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山東華力電機集團股份有限公司 山東華力電機集團股份有限公司始建于1970年，30多年來，華力人始終以振興民族機電工業(yè)為己任，秉承“發(fā)展為本，誠信興業(yè)，追求卓越，奉獻社會”的企業(yè)理念，經過艱苦卓絕的努力，業(yè)已發(fā)展成為集生產、經營、科研于一體的國家大型電機生產企業(yè)。公司現有員工2000多人，占地面積32萬平方米，總資產8億元人民幣，公司下設榮成市電機廠、特種電機廠、電磁線廠、鑄造廠等9處緊密型企業(yè)。產品涵蓋Y、Y2系列船用、民用三相異步電動機，1L系列高效電機和調速、防爆電機及各類發(fā)電機共17大系列3000多個品種，是目前國內規(guī)格最多、品種最為齊全的電機生產企業(yè)之一。2003年，公司在蘇州高新區(qū)投資建設了山東華力集團蘇州制造有限公司，集團年生產能力達1000萬KW，成為全國中小型電機行業(yè)規(guī)模和效益的排頭兵。 公司實施“以人為本，人才興企，科技強企”戰(zhàn)略，現擁有工程技術人員268名；并與上海電器科學研究所聯合成立了電機研發(fā)中心。2001年在大連成立了華力集團高效電機開發(fā)中心。公司始終堅持：以科技為先導，以加強管理為主線，扎扎實實地抓好質量體系建設，使產品質量和質量管理工作逐步走上正軌，加快了公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展的步伐，產值、利稅連續(xù)5年以30%的速度遞增，較成功地走出了一條質量效益型的企業(yè)發(fā)展之路。公司通過ISO9001質量體系認證和ISO14001環(huán)境體系認證，產品獲挪威皇家電工協會頒發(fā)的CE認證證書和中國質量認證中心頒發(fā)的CQC認證證書。產品經國家中小型電機檢測中心及山東省技術監(jiān)督局檢測，連續(xù)6年達到國家一等品和合格品水平。在2003年華力電機被國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局評為免檢產品，在山東省被評為名牌產品，首批“AAA”信譽企業(yè)，產銷量連續(xù)兩年位居全國同行業(yè)榜首。 |
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公司已建成以北京、上海、武漢、重慶、南京、沈陽等30多大中城市為中心的銷售服務網絡，具備最快捷的供貨渠道和最高效的售后服務體系。近年來，公司采取外貿代理和自營出口并舉的市場營銷策略，立足東南亞和中東市場，2002年成功開辟了歐美市場，產品已銷往亞、非、歐、北美等17個國家和地區(qū)，年出口創(chuàng)匯1200萬美元。華力電機集團堅持“靠質量提高生存力，靠科技強大競爭力，靠服務提升產品魅力”的可持續(xù)發(fā)展理念，立足中小型電機的科研開發(fā)、生產銷售，全力打造國內品牌，創(chuàng)建國際知名品牌，為民族機電工業(yè)實現新的騰飛做出貢獻！ 企業(yè)售后服務措施、制度及體系的情況介紹 山東華力電機集團已經建立起遍及全國30個省、市、自治區(qū)，50個營銷公司的營銷網絡，建立起以分管總經理直接領導的最快捷和最高效的售后服務體系。公司制定出“以顧客為中心，以市場為導向”的服務制度和措施。 一、建立健全服務網絡。每個營銷公司配備專職的售后服務人員和車輛，負責對該營銷區(qū)域內的客戶的售前、售中和售后服務，并對服務的要求和服務的行為標準化。 二、提高服務效率。加快客戶定貨、售后服務和三包維修的反應能力和反應速度，分別對營銷公司、售后服務和計劃部門規(guī)定了業(yè)務反應時間，提出了“客戶滿意就是標準”的服務準則。 三、實行信息化管理。營銷公司全部通過寬帶網與集團和其他區(qū)域公司保持互通，進行客戶信息、技術疑難、貨源等情況的交流溝通，為客戶提供最快捷的服務。同時，客戶還可以通過互聯網直接瀏覽集團網頁，實現技術支持、網上定貨、網絡投訴等，客戶服務投訴熱線直通集團總部。 四、強化服務考核。集團公司設立了專門的審計考核部門，通過服務綜合滿意度、客戶資料的建立、客戶服務要求的反應速度、客戶投訴的情況考核服務人員的效益工資。華力電機集團從“建設百年企業(yè)，打造中國名牌和國際品牌”的戰(zhàn)略高度，“靠創(chuàng)新開發(fā)新品、靠人品制造產品、靠科技打造精品”，實施“全員樹立質量意識，全過程實施質量管理”、“下道工序就是我的客戶，每道工序都是質檢站”的質量管理措施，著力提高產品質量，擁有了國內制造業(yè)的最高榮譽，獲得了國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的產品免檢證書。同時，華力電機集團秉承“華力電機，永不衰竭的動力”的質量和服務理念，不僅要求電機產品具有不衰竭的動力，而且要求服務具有不衰竭的動力，不僅提供一流的產品，還要提供一流的服務，樹立“服務也是產品，服務更要出精品”的服務理念。市場和顧客需要什么服務，公司就提供什么服務，以“細心、耐心、包容心”詮釋服務概念；以“高速、高質、高效”提高服務質量，從產品介紹、到疑難解答，從產品三包，到售后服務，全心全意為客戶，扎扎實實講服務，做到知法，依法經營；守法，維護消費者的正當權益，努力做到在客戶心目中樹立華力電機的品牌。 |
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2005年3·15誠信承諾 追求卓越，奉獻社會！山東華力電機集團股份有限公司董事長曲云凱偕全體員工，值3·15國際消費者權益日之際，熱忱感謝社會各界朋友對華力電機的支持與厚愛！以振興民族機電工業(yè)為己任，華力電機集團全面實施《質量振興綱要》，以榮獲國家免檢資格為動力，始終把提高產品質量作為公司生產銷售工作的出發(fā)點與落腳點。從嚴治廠，創(chuàng)新機制，向科技要效益，建立適應市場競爭的管理體系。公司總經理周忠恩親任第一質量責任人，員工都是檢查員，把“質量第一”理念嚴格貫穿于設計、制造及產品服務工作的各個環(huán)節(jié)，確保產品出廠合格率達到100%。完善的服務體系更是廣大消費者選擇華力電機的源動力。企業(yè)鄭重承諾：不制假、不售假，不侵害消費者和其他企業(yè)的利益，同假冒偽劣和不正當競爭行為做堅決斗爭，凈化市場，維護消費者合法權益，為質量振興做出貢獻。 主要產品：H63～H630高低壓三相異步電動機 |
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