近期，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布《行政許可工作規(guī)范》（GB/T 44890—2024）和《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南》（GB/T 44888—2024）兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理，為企業(yè)、群眾打造更加公平高效的審批環(huán)境和建立泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指引。

《行政許可工作規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了行政許可事項(xiàng)清單管理、實(shí)施規(guī)范編制、辦事指南編制、行政許可實(shí)施、全鏈條監(jiān)督、行政許可實(shí)施保障、監(jiān)督與評(píng)估7方面要求。其中，針對(duì)地方實(shí)踐中存在的編制實(shí)施部門交叉、實(shí)施過程和要素不一致等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，明確了各層級(jí)行政許可事項(xiàng)清單編制牽頭部門及責(zé)任部門，提出了《行政許可事項(xiàng)辦事指南要素及編寫說明》，統(tǒng)一了清單要素和事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和群眾提供了準(zhǔn)確、清晰、全面的辦事指引，將助力提升行政審批效能，提高政府治理能力和水平。

《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)，提供了政務(wù)服務(wù)大廳的智能化業(yè)務(wù)辦理、智能化場所建設(shè)、智能化人員管理、智能化安全管理、智能化運(yùn)營、智能化拓展等方面的工作建議。通過智能化技術(shù)在政務(wù)服務(wù)大廳的應(yīng)用，如自助服務(wù)終端、智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、在線預(yù)約和進(jìn)度查詢等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向綜合服務(wù)升級(jí)，從粗放式建設(shè)向智能化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，助力提升企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的辦事體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展。