近年來，一些不法經(jīng)營者利用會(huì)議營銷、混放銷售、違規(guī)廣告等手段，夸大虛假宣傳、欺詐銷售保健食品，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，削弱了消費(fèi)者對(duì)保健食品的消費(fèi)信心，制約了保健食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四川省市場監(jiān)管局積極面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持創(chuàng)新監(jiān)管思路與審慎監(jiān)管舉措相結(jié)合，推動(dòng)經(jīng)營者、消費(fèi)者、監(jiān)管者多方主體參與社會(huì)共治，進(jìn)一步規(guī)范特食市場，不斷提升消費(fèi)者保健食品消費(fèi)的獲得感和滿意度。

保健食品監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)

中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)庫顯示，目前我國保健食品主要營銷渠道分別為直銷（會(huì)銷）、電商、藥店（商超），占比分別為36%、34%、16%。目前，藥店、商超和部分“固定門店+會(huì)議營銷”模式的經(jīng)營場所，監(jiān)管到位，秩序正規(guī)；電商模式價(jià)格透明，監(jiān)管比較到位。但在食品推介宣傳過程中，有部分活動(dòng)舉辦方存在夸大虛假宣傳、欺詐銷售保健食品等問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了經(jīng)營秩序。近年來，對(duì)花樣不斷翻新的違法會(huì)銷、組織跨區(qū)域旅游推銷等違法行為，發(fā)現(xiàn)、取證、查處難度較大，統(tǒng)籌調(diào)度、協(xié)作聯(lián)動(dòng)不夠，給保健食品安全監(jiān)管和有序市場環(huán)境帶來巨大挑戰(zhàn)。

隱蔽違法行為查處難。一是違法行為發(fā)現(xiàn)難。通常，違法會(huì)銷行為在時(shí)間上選擇非工作時(shí)段，在空間上選擇隱蔽場所，故意逃避監(jiān)管。二是違法行為認(rèn)定難。通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)的方式，披上市場推廣、健康講座等“外衣”，無現(xiàn)場銷售行為，待充分取得消費(fèi)者信任后，采取產(chǎn)品派送、郵寄等方式銷售產(chǎn)品，加大了監(jiān)管查處難度。三是調(diào)查取證難。場外難以取得夸大虛假宣傳的直接證據(jù)，產(chǎn)品以假亂真，往往需要聯(lián)系廠家、第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定，現(xiàn)場查獲達(dá)不到檢測基數(shù)的產(chǎn)品導(dǎo)致無法送檢，都給取證工作帶來了相當(dāng)大的難度。

消費(fèi)者權(quán)益受損維權(quán)難。一是沒有有效消費(fèi)憑證。會(huì)銷人員不會(huì)出具真實(shí)有效的購物發(fā)票，中老年消費(fèi)者也缺乏索證索票的意識(shí)，導(dǎo)致市場監(jiān)管部門受理投訴舉報(bào)后，由于消費(fèi)者無法提供有效的購物憑證，難以追究經(jīng)營者的責(zé)任。二是售后“三包”無法保障。部分會(huì)銷人員是異地流動(dòng)銷售，居無定所且聯(lián)系方式時(shí)常更換，增加維權(quán)成本和難度，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難上加難。

對(duì)消費(fèi)信心和有序市場環(huán)境沖擊大。國家對(duì)保健食品等特殊食品實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，產(chǎn)品質(zhì)量安全始終維持了較高水平。但由于保健食品的科普還不夠深入，消費(fèi)者不能完全正確辨識(shí)保健品和保健食品，那些假冒偽劣的保健食品則會(huì)對(duì)保健食品產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展造成嚴(yán)重沖擊。

創(chuàng)新與審慎并舉實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可控

營造保健食品健康消費(fèi)環(huán)境，需要以問題為導(dǎo)向，疏堵結(jié)合、寬嚴(yán)相濟(jì)，正確指引、全面規(guī)范，構(gòu)建嚴(yán)格監(jiān)管與包容審慎結(jié)合、示范引導(dǎo)與教育懲戒并重的監(jiān)管制度，形成部門強(qiáng)化監(jiān)管、消費(fèi)者普遍監(jiān)督、同業(yè)有序競爭的透明市場環(huán)境和社會(huì)共治良好局面。

市場主導(dǎo)，政府推動(dòng)。注重市場驅(qū)動(dòng)，充分發(fā)揮保健食品經(jīng)營企業(yè)主體責(zé)任，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營活力，合法誠信經(jīng)營，提高市場競爭力。監(jiān)管部門按照公平有序的原則，在現(xiàn)行法律法規(guī)框架下，發(fā)揮創(chuàng)新精神，合理設(shè)置監(jiān)管規(guī)則，鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)保健食品行業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

審慎包容，典型示范。為經(jīng)營條件良好、管理正規(guī)、誠實(shí)守信的保健食品經(jīng)營者提供審慎包容的監(jiān)管環(huán)境，適用法律法規(guī)中關(guān)于從輕、減輕和免于行政處罰的相關(guān)條款，并采取監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合的措施，鼓勵(lì)引導(dǎo)其合法規(guī)范經(jīng)營，在統(tǒng)籌安全與創(chuàng)新中發(fā)揮示范作用。

風(fēng)險(xiǎn)可控，廣泛監(jiān)督。既要強(qiáng)調(diào)對(duì)創(chuàng)新特性的包容審慎，更要堅(jiān)守食品安全的底線，執(zhí)行食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，對(duì)銷售假冒偽劣保健食品等違法行為實(shí)行零容忍。充分調(diào)動(dòng)食品安全社會(huì)共治力量，構(gòu)建更加透明的銷售環(huán)境，主動(dòng)接受安全監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。

社會(huì)共治推動(dòng)特食市場規(guī)范運(yùn)營

從“事前、事中、事后”3個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范保健食品經(jīng)營秩序，對(duì)優(yōu)質(zhì)合格的保健食品給予審慎包容制度支持，鼓勵(lì)引導(dǎo)其占領(lǐng)保健食品經(jīng)營主陣地，實(shí)現(xiàn)市場的有序競爭和自我凈化，逐步規(guī)范經(jīng)營秩序，恢復(fù)消費(fèi)信心。

倡導(dǎo)誠信規(guī)范經(jīng)營，實(shí)施審慎包容監(jiān)管。建立一個(gè)監(jiān)管沙盒，鼓勵(lì)引導(dǎo)誠信規(guī)范的經(jīng)營者入盒，設(shè)置入盒條件和退出機(jī)制，制定有針對(duì)性的審慎包容監(jiān)管條款。納入沙盒監(jiān)管的經(jīng)營者依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，履行食品安全主體責(zé)任，鼓勵(lì)引導(dǎo)其以合格產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合規(guī)宣傳、無憂售后和合理價(jià)格吸引消費(fèi)者，不斷樹形象贏口碑，逐步營造優(yōu)勝劣汰的市場競爭秩序。對(duì)不具備入盒基本條件的經(jīng)營者，通過加強(qiáng)督促和指導(dǎo)、加大監(jiān)管頻次等方式，督促其主動(dòng)練好內(nèi)功，提升規(guī)范經(jīng)營水平。

安全監(jiān)管前置，建立會(huì)議營銷報(bào)告制度?！妒称钒踩▽?shí)施條例》（以下簡稱《條例》）第三十一條規(guī)定，食品集中交易市場的開辦者、食品展銷會(huì)的舉辦者應(yīng)當(dāng)在市場開業(yè)或者展銷會(huì)舉辦前向所在地縣級(jí)人民政府食品安全監(jiān)督管理部門報(bào)告?！稐l例》沒有對(duì)食品會(huì)銷作出報(bào)告的要求，為部分違法者規(guī)避監(jiān)管提供了可乘之機(jī)。目前有的地區(qū)已在立法上實(shí)現(xiàn)突破，如《四川省食品安全條例》明確，在許可（備案）的固定經(jīng)營場所外，以會(huì)議、講座、健康咨詢等方式舉辦線下食品宣傳推介的，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)工作日書面告知舉辦地縣級(jí)以上市場監(jiān)管部門。此舉可以有效督促會(huì)銷舉辦者自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行主體責(zé)任，主動(dòng)接受多方監(jiān)督，以更加陽光的方式開展會(huì)銷活動(dòng)。

提升取證能力，建立錄像備查制度。在許可（備案）的固定經(jīng)營場所外，以會(huì)議、講座、健康咨詢等方式舉辦線下保健食品宣傳推介的，活動(dòng)舉辦方應(yīng)當(dāng)加裝固定攝像頭或移動(dòng)攝像裝置等方式，對(duì)宣傳推介活動(dòng)全程錄像并保存?zhèn)洳?；在許可（備案）的固定食品經(jīng)營場所內(nèi)舉辦宣傳推介活動(dòng)的，鼓勵(lì)經(jīng)營者落實(shí)錄像備查的相關(guān)規(guī)定。指導(dǎo)會(huì)議營銷舉辦方或場所提供方加裝固定攝像裝置，同步將音視頻數(shù)據(jù)接入市場監(jiān)管部門的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。加強(qiáng)同公安、政法、文旅等部門協(xié)調(diào)，逐步實(shí)現(xiàn)音視頻資源的共享共用。

落實(shí)主體責(zé)任，建立公開承諾制度。屬地市場監(jiān)管部門組織盒內(nèi)、盒外保健食品經(jīng)營者簽訂公開承諾書，內(nèi)容包括保證經(jīng)營資質(zhì)、進(jìn)貨查驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、宣講人員身份真實(shí)性、宣傳內(nèi)容、價(jià)格等合法合規(guī)的內(nèi)容，并明確承諾“現(xiàn)場銷售或推介的每款保健食品都是依法注冊(cè)（備案）的產(chǎn)品”“現(xiàn)場銷售的每款保健食品的供貨商資質(zhì)和產(chǎn)品合格證明文件齊備”“杜絕將固體飲料、壓片糖果、代用茶等普通食品冒充保健食品向消費(fèi)者銷售”“不得以預(yù)收款、還本銷售和商業(yè)預(yù)付卡銷售等形式銷售保健食品”等內(nèi)容。

引入廣泛監(jiān)督，建立主動(dòng)公示制度。會(huì)議營銷過程中，經(jīng)營者要在顯著位置設(shè)立公示區(qū)，公示內(nèi)容包含但不限于所銷售產(chǎn)品實(shí)物樣品及產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品注冊(cè)（備案）憑證、批次出廠檢驗(yàn)合格報(bào)告、特殊食品查詢鏈接、投訴舉報(bào)電話等，經(jīng)過廣告審批的需現(xiàn)場公示廣告審批內(nèi)容及相關(guān)鏈接。主動(dòng)公示欄還應(yīng)包含“保健食品不是藥品，不能代替藥物治療疾病”等消費(fèi)警示語。主動(dòng)公示制度實(shí)行“誰主辦、誰公示、誰負(fù)責(zé)”的原則，可以采取書面、電子顯示牌、多媒體等形式，營造雙向透明互信的經(jīng)營環(huán)境。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建立售后保障制度。進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，建立完善保健食品沙盒監(jiān)管ODR消費(fèi)維權(quán)綠色通道。鼓勵(lì)食品經(jīng)營者購買食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，提高保健食品經(jīng)營主體參保信心和風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力。鼓勵(lì)有條件的保健食品經(jīng)營企業(yè)建立會(huì)議營銷補(bǔ)償金制度，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可以盡快完成賠付。推行線下7天無理由退貨，存在商品質(zhì)量問題、虛假宣傳等違法行為或者其他主觀過錯(cuò)的，經(jīng)營者應(yīng)無條件退貨并依法承擔(dān)賠償責(zé)任，消除消費(fèi)者的后顧之憂。