山東濟(jì)南市深化質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)塑造高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢綜述

編者按：對一座城市而言，質(zhì)量舉足輕重。質(zhì)量既是一座城市的形象名片，更是經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵表征。濟(jì)南市立足黃河流域中心城市定位，咬定“走在前列、全面開創(chuàng)”目標(biāo)，大力實施質(zhì)量強(qiáng)市發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)擦亮質(zhì)量城市名片。

近年來，濟(jì)南市市場監(jiān)管局圍繞市委、市政府提出的“勇當(dāng)排頭兵，開創(chuàng)新局面”的發(fā)展主題，以“推進(jìn)高質(zhì)量監(jiān)管、助力高質(zhì)量發(fā)展”為主線，以質(zhì)量提升為抓手，以改革創(chuàng)新為動力，扎實推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)，全市質(zhì)量水平穩(wěn)步提升，基礎(chǔ)支撐能力持續(xù)增強(qiáng)，品牌建設(shè)成效明顯，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了強(qiáng)大的內(nèi)生動力。

質(zhì)量是時代的主題，是社會的強(qiáng)音。

山東省濟(jì)南市因泉賦名，泉水流淌不息，賦予這座城市獨有的氣質(zhì)，造就了“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的盛景。水利萬物，也讓這座城市興盛千年。

近年來，濟(jì)南市認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院和山東省委、省政府深入開展質(zhì)量提升行動有關(guān)部署，制定并落實《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動加快“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)的實施方案》《濟(jì)南市“十四五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》《濟(jì)南市質(zhì)量提升行動計劃》，按照“走在前列、全面開創(chuàng)”“三個走在前”的總體要求，圍繞“四項創(chuàng)新”，攻堅突破，著力提升“五大質(zhì)量”，為開創(chuàng)新時代社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會建設(shè)新局面提供助力。

一眼質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)的“新泉”汩汩噴涌，滋潤著這座城市。

質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)和企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)實力的綜合反映。濟(jì)南市市場監(jiān)管局以“推進(jìn)高質(zhì)量監(jiān)管、助力高質(zhì)量發(fā)展”為主線，以質(zhì)量提升為抓手，以改革創(chuàng)新為動力，扎實推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)，全市質(zhì)量水平穩(wěn)步提升，基礎(chǔ)支撐能力持續(xù)增強(qiáng)，品牌建設(shè)成效明顯，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了堅強(qiáng)的質(zhì)量保障。

質(zhì)量提升攬“泉”局 戰(zhàn)略推進(jìn) 構(gòu)建大質(zhì)量工作格局

質(zhì)量是人類生產(chǎn)生活的重要保障，涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面。聚焦協(xié)同共治，濟(jì)南市正在構(gòu)建大質(zhì)量工作格局，用質(zhì)量的準(zhǔn)繩為發(fā)展標(biāo)清方向、提供動能。

記者了解到，日前，在山東省質(zhì)量強(qiáng)省及品牌戰(zhàn)略推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報的2021年市級政府質(zhì)量工作評議結(jié)果中，濟(jì)南市再次獲評最高等次A級，并已連續(xù)3年獲評A級。

從此次評議考核的內(nèi)容涵蓋之廣，可看出這一成績來之不易。山東省2021年市級政府質(zhì)量工作評議內(nèi)容涵蓋質(zhì)量工作機(jī)制、質(zhì)量宏觀管理、質(zhì)量水平狀況、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施、質(zhì)量安全監(jiān)管五大領(lǐng)域63項指標(biāo)，涉及市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、工信、住建、水務(wù)、交通、衛(wèi)健、文旅、公安、海關(guān)10個部門。經(jīng)過測評，濟(jì)南市質(zhì)量工作機(jī)制、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施、質(zhì)量水平狀況等處于全省領(lǐng)先水平，其中多舉措實施品牌戰(zhàn)略鑄造品牌泉城、構(gòu)建新型高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系、創(chuàng)建工程質(zhì)量領(lǐng)域“分段限時”聯(lián)合驗收模式、推進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測省級試點市建設(shè)、入選中國先進(jìn)制造業(yè)百強(qiáng)市等多項工作獲得肯定。

這是濟(jì)南市構(gòu)建質(zhì)量發(fā)展新格局，牽動“質(zhì)量提升”這一關(guān)鍵一環(huán)推進(jìn)各項工作全面開花的必然結(jié)果。堅持“抓發(fā)展就要抓質(zhì)量，抓質(zhì)量就是抓發(fā)展”的工作導(dǎo)向，大力實施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管”工作格局在濟(jì)南市蔚然成風(fēng)。

濟(jì)南市委、市政府印發(fā)《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動加快“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)的實施方案》，并在山東省內(nèi)率先出臺《“十四五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，質(zhì)量工作被納入全市“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，連續(xù)多年被寫入市政府工作報告。

加強(qiáng)質(zhì)量治理更要全市一盤棋。濟(jì)南市健全以“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補(bǔ)充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制。不斷深化源頭治理、依法治理、綜合治理，形成以市場主體責(zé)任落實為核心、行業(yè)組織規(guī)范自律作用充分發(fā)揮、政府依法監(jiān)管的現(xiàn)代質(zhì)量治理體系。

質(zhì)量提升的著力點在發(fā)展上，重點在產(chǎn)業(yè)上。為此，濟(jì)南市依托突出質(zhì)量提升搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點。這一點，濟(jì)南市軌道交通產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量新升級正是力證，這種對質(zhì)量的孜孜以求體現(xiàn)在其生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。

在濟(jì)南軌道交通集團(tuán)的焊接車間，焊工都有著各自的編號。本著“誰焊接誰負(fù)責(zé)”的要求，焊工在進(jìn)行焊接作業(yè)時，將個人編號采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式焊刻在作業(yè)位置旁邊，從而實現(xiàn)焊工與焊縫的綁定。這就相當(dāng)于對自己的工作簽字確認(rèn)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可確保源頭全程可追溯，從責(zé)任上繃緊員工質(zhì)量意識之弦。

就是這一小小的舉措，有效提高了焊接質(zhì)量，使一次焊接探傷檢驗合格率較最初提高15%。從每一個環(huán)節(jié)對質(zhì)量的嚴(yán)格把控，累積成最終雙100%的目標(biāo)——濟(jì)南軌道交通集團(tuán)正是依托濟(jì)南重工廠區(qū)，打造軌道交通裝備制造產(chǎn)業(yè)園，不斷提升軌道交通產(chǎn)品質(zhì)量，堅持“產(chǎn)品出廠校驗合格率100%”質(zhì)量目標(biāo)，追求顧客滿意率100%。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的壓艙石。濟(jì)南軌道交通集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升行動，堅持生產(chǎn)一日不停、質(zhì)量一刻不松的準(zhǔn)則，從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化提升，全面助力軌道交通裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為建設(shè)制造強(qiáng)省、交通強(qiáng)省作出了積極貢獻(xiàn)。

濟(jì)南市市場監(jiān)管局強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)是賦能高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，也是濟(jì)南市近年來質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)的重要抓手。該市全面發(fā)力、多點突破、縱深推進(jìn)，全面完成改革試點工作任務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化賦能省會高質(zhì)量發(fā)展。濟(jì)南市先后印發(fā)了《濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)三年行動計劃（2020—2022年）》《濟(jì)南市地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》《濟(jì)南市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)品牌建設(shè)的實施意見》等政策文件，在全國率先制定標(biāo)準(zhǔn)化工作扶持和鼓勵政策，并構(gòu)建以國際標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系。

尤其在賦能鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興工作中，該市累計制定農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)100余項，建設(shè)國家美麗鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、平陰玫瑰全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)等農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范項目，形成了一批可復(fù)制、可借鑒的鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興標(biāo)準(zhǔn)化樣板。

為突出技術(shù)支撐，夯實質(zhì)量強(qiáng)市基礎(chǔ)，濟(jì)南市持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)和高效服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支撐。

該市還積極籌建山東省汽車零部件精密加工產(chǎn)業(yè)計量測試中心、山東省氫能產(chǎn)業(yè)計量測試中心，為氫能和汽車零部件精密加工產(chǎn)業(yè)提供全溯源鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的精密測量和計量保障服務(wù)。濟(jì)南成立沿黃城市群計量技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟，推進(jìn)實現(xiàn)區(qū)域計量發(fā)展規(guī)劃、計量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、計量監(jiān)督管理等領(lǐng)域的高度協(xié)同。去年還成功舉辦2021年中國物聯(lián)網(wǎng)計量創(chuàng)新發(fā)展大會。

按照“一廊五片、雙區(qū)驅(qū)動”的規(guī)劃理念，濟(jì)南市加快建設(shè)濟(jì)南市國家檢驗檢測高技術(shù)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，有效整合優(yōu)質(zhì)檢測資源，形成了“科技創(chuàng)新﹢檢驗檢測﹢知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)”的完整創(chuàng)新鏈條管理模式。

目前，濟(jì)南市共獲得各類認(rèn)證證書3萬余張，位居全省前列，其中管理體系認(rèn)證證書2.36萬張、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書2880張。

品牌建設(shè)見“泉”力 匠心推進(jìn) 著力鑄造品質(zhì)泉城

品牌是一個城市綜合實力的重要體現(xiàn)、城市形象的集中展現(xiàn)，是質(zhì)量提升工作的重要內(nèi)容。

品牌建設(shè)，正是要發(fā)揮品牌經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)作用，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力，進(jìn)而滿足人民群眾對美好生活的渴望與追求。濟(jì)南正聚焦培育扶持，在品牌高端化進(jìn)程中穩(wěn)步向前。

一連串的榮譽(yù)說明一切。據(jù)統(tǒng)計，目前濟(jì)南市獲得中國質(zhì)量獎提名獎兩個、省長質(zhì)量獎（含提名獎）21個、“好品山東”公共品牌31個，省高端品牌培育企業(yè)235家，總數(shù)均居全省第一；組織開展了6屆市長質(zhì)量獎的評選，選出市長質(zhì)量獎（含提名獎）47個。濟(jì)南市擁有中國品牌500強(qiáng)（中國500 最具價值品牌）11家，獲批創(chuàng)建全國質(zhì)量品牌提升示范區(qū)兩個、山東省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基地11個。

據(jù)了解，濟(jì)南市每年設(shè)置150萬元財政資金用于品牌培育孵化，為企業(yè)梯隊爭創(chuàng)質(zhì)量獎、納入“好品山東”品牌體系奠定堅實基礎(chǔ)。

濟(jì)南不乏知名品牌，無論是農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的章丘大蔥、平陰玫瑰、萊蕪生姜、黃河大米、仁風(fēng)西瓜、歷城草莓、龍山小米，制造業(yè)領(lǐng)域的重汽、浪潮、齊魯制藥、華熙生物，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的瀚高軟件、陽光大姐、凱瑞餐飲，還是福牌阿膠、宏濟(jì)堂等眾多老字號，都是濟(jì)南的重要城市名片，在全國享有很高的知名度。

品牌，既是城市重要的無形資產(chǎn)，又是濟(jì)南提升城市知名度和影響力、增強(qiáng)城市競爭力的重要支撐。品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)，正是要“無中生有”“有而更優(yōu)”，實現(xiàn)存量和增量的雙提升。

濟(jì)南市平陰縣素有“中國玫瑰之都”的美譽(yù)。為了推動玫瑰產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，平陰縣市場監(jiān)管局堅持質(zhì)量提升與產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合，推動玫瑰產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、高端化發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了新動能，實現(xiàn)了玫瑰產(chǎn)業(yè)由量到質(zhì)的蝶變。

以打假、維權(quán)、反欺詐為名行牟利之實的惡意投訴舉報，曾讓玫瑰企業(yè)疲于應(yīng)對，嚴(yán)重干擾其正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。為解決企業(yè)后顧之憂，更好地規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，平陰縣市場監(jiān)管局積極組建玫瑰企業(yè)服務(wù)隊，通過建立一對一包掛、24小時回應(yīng)和逆向考核機(jī)制，實現(xiàn)了企業(yè)問題集成診斷、政府政策精準(zhǔn)送達(dá)、企業(yè)問題高效解決。

無論是玫瑰企業(yè)服務(wù)隊的創(chuàng)新組建，還是依托電商、大數(shù)據(jù)的與時俱進(jìn)，都讓平陰玫瑰這一品牌煥發(fā)出勃勃生機(jī)。目前，平陰縣玫瑰種植面積有4000多公頃，品種50余個，年產(chǎn)鮮花（蕾）兩萬噸，產(chǎn)品涵蓋食品、藥品、化妝品等130余個種類，年產(chǎn)值近50億元，品牌價值27.92億元。平陰縣優(yōu)質(zhì)玫瑰基地以248億元的品牌價值入選山東省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基地品牌價值前五強(qiáng)，平陰縣入選“山東省地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)示范區(qū)”，平陰玫瑰國家地理標(biāo)志運(yùn)用促進(jìn)項目獲省級專項資金獎勵。

沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。品牌建設(shè)，更要有破釜沉舟的勇氣。

濟(jì)南市章丘區(qū)商用電動飲食加工機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)比較集中，在業(yè)內(nèi)頗為出名。但此前，產(chǎn)業(yè)生態(tài)自由生長的同時，往往伴隨著泥沙俱下的現(xiàn)象，成為品牌發(fā)展的“隱患”。2019年，章丘區(qū)商用電動飲食加工機(jī)械產(chǎn)品監(jiān)督抽查不合格率明顯高于其他產(chǎn)品。面對如此嚴(yán)重的問題，章丘區(qū)市場監(jiān)管局不遮丑，組織召開現(xiàn)場會，邀請省市專家對問題企業(yè)逐一問診。經(jīng)過兩年的不懈努力，該產(chǎn)品質(zhì)量提升成效顯著，到2021年，監(jiān)督抽查合格率達(dá)到90%。

品牌是企業(yè)搶占市場、增強(qiáng)溢價能力的關(guān)鍵，品牌競爭力是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。隨著質(zhì)量提升、品牌帶動，“濟(jì)南制造”影響力不斷擴(kuò)大。

濟(jì)南市明晰品牌建設(shè)路徑，深入實施品牌戰(zhàn)略三年行動計劃，錨定“產(chǎn)品更高端、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、名企更集聚”的品牌發(fā)展目標(biāo)，提出5個方面19項重點任務(wù)；制定發(fā)布《制造業(yè)高端品牌評價指標(biāo)》《制造業(yè)品牌價值測算指標(biāo)體系》地方標(biāo)準(zhǔn)，為全市有針對性地推動制造業(yè)品牌培育、提升品牌價值、提高產(chǎn)品品質(zhì)提供標(biāo)準(zhǔn)支撐。

濟(jì)南市還制定了《高端品牌培育企業(yè)品牌培育方案》，每年遴選50家企業(yè)，組織專家隊伍深入企業(yè)開展為期半年的培育，為企業(yè)品牌建設(shè)把脈問診，幫助企業(yè)培養(yǎng)品牌人才，現(xiàn)場指導(dǎo)解決存在問題，打造了一批知名度高、社會影響力強(qiáng)的品牌企業(yè)梯隊。2021年通過培育，50家企業(yè)的品牌價值達(dá)到2900多億元，平均提升率26%，為企業(yè)梯隊爭創(chuàng)質(zhì)量獎、納入“好品山東”品牌體系奠定了堅實基礎(chǔ)。

為加強(qiáng)商標(biāo)品牌培育，濟(jì)南市設(shè)立51家商標(biāo)品牌指導(dǎo)站，為企業(yè)提供商標(biāo)申請、商標(biāo)使用、維權(quán)保護(hù)等全方位服務(wù)，引導(dǎo)和支持企業(yè)打造知名品牌，提升商標(biāo)品牌價值。截至目前，濟(jì)南市注冊商標(biāo)總量達(dá)36.4萬件，擁有馬德里國際商標(biāo)859件、國家地理標(biāo)志商標(biāo)43件。

用心服務(wù)盡“泉”心 以人為本 實現(xiàn)社會效益共享共贏

質(zhì)量提升的根本落腳點還是服務(wù)發(fā)展，惠及民生。無論是企業(yè)服務(wù)，還是公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，濟(jì)南市凝神聚氣，以人為本推動質(zhì)量提升和品牌戰(zhàn)略。

中小企業(yè)的發(fā)展是一座城市市場活力的重要指標(biāo)，是撬動就業(yè)等諸多民生議題解決方案的有力杠桿。近年來，濟(jì)南市圍繞中小企業(yè)質(zhì)量提升持續(xù)發(fā)力，探索構(gòu)建市級、區(qū)縣級、行業(yè)協(xié)會、技術(shù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)五位一體的產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升生態(tài)鏈，質(zhì)量強(qiáng)市向質(zhì)量強(qiáng)區(qū)、質(zhì)量強(qiáng)企縱深發(fā)展。

在區(qū)縣層面，全市15個區(qū)縣共確定18個產(chǎn)業(yè)（園區(qū)）作為質(zhì)量提升重點，實施“質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)行”活動；聘請行業(yè)協(xié)會專家組成質(zhì)量提升服務(wù)隊，開展精準(zhǔn)服務(wù)幫助中小企業(yè)解決質(zhì)量提升存在的突出問題，規(guī)范質(zhì)量管理，補(bǔ)齊質(zhì)量短板，助推企業(yè)發(fā)展。在市級層面，協(xié)同專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)分別制定方案，圍繞安全玻璃、激光設(shè)備、剪叉式升降工作平臺、食品包裝材料4個集聚產(chǎn)業(yè)，以點帶面開展產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升協(xié)同服務(wù)活動，提升產(chǎn)業(yè)質(zhì)量水平。

濟(jì)南市還持續(xù)發(fā)力，推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)。結(jié)合中小企業(yè)質(zhì)量提升行動，出臺《推進(jìn)全市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作實施方案》《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)計劃》，全力推動開展“泉質(zhì)享”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)試點工作，建設(shè)實體服務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺。用標(biāo)準(zhǔn)鏈接質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上下游，達(dá)到“一個標(biāo)準(zhǔn)編號通行，一個產(chǎn)品名稱通辦，一臺設(shè)備名稱通查”。

目前，該平臺已入駐企業(yè)1809家、省內(nèi)外服務(wù)機(jī)構(gòu)302家，日均提供各類服務(wù)196次，開展線下專項服務(wù)活動34次，幫扶企業(yè)510家，累計節(jié)約成本500余萬元，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)1200萬元。

通過開展質(zhì)量提升協(xié)同服務(wù)，濟(jì)南市培育了一批技術(shù)先進(jìn)、高質(zhì)高效、品牌高端的“專精特新”典型，極大地推動了中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，濟(jì)南市總數(shù)位居全省首位的235家省高端品牌培育企業(yè)中，中小企業(yè)比例達(dá)到51%。瀚高基礎(chǔ)軟件榮獲第四屆中國質(zhì)量獎提名獎，成為山東第一家入選的中小企業(yè)。

而在這一工作中發(fā)揮重要作用的“泉質(zhì)享”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺，上線以來取得快速發(fā)展，推動平臺線上線下整合和協(xié)同服務(wù)，提升服務(wù)企業(yè)效能。

濟(jì)南市還在山東省率先并連續(xù)兩年開展市級公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，連續(xù)5年開展城市質(zhì)量滿意度和服務(wù)業(yè)滿意度測評，被山東省市場監(jiān)管局確定為開展市級公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測試點市。在2021年全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測中，濟(jì)南市成績優(yōu)異，位列參評城市全國第15位、全省第一位。

成績不是終點。濟(jì)南市認(rèn)真分析研究市場監(jiān)管總局通報中反饋的問題短板，并結(jié)合山東省開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測試點要求，持續(xù)開展市級公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。先后印發(fā)《關(guān)于2021年濟(jì)南市公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測情況的通報》《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于市場監(jiān)管總局2021年全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果及我省情況的通報〉的通知》，為部門開展質(zhì)量提升活動和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

以公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測為代表的一系列工作的推進(jìn)，是質(zhì)量提升服務(wù)民生的重要體現(xiàn)。

濟(jì)南市積極開展“放心消費在濟(jì)南”品牌的全域創(chuàng)建，進(jìn)一步優(yōu)化全市消費環(huán)境，推動消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度進(jìn)一步提升。通過開展用戶體驗等方式，對商家進(jìn)行精準(zhǔn)分類，引導(dǎo)商家按照行業(yè)類別開展放心消費示范創(chuàng)建；要求商家公開展示“一店一碼”等創(chuàng)建文件，自覺接受消費者監(jiān)督，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益；鼓勵線下實體店經(jīng)營者積極開展無理由退換貨，重點企業(yè)的退換期最長達(dá)1個月，讓消費者買得放心……

一系列舉措，讓“放心消費在濟(jì)南”的品牌效應(yīng)在消費者中得到彰顯。

錨定勇當(dāng)“三個走在前”排頭兵、奮力開創(chuàng)新時代社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會建設(shè)新局面的宏偉目標(biāo)，切實發(fā)揮質(zhì)量工作議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)作用，深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市和品牌強(qiáng)市戰(zhàn)略落實，濟(jì)南市在加速推進(jìn)質(zhì)量提升行動中，全速前進(jìn)，闊步前行。

質(zhì)量成就城市。未來，濟(jì)南將聚焦短板，著力實現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略新突破；協(xié)同發(fā)展，著力實現(xiàn)質(zhì)量提升行動新水平；提升服務(wù)品質(zhì)，著力實現(xiàn)品牌濟(jì)南建設(shè)新成效；打造新亮點，著力打造質(zhì)量發(fā)展工作新高地。

趙孟頫作《趵突泉詩》，以“云霧潤蒸華不注，波濤聲震大明湖”，道盡泉城濟(jì)南之美。從汩汩而出到波濤聲震，濟(jì)南將推動質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)向縱深推進(jìn)，為開創(chuàng)新時代社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會建設(shè)新局面提供“泉”動能。