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上海通用汽車有限公司 上海通用汽車有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽車工業(yè)（集團）總公司、通用汽車公司各出資50%組建而成。上海通用汽車位于上海市浦東金橋出口加工區(qū)，占地面積80萬平方米。目前在建的南部廠區(qū)計劃于2005年第四季度投產(chǎn)。 上海通用汽車目前已經(jīng)形成凱迪拉克、別克二大品牌，擁有凱迪拉克CTS、別克榮御轎車、別克君威轎車、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車、別克凱越轎車、別克賽歐緊湊型轎車6大系列23個品種的產(chǎn)品矩陣。別克系列產(chǎn)品含有多項先進技術(shù)，在安全性、動力性、舒適性和環(huán)保方面表現(xiàn)優(yōu)越并在各自的細分市場中處于領(lǐng)先。上海通用汽車堅持“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，并不斷以高質(zhì)量、全系列的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶日益增長的需求。目前上海通用汽車擁有金橋和上海通用東岳汽車(煙臺)、上海通用東岳動力總成(煙臺)、上海通用北盛汽車（沈陽）3大生產(chǎn)基地。其中金橋生產(chǎn)基地的生產(chǎn)能力為兩班年產(chǎn)15萬輛整車，并生產(chǎn)10萬臺自動變速箱、18萬臺V6發(fā)動機和5萬臺L4發(fā)動機。上海通用東岳汽車年設(shè)計產(chǎn)能為二班10萬輛整車。上海通用東岳動力總成設(shè)計產(chǎn)能為三班二運轉(zhuǎn)實現(xiàn)年產(chǎn)37.5萬臺發(fā)動機。上海通用北盛汽車（沈陽）年設(shè)計產(chǎn)能為三班5萬輛整車。另外，金橋基地南部廠區(qū)投產(chǎn)后產(chǎn)能將擴大15萬輛整車。 |
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上海通用汽車基于精益生產(chǎn)理念建立了一套完整的采購、物流、制造、銷售與售后服務(wù)體系和質(zhì)量管理體系，并在生產(chǎn)和管理中大量采用計算機控制技術(shù)。具有國際先進水平的國內(nèi)第一條柔性化生產(chǎn)線，涵蓋了沖壓、車身、油漆、總裝等整車制造環(huán)節(jié)以及發(fā)動機、變速箱等動力總成制造過程。至今，上海通用汽車通過了上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）中心（SAC）和挪威船級社（DNV）的聯(lián)合質(zhì)量體系評審，成為中國汽車工業(yè)第一家獲得QS9000質(zhì)量體系認可的汽車制造公司。同時，上海通用汽車還獲得了ISO14001環(huán)境體系認證證書。 上海通用汽車在不斷開拓國內(nèi)市場的同時，還一直尋求拓展海外市場、參與國際競爭的機會。2001年10月，別克GL10第一批出口菲律賓，開創(chuàng)國內(nèi)中高檔轎車走出國門之先河。2002年11月，上海通用汽車又與通用汽車加拿大凱米公司（CAMI）達成出口協(xié)議，從2003年1月起向加拿大凱米公司出口大排量V6發(fā)動機，5年出口量將達60萬臺，這是國內(nèi)第一次大規(guī)模向發(fā)達國家出口高檔、大排量汽車（汽油）發(fā)動機。 水到渠成，國內(nèi)首個售后服務(wù)品牌亮相 比你更關(guān)心你，別克開創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時代 11月15日，隨著“別克關(guān)懷月全車免費檢測”活動的展開，中國汽車的第一個售后服務(wù)品牌“Buick
Care別克關(guān)懷”正式亮相。除了寓意深刻的視覺標識外，“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，及在此基礎(chǔ)上推出的6項標準化“關(guān)心服務(wù)”。品牌化的進程，使售后服務(wù)更為具體化、專業(yè)化，并將原先階段性、季節(jié)性的服務(wù)活動標準化。“別克關(guān)懷”的推出，突破了售后服務(wù)在形象上從屬于銷售的現(xiàn)狀，更將汽車售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動式維修服務(wù)帶進主動關(guān)懷的新時代，同時將加強別克品牌的市場競爭力。 有別于傳統(tǒng)被動式的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強調(diào)售后服務(wù)的主動性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心他的車，主動擔當車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗整個服務(wù)過程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關(guān)懷，上海通用汽車推出了6項標準化“關(guān)心服務(wù)”，包括：1)主動提醒問候服務(wù)，主動關(guān)心；2)一對一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價格、工時透明管理，誠信關(guān)心；5)專業(yè)技術(shù)維修認證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；6)兩年或四萬公里質(zhì)量擔保，品質(zhì)關(guān)心。從11月15日開始為期一個月的全車免費檢測活動及今后的日常服務(wù)中，車主將逐漸體驗到關(guān)懷的魅力。 對于“別克關(guān)懷”，上海通用汽車售后服務(wù)經(jīng)理蔣峻以“水到渠成”來形容。其一，隨著汽車消費日趨成熟，售后服務(wù)日益成為消費體驗中舉足輕重的部分。企業(yè)以品牌方式對消費者作出承諾，強調(diào)主動式“關(guān)懷”服務(wù)的標準化、長期性，這是對市場期待的積極回應(yīng)。其二，上海通用汽車早在2002年初，就在全國售后服務(wù)中心推行以“汽車健康中心”為概念的主動式售后服務(wù)理念。至今已開展了4次免費檢測，并在全國范圍內(nèi)推廣多項體貼服務(wù)，得到售后服務(wù)中心的支持和車主的歡迎。將近一年的市場磨合和檢驗，為“別克關(guān)懷”的推出奠定了堅實的基礎(chǔ)。 |
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背景資料：2002年別克售后服務(wù)事記 3/10-3/30
“賽歐回家探訪”活動：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心為賽歐進行免費“全面健康檢查”。 5/15-6/15
“五月空調(diào)免費檢測”活動：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心對別克和賽歐進行空調(diào)專項免費檢查。各維修站還將為顧客免費添加空調(diào)制冷劑，并提供空調(diào)使用和保養(yǎng)小資料。 7/15-8/5
“別克心臟呵護活動”：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心在盛夏到來之際為所有的別克(包括賽歐)提供免費的發(fā)動機全面檢測服務(wù)，具體包括清洗PVC閥、檢測發(fā)動機功況等共15項內(nèi)容。 9/15-9/30
“快樂長假，安全之旅”活動：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心將推出別克免費安全檢測活動，為所有的別克(包括賽歐)提供包括輪胎、照明、儀表板警示、剎車系統(tǒng)等多項免費安全檢測，并向所有來站的別克用戶贈送一本外出安全行車指導小冊子。 11/15-12/15
“別克關(guān)懷月全車免費檢測”活動：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心為所有的別克(包括賽歐)進行全車免費檢測，幫助用戶解決存在隱患，延長整車使用壽命，并在現(xiàn)場發(fā)送相關(guān)資料及小禮品。 2005年3·15誠信承諾 比你更關(guān)心你，別克開創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時代 有別于傳統(tǒng)被動式的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強調(diào)售后服務(wù)的主動性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心他的車，主動擔當車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗整個服務(wù)過程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關(guān)懷，上海通用汽車推出了6項服務(wù)承諾：1)主動提醒問候服務(wù)，主動關(guān)心；2)一對一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價格、工時透明管理，誠信關(guān)心；5)專業(yè)技術(shù)維修認證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；6)兩年或4萬公里質(zhì)量擔保，品質(zhì)關(guān)心。 服務(wù)電話：8008202020(免費)或021-50554580 主要產(chǎn)品：凱迪拉克CTS、別克君威轎車、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車、別克凱越轎車、別克凱越HRV轎車、別克榮御轎車、雪佛蘭景程轎車以及雪佛蘭賽歐緊湊型轎車8大系列24種品種 網(wǎng)址：www.shanghaigm.com
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