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青島海信數(shù)碼產(chǎn)品有限公司 青島海信數(shù)碼產(chǎn)品有限公司（簡稱“海信數(shù)碼”）成立于2004年1月，是海信集團旗下實現(xiàn)3C產(chǎn)業(yè)布局的先鋒企業(yè)之一。公司全面整合了海信集團和國際合作伙伴在IT、通信、消費電子和協(xié)同計算領域的優(yōu)質(zhì)資源，繼承了海信集團在個人電腦市場的豐富經(jīng)驗，致力于成為中國領先的3C融合產(chǎn)品、方案、內(nèi)容和服務供應商。 海信數(shù)碼擁有高素質(zhì)員工、優(yōu)秀管理團隊、高效的企業(yè)管理平臺、實力雄厚的研發(fā)機構(gòu)及機制優(yōu)化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，為提高企業(yè)核心競爭力和客戶滿意度奠定了良好的基礎。 公司充分利用海信集團和戰(zhàn)略合作伙伴的資源優(yōu)勢，將國際領先的IT、通信與消費電子技術與具有自主知識產(chǎn)權的核心技術相結(jié)合，將面向未來的創(chuàng)新科技與中國用戶的現(xiàn)實需求相結(jié)合，不斷推出符合市場需要的產(chǎn)品、方案和服務。面向前景無限的3C融合新興市場，海信數(shù)碼主要涉足數(shù)字家庭、協(xié)同商務、隨身數(shù)碼、無線應用幾大業(yè)務領域，提供PC產(chǎn)品（臺式電腦、筆記本電腦、圖形工作站）、數(shù)字AV產(chǎn)品（MP3、DVD、Portable DVD產(chǎn)品等）、無線網(wǎng)絡產(chǎn)品（WLAN）以及全面面向商務、家庭應用的各類方案和服務。公司的主導產(chǎn)品——海信電腦，榮獲了政府頒發(fā)的“中國產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書”，成為中國首批計算機類免檢產(chǎn)品；繼2001年9月成為首批“中國名牌產(chǎn)品”后，于2004年9月蟬聯(lián)“中國名牌產(chǎn)品”稱號。 海信數(shù)碼秉承海信集團“一日承諾 立信百年”的服務理念，為客戶提供“一經(jīng)選擇 天天省心”的家電式服務，被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會列為“全國產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務信譽雙保障企業(yè)”。同時，憑借遍布全國的銷售渠道、合作伙伴隊伍，海信數(shù)碼的產(chǎn)品及服務已贏得了市場的廣泛認同和消費者的信賴。 |
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［企業(yè)目標］
成為最有價值的高科技公司。 ［企業(yè)使命］
為客戶、股東和員工努力工作，以領先的產(chǎn)品、方案、內(nèi)容和服務，提供一流的數(shù)字世界客戶體驗。 ［企業(yè)文化］
敬人 敬業(yè) 誠信 創(chuàng)新 海信數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的“3C服務”強調(diào)體貼(careful)、完善(complete)和滿意（content），用戶可以隨時得到專業(yè)人員提供的全面支持。在3C服務業(yè)務方面，海信數(shù)碼投入大量的人力和物力，已經(jīng)建立起完善的服務體系，有能力向中小企業(yè)客戶提供各種低階、中階、高階的服務產(chǎn)品和多種企業(yè)3C服務方案。 1、公司在包括北京、青島、濟南、長沙、武漢、成都、重慶、西安、杭州、沈陽、南京、鄭州等12個大中城市建立了公司自有的3C服務專業(yè)隊伍。 2、公司建立了遍布全國的服務網(wǎng)絡，100多家一級服務站承擔著海信數(shù)碼產(chǎn)品的售后服務工作，公司的服務網(wǎng)絡仍在不斷的擴充和建設之中，有能力向客戶提供迅捷、滿意的服務。 3、公司已經(jīng)建立起針對3C服務業(yè)務的CALL-ECNTER，企業(yè)客戶可隨時撥打熱線獲得在線咨詢服務或登陸公司的網(wǎng)址申請網(wǎng)上咨詢服務。 服務熱線：8008102208 服務監(jiān)督電話：010-62800089 4、完善的服務管理系統(tǒng)，為服務運營提供了強力保障 4.1海信數(shù)碼建立起完善、先進的服務備件管理系統(tǒng)，向分布在全國各地的服務站和客戶提供備件保障； 4.2海信數(shù)碼建立了專門的技術支持系統(tǒng)，實時對服務網(wǎng)絡進行技術培訓、技術支持和服務禮儀培訓，充實、提升一線服務人員的技術素養(yǎng)和服務意識，保證一線服務人員向客戶提供一流的服務。 5、嚴格的服務過程控制和服務結(jié)果監(jiān)督 5.1海信數(shù)碼注重服務過程控制和服務結(jié)果監(jiān)督，選擇相當比例的服務需求進行從服務派單到服務執(zhí)行再到服務回訪的全程跟蹤，掌握第一手信息，持續(xù)改善公司的服務能力； 5.2海信數(shù)碼設立了專門的服務熱線和服務監(jiān)督電話，并由專人受理客戶的意見反饋和投訴，處理客戶投訴； 5.3海信數(shù)碼在海信集團設立有專門的服務熱線和服務監(jiān)督電話，服務工作接受海信集團的監(jiān)督。 6、高于國家三包服務標準的服務承諾： 海信數(shù)碼承諾向客戶提供高于國家三包標準的服務：PC
整機保修 1 年，主要部件保修 3 年（國家標準為整機 1
年保修，主要部件兩年保修）； 7、免費上門送貨、安裝、調(diào)試
個人客戶在海信數(shù)碼銷售網(wǎng)點覆蓋范圍（30公里）內(nèi)購買海信臺式PC系列產(chǎn)品后，可獲得免費的上門送貨、安裝、調(diào)試服務。 8、硬件故障一年上門服務，30天軟件修復服務。 8.1用戶購買海信臺式PC，自購買之日起一年內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，可享受海信提供的免費上門維修服務。服務范圍在海信維修服務網(wǎng)點的覆蓋范圍30公里以內(nèi)； 8.2用戶購買海信PC產(chǎn)品，自購買之日起30日內(nèi)隨機軟件發(fā)生性能故障，海信數(shù)碼提供免費軟件咨詢服務或免費為用戶將隨機軟件恢復至產(chǎn)品出廠狀態(tài)。 9、為商業(yè)客戶提供專項服務項目 公司也可以根據(jù)客戶要求，為商業(yè)客戶量身定制設計專項的服務項目(如安裝、調(diào)試、技術培訓等)，以滿足商業(yè)客戶的業(yè)務需求。 |
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2005年3·15誠信承諾 服務承諾：海信數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的3C服務（強調(diào)體貼、完善和滿意），從人性理念出發(fā)，將服務每一步驟都當作與消費者溝通、讓消費者了解海信數(shù)碼的最佳平臺。想客戶所想，確保客戶無憂使用、獲得最大效應；先于客戶所想，從點滴細節(jié)寄予人性關懷，讓消費者時時獲得海信數(shù)碼帶來的超值享受。 質(zhì)量承諾：海信數(shù)碼產(chǎn)品有限公司實施以客戶為中心的全面質(zhì)量管理，通過ISO9000：2000認證，提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證能力和水平。主要產(chǎn)品涉及臺式電腦、圖形工作站、筆記本電腦、無線網(wǎng)絡等IT產(chǎn)品以及DVD/VCD、MP3等多種數(shù)碼產(chǎn)品。以不斷創(chuàng)新、進取，為用戶提供體貼、完善、滿意的產(chǎn)品和服務作為公司理念，公司產(chǎn)品榮獲“中國名牌產(chǎn)品”稱號、“國家免檢產(chǎn)品”稱號。公司將不斷地提高質(zhì)量保證的能力，持續(xù)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，達到或超越客戶滿意。 主要產(chǎn)品：海信IT產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品 網(wǎng)址：www.cyber-hisense.com |
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