不久前，江蘇南通市5位首席質(zhì)量官帶著成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗，走進南通萬達鍋爐股份有限公司，傳授質(zhì)量總監(jiān)的做法和經(jīng)驗，指導(dǎo)和幫助企業(yè)改進提高質(zhì)量。

2009年以來，這批首席質(zhì)量官充分利用所學(xué)到的質(zhì)量管理知識，活躍在船舶制造、紡織輕工、裝備制造等14個優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)板塊的30多家龍頭企業(yè)一線，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理的狀況，設(shè)計質(zhì)量改進計劃，查找企業(yè)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質(zhì)量改進的對策、措施，推動企業(yè)不斷追求卓越。

引導(dǎo)南通制造

當(dāng)前，南通正處在江蘇沿海開發(fā)和長三角發(fā)展戰(zhàn)略雙重疊加優(yōu)勢的跨越發(fā)展時期，努力實現(xiàn)由全面小康向基本現(xiàn)代化建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展方式的“兩大轉(zhuǎn)型”。在南通質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長馬德進看來，企業(yè)就是助推經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)好經(jīng)濟就好。

而設(shè)立首席質(zhì)量官，強化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，無疑是提高企業(yè)質(zhì)量水平，促進企業(yè)以質(zhì)取勝，消除質(zhì)量安全隱患的治本之舉。正是出于這樣的目的，南通開始推行首席質(zhì)量官試點工作，作為南通市政府的又一次質(zhì)量創(chuàng)舉，這在全國尚屬首例。

首席質(zhì)量官又稱質(zhì)量總監(jiān)。作為企業(yè)第一質(zhì)量人，是企業(yè)管理層的關(guān)鍵一員，負責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。首席質(zhì)量官自身要有過硬的素質(zhì)，不僅在理論上精通質(zhì)量管理知識，還要積極投身實踐，懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營，腳踏實地。

作為行業(yè)龍頭企業(yè)中質(zhì)量管理的佼佼者，首席質(zhì)量官需要承擔(dān)企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量改進過程管理、質(zhì)量文化體系建立、幫助企業(yè)成功4大崗位職能。通過質(zhì)量管理過程，推行“零缺陷”、“六西格瑪”等先進的質(zhì)量管理方法，讓企業(yè)“第一次就把事情做對”，降低原料消耗，塑造企業(yè)品牌形象。

首席質(zhì)量官還有一項重要的社會責(zé)任，就是要以自己的知識、經(jīng)驗和實踐，通過開展質(zhì)量診斷、質(zhì)量狀況分析等群眾性質(zhì)量活動，為南通市中小型民營企業(yè)提供義務(wù)質(zhì)量咨詢、質(zhì)量幫扶，促進全行業(yè)質(zhì)量提升，提高“南通制造”的總體質(zhì)量競爭力。

設(shè)立培養(yǎng)基金

據(jù)了解，在年初召開的南通市質(zhì)量振興工作會議上，南通市政府轉(zhuǎn)發(fā)了質(zhì)監(jiān)部門《關(guān)于推行“首席質(zhì)量官”制度的實施意見》，并且明確要求，將推進實施首席質(zhì)量官制度納入各地質(zhì)量工作目標(biāo)考核中。

政府還設(shè)立了首席質(zhì)量官專項基金，用于首席質(zhì)量官人才培養(yǎng)。2009年，南通質(zhì)監(jiān)局與中國質(zhì)量協(xié)會、南京理工大學(xué)、江蘇大學(xué)等咨詢機構(gòu)、高校聯(lián)合，邀請國內(nèi)頂級質(zhì)量專家，建立完善首席質(zhì)量官培訓(xùn)師資隊伍，舉辦首席質(zhì)量官研修班。

為了將所學(xué)到的知識運用到實踐中去，南通質(zhì)監(jiān)局依托南通醋酸纖維有限公司建立了全省第二家卓越績效管理孵化基地，舉辦質(zhì)量沙龍系列活動，全力推進企業(yè)質(zhì)量素質(zhì)和能力的提升。首席質(zhì)量官還組建了技術(shù)幫扶小分隊，在全市遴選出的1500家信用較好、產(chǎn)銷狀況較好、市場前景較好的中小企業(yè)中選擇部分，進行重點扶持，出具質(zhì)量分析報告，幫助企業(yè)突破“質(zhì)量瓶頸”。部分優(yōu)秀的首席質(zhì)量官還被充實進市長質(zhì)量獎評審專家?guī)旌捅O(jiān)督員隊伍，以首席質(zhì)量官為骨干，圍繞電信、出租車、醫(yī)院、銀行、供電5大服務(wù)領(lǐng)域開展服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)查活動，使“首席質(zhì)量官”的價值得以充分發(fā)揮。

交出合格成績

經(jīng)過近一年的實踐，首席質(zhì)量官制度有力地促進了以第一質(zhì)量人為核心的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，落實了企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，在南通大力實施質(zhì)量興市戰(zhàn)略、促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的進程中發(fā)揮出巨大作用。

南通醋酸纖維有限公司是全省首家全國質(zhì)量獎獲得企業(yè)，首席質(zhì)量官張航通過對精益生產(chǎn)的內(nèi)涵、實施工具及方法的深刻分析，積極推行精益生產(chǎn)模式，形成了具有南纖特色的精益生產(chǎn)管理模式。制度實施近一年，公司產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)和用戶忠誠度指數(shù)分別達到89.32和92.3，位居行業(yè)首位，絲束產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平。

自去年建立首席質(zhì)量官制度以來，南通市已有26家企業(yè)在首席質(zhì)量官的主導(dǎo)下，先后開展了40個課題的管理和技術(shù)革新，在實踐中取得了較好的效果。

據(jù)悉，根據(jù)南通市首席質(zhì)量官5年培育規(guī)劃，到2011年，這項制度將在市級以上名牌企業(yè)中推行；到2014年，在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全面推行，并實現(xiàn)基本覆蓋。