為了讓廣大消費(fèi)者了解汽車召回知識，配合生產(chǎn)者盡快實(shí)施召回，消除車輛安全隱患，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局日前發(fā)布汽車召回用戶指南。

該指南主要包括消費(fèi)者關(guān)心的汽車召回基本知識、如何進(jìn)行車輛缺陷線索報(bào)告、如何進(jìn)行車輛召回范圍查詢、如何配合生產(chǎn)者實(shí)施召回維修和常見召回維權(quán)等內(nèi)容。消費(fèi)者可以通過登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、關(guān)注微信公眾號進(jìn)行在線瀏覽或下載查閱。

關(guān)于召回收取的費(fèi)用，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車主提供召回維修服務(wù)，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費(fèi)用。如遇到召回收費(fèi)的情況，請注意索要維修單據(jù)、收費(fèi)單據(jù)和發(fā)票等證據(jù)，及時向生產(chǎn)者進(jìn)行反映，并通過登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號，必要時撥打投訴電話010—59799616進(jìn)行報(bào)告。