìn)行明示，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

二、退票原因要分清

消費(fèi)者若退票，需要區(qū)分個(gè)人原因還是主辦方原因。個(gè)人原因退票：需按照購(gòu)票時(shí)達(dá)成的協(xié)議處理。消費(fèi)者可主動(dòng)與平臺(tái)客服溝通，說(shuō)明退改理由，協(xié)商是否有替代解決方案。例如因突發(fā)疾病就醫(yī)，提供診斷證明后，部分平臺(tái)可能酌情允許退票。主辦方原因退票：若演出因突發(fā)情況、極端天氣等不可抗力原因或主辦方單方面原因取消，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)或主辦方全額退款，且無(wú)需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

三、權(quán)責(zé)劃分要厘清

“售票平臺(tái)”與“演出主辦方”各自所承擔(dān)的責(zé)任不同。售票平臺(tái)：多為提供交易服務(wù)的第三方中介，其主要責(zé)任是如實(shí)提供票務(wù)信息、執(zhí)行約定的退改規(guī)則。例如某平臺(tái)作為代理方，已在其頁(yè)面以顯著方式明示“主辦方不支持退票”并進(jìn)行相應(yīng)的解釋說(shuō)明，消費(fèi)者對(duì)此知情，則平臺(tái)無(wú)權(quán)擅自退票。演出主辦方：作為演出活動(dòng)的組織者，負(fù)責(zé)演出的籌備、宣傳及最終執(zhí)行。若因主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠M(fèi)者應(yīng)直接向主辦方主張權(quán)利，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助溝通。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)，可通過(guò)演出詳情頁(yè)查詢主辦方信息，若遇權(quán)責(zé)爭(zhēng)議，可要求平臺(tái)提供主辦方聯(lián)系方式。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)票前多一分謹(jǐn)慎，關(guān)注購(gòu)票規(guī)則，按需購(gòu)買(mǎi)，避免“沖動(dòng)購(gòu)票”；購(gòu)票認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，通過(guò)主辦方官網(wǎng)及官方授權(quán)平臺(tái)購(gòu)票，切勿私下交易。同時(shí)，要保存好消費(fèi)憑據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，首先與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可通過(guò)12345熱線等途徑向經(jīng)營(yíng)者所在地相應(yīng)行業(yè)主管部門(mén)投訴，或通過(guò)96315熱線向消協(xié)組織投訴。