“現(xiàn)在知道了電動自行車改裝電池的危害，不能拿生命安全開玩笑??！”“要不是今天聽你們講，還真不知道‘免費雞蛋’背后藏著這么多套路！”今年“3·15”以來，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局與海淀區(qū)消費者協(xié)會啟動“消費之聲”進社區(qū)項目，從百姓需求出發(fā)量身定制消費領域普法宣傳服務，受到了社區(qū)群眾的普遍歡迎。

新思路：需求導向開展“場景化”消費教育

“過去的消費教育沒有那么精細化，不會區(qū)分社區(qū)訴求，效果上就會打折扣，今年開始我們推行‘場景化’的消費教育，希望能為社區(qū)帶來真正的實惠。”海淀區(qū)消費者協(xié)會秘書長劉博表示。

依托“大家商量著辦”工作機制，工作人員通過社區(qū)網(wǎng)格調(diào)研、居民議事會等渠道，深入社區(qū)精準捕捉居民消費痛點。在北下關(guān)街道大鐘寺社區(qū)，60歲以上老年群體占比近 20%，“銀發(fā)消費”詐騙問題突出。從“免費雞蛋”“專家義診”的引流手段，到“包治百病”“抗癌神藥”的虛假宣傳，再到“親情關(guān)懷”“免費旅游”的情感綁架——北下關(guān)街道市場監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合以往查處的違法案例，為居民開展“見招拆招”的普法宣講，針對老年人易輕信的認知盲區(qū)，總結(jié)了“七不輕信”“五要回避”法則，讓防騙知識好懂又好記。

“2024年，我們受理接訴即辦工單23.6萬件，九成以上是消費類訴求。當前形勢下，既要維護消費秩序，又要提振消費信心，有效的消費教育是必不可少的方法和途徑。”海淀區(qū)市場監(jiān)管局副局長齊建云說。

新方法：緊盯效果運用“多元化”宣講方式

“什么是符合國標的電動自行車，什么是超標改裝電動自行車，有沒有具體的目錄和標準？”“新國標出臺后，存量的電動自行車鋰電池是否有使用年限，應該多久更換？”香山街道西林社區(qū)黨委書記何放在走訪中發(fā)現(xiàn)，這些問題成了社區(qū)居民心中的困惑。

這個“城中村”社區(qū)的電動自行車保有量高峰時超過1000輛，近3年發(fā)生的2起火災均為電動自行車充電引發(fā)。圍繞電動自行車的安全消費和使用，海淀區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合香山街道面向6個社區(qū)策劃了一場別開生面的“安全公開課”。

“您瞧，這款車的車座，國家標準規(guī)定長度是35厘米，但這輛明顯加長了，加裝的配件質(zhì)量和安全性都不確定，還是存在隱患的。”“還有這輛，加裝了寶寶椅，要是急剎車的話，孩子可能就會撞上前面的把手。”電動自行車的安全知識專業(yè)性比較強、理解難度大，公開課的一個重頭戲就是走進社區(qū)的電動自行車集中停放區(qū)，現(xiàn)場指導社區(qū)工作者和居民辨認拼改裝車輛。

“原來總擔心社區(qū)里停放的拼改裝車有安全隱患，但不知道怎么辨認，今天通過這個宣講活動掌握了基本要領，對做好社區(qū)管理工作還是很有幫助的。”何放說道。

新格局：吸引群眾參與“互動性”治理實踐

以構(gòu)建“政府引導、社會協(xié)同、公眾參與”的消費教育新格局為引領，“消費之聲”進社區(qū)積極推動政府部門單向度治理拓展為社會力量參與的交互性治理實踐。

“高校社區(qū)是我們消費教育關(guān)注的重點，年輕群體消費活躍、喜歡嘗試新鮮事物，如何引導大學生樹立正確的消費觀、確保安全美好的消費體驗，我們希望找到更有效的方式。”劉博介紹道。

今年4月，東升鎮(zhèn)市場監(jiān)管所聯(lián)合北京培黎職業(yè)學院打造了全市首個大學生參與市場監(jiān)管治理的實踐基地。一方面通過科普知識進校園等活動，向大學生群體普及安全知識，另一方面鼓勵他們利用課余時間發(fā)現(xiàn)并提供食品、電梯安全隱患線索，將參與市場監(jiān)管納入學校社會實踐積分體系。“這種方式挺有意思的，力所能及地參與社會治理，也讓我們更有城市‘主人翁’的意識啦！”一名大學生表示。

今年年內(nèi)，海淀區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)消費者協(xié)會將全力推動“消費之聲”實現(xiàn)全區(qū)650多個社區(qū)（村）全覆蓋，并結(jié)合 “全國食品安全宣傳周”等節(jié)點，開展形式多樣的消費教育活動，以有溫度的舉措將消費安全知識融入千家萬戶，為國際消費中心城市建設貢獻創(chuàng)新治理方案。