7月7日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，上半年（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2024年12月21日至今年6月20日），上海市消保委共處理消費(fèi)者投訴150113件，同比增長18.2%，推進(jìn)企業(yè)先行和解249621件。其中，網(wǎng)購?fù)对V占比高，潮玩等新場景、新問題須關(guān)注；旅游行業(yè)商家服務(wù)透明度待提高；家裝建材投訴小幅增長；攝影服務(wù)存套路。

據(jù)上海市消保委介紹，按投訴類別分，商品類投訴100737件，占投訴總量的67.1%，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器投訴居商品類投訴前3位；服務(wù)類投訴49376件，占投訴總量的32.9%，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運(yùn)輸、美容美發(fā)投訴居服務(wù)類投訴前3位。按投訴性質(zhì)分，合同問題類投訴占投訴總量的52.09%，其中售后服務(wù)問題投訴占18.57%，質(zhì)量投訴等其他問題投訴占29.34%。

記者了解到，上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購商品投訴80866件，其中服裝鞋帽、家居用品投訴占比較高，主要涉及尺寸偏差、到貨商品與宣傳不符及售后處置不及時(shí)等問題。

值得注意的是，購買盲盒、手辦等受到越來越多消費(fèi)者的追捧，上半年上海市消保委系統(tǒng)共受理潮玩相關(guān)投訴2749件，投訴問題主要集中在商品市場價(jià)值走高，但商家遲遲無法發(fā)貨；出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家以“不支持七天無理由退換貨”為由怠于承擔(dān)售后責(zé)任等。

上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關(guān)投訴5558件，消費(fèi)者主要反映平臺(tái)購買機(jī)票、旅游產(chǎn)品，服務(wù)規(guī)則告知不顯著，疑似存捆綁銷售、額外加收增值服務(wù)費(fèi)用；商家不兌現(xiàn)服務(wù)承諾，訂單被擅自取消等；網(wǎng)約車、共享單車計(jì)費(fèi)異常，被額外扣款等。

家庭裝潢涉及質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)方面，環(huán)節(jié)多、周期長、費(fèi)用雜，容易引發(fā)消費(fèi)爭議。消費(fèi)者主要反映部分商家低價(jià)誘導(dǎo)、層層加價(jià)，收費(fèi)不透明等；未簽署書面合同，定制服務(wù)售后約定不明等；裝修建材質(zhì)量問題等。

隨著消費(fèi)者越發(fā)追求個(gè)性化體驗(yàn)，寫真攝影服務(wù)不再拘泥于傳統(tǒng)拍照模式，而是通過提供定制化主題、場景和妝造服務(wù)，精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求。消費(fèi)者主要反映商家以“免費(fèi)”“低價(jià)”誘導(dǎo)消費(fèi)，后續(xù)層層加價(jià)、收費(fèi)過高等；商家通過不公平格式條款，在消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)扣除較高費(fèi)用；拍攝成品效果與宣傳承諾存在差異、質(zhì)價(jià)不符等。