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珠海市金正電子工業(yè)有限公司 珠海市金正電子工業(yè)有限公司是一家集科研、制造、貿(mào)易、投資為一體的多元化高科技企業(yè)。公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品有影碟機(jī)、家庭影院、手提電話、無(wú)繩電話、等離子彩色電視機(jī)、空調(diào)、語(yǔ)言復(fù)讀機(jī)、CD機(jī)等家用電器以及通訊網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品。金正公司自行開(kāi)發(fā)的“六級(jí)糾錯(cuò)”、“金聲”、“DVD金蘋(píng)果軟件控制系統(tǒng)”、“精像”、“單芯片”等影碟機(jī)技術(shù)達(dá)到國(guó)際同行先進(jìn)水平。金正公司及其產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)先后獲得“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”、“中國(guó)公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力民族品牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、 “中國(guó)音響名牌產(chǎn)品A字標(biāo)志”、“DVD、電話機(jī)國(guó)家免檢產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。自2002年5月份國(guó)家實(shí)施3C認(rèn)證強(qiáng)制制度以來(lái)，金正公司的所有產(chǎn)品都已轉(zhuǎn)成了3C認(rèn)證，這樣既保證了消費(fèi)者的利益，也保證了金正公司“真金不怕火煉”的品質(zhì)概念。金正（集團(tuán)）公司正朝著多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)奮勇前進(jìn)，力爭(zhēng)在21世紀(jì)前10年在AV視聽(tīng)、通訊、家用電器三大產(chǎn)品領(lǐng)域追求卓越，全面發(fā)展。 |
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售后服務(wù)承諾（視頻產(chǎn)品） 7天包退，15天包換，1年保修，主要部件保修2年，終身維修，全國(guó)聯(lián)保。包退的條件： 自購(gòu)機(jī)之日起在7天內(nèi)出現(xiàn)非人為的機(jī)器性能故障，顧客可選擇退機(jī)或換貨（包退產(chǎn)品：功放、碟機(jī)、迷你影院、CD、MP3）。 包換的條件： ①視頻產(chǎn)品的包換條件 a、自購(gòu)機(jī)之日起，15天之內(nèi)，正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品； b、未私自拆機(jī)或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素?fù)p壞； c、具備有效的購(gòu)機(jī)憑證和保修憑證（購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修卡）。 注意事項(xiàng)： a、包換時(shí)只更換同型號(hào)的機(jī)器，包裝物品（包裝箱、泡沫、說(shuō)明書(shū)）不予換； b、對(duì)于外觀損傷的性能故障機(jī)器只給予保修； c、公司特價(jià)銷(xiāo)售的機(jī)器及更新?lián)Q代的機(jī)器只給予保修（可補(bǔ)差價(jià)更換其它型號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品）； d、附件（遙控器、游戲手柄、連接線等）只提供15天包換；贈(zèng)品不在包換、保修范圍之內(nèi)； e、如在包換期間出現(xiàn)以下情況，收取相應(yīng)材料費(fèi)用：消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；用戶私自拆機(jī)、改裝或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)保修卡及有效發(fā)票的；保修卡型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等。 保修的條件： a、自購(gòu)機(jī)之日起，一年之內(nèi)，正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品（注：功放、碟機(jī)主要部件兩年保修；CD、MP3自購(gòu)機(jī)之日起半年之內(nèi)保修） b、未私自拆機(jī)或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素?fù)p壞； c、具備有效的購(gòu)機(jī)憑證和保修憑證（保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票）。 d、符合保修條件的不收取任何的費(fèi)用； e、如在保修期間出現(xiàn)以下情況收取相應(yīng)材料費(fèi)用：消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；用戶私自拆機(jī)、改裝或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)保修卡及有效發(fā)票的；保修卡型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等； f、對(duì)無(wú)購(gòu)機(jī)憑證的機(jī)器，可按生產(chǎn)日期順延三個(gè)月作為購(gòu)機(jī)日期。 維修的條件：維超過(guò)保修范圍的產(chǎn)品。 a、維修時(shí)按照公司提供的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取材料的成本費(fèi)用，不得向用戶收取其它的費(fèi)用； b、機(jī)器修復(fù)后，對(duì)更換材料保修三個(gè)月。（以維修時(shí)開(kāi)具的《產(chǎn)品維修記錄》為準(zhǔn)）； c、維修的收費(fèi)歸金正授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)所有，經(jīng)銷(xiāo)商不得私自收費(fèi)。 全國(guó)聯(lián)保： 全國(guó)聯(lián)保：用戶憑有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修憑證，在金正授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)都可得到同樣的服務(wù)，服務(wù)點(diǎn)不得以任何的理由推諉。 折舊率計(jì)算方法： 如因特殊原因消費(fèi)者要求退貨的，可按照以下方式收取折舊費(fèi)（不包括購(gòu)機(jī)起7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障的整機(jī)）。 折舊率（7天到一年之間）：1‰/天。 折舊費(fèi)計(jì)算方法： 折舊費(fèi)=折舊率×（退貨日期-購(gòu)買(mǎi)日期-修理占用時(shí)間）×購(gòu)買(mǎi)價(jià)格 三、金正服務(wù) 1.服務(wù)宗旨 真情實(shí)意地對(duì)待每一位客戶。 2.服務(wù)理念 認(rèn)認(rèn)真真，做到最好；實(shí)實(shí)在在，為您服務(wù)。 3.服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)無(wú)止境，追求零缺陷。 4.服務(wù)方針 優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、滿意。 售前：熱情咨詢，周到服務(wù)，詳細(xì)導(dǎo)購(gòu)，幫助用戶作出購(gòu)買(mǎi)決策。 售中：送貨上門(mén)，安裝調(diào)試，操作示范，講解維護(hù)、保養(yǎng)和使用方法。 售后：抱怨處理，咨詢解答，現(xiàn)場(chǎng)交流，用戶聯(lián)誼，為您排憂解難。 回訪：定期回訪用戶，不定期走訪用戶，進(jìn)行全程跟綜。 熱線：細(xì)致溫和解答用戶所有問(wèn)題。 四、金正售后服務(wù)措施、制度體系介紹 國(guó)內(nèi)影碟機(jī)巨頭金正一直把“真金不怕火煉”視為其企業(yè)理念的核心要素，追求卓越品質(zhì)是金正的企業(yè)立足之本，隨著企業(yè)產(chǎn)品鏈的擴(kuò)大，產(chǎn)品的售后服務(wù)成本也相應(yīng)增加，調(diào)整售后方式以保證完備的服務(wù)顯得非常必要和急迫。在2004年金正成立七周年之際，金正公司宣布，金正將其所有產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商，而承擔(dān)金正售后業(yè)務(wù)的就是藍(lán)十星技術(shù)服務(wù)公司。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，良好的售后服務(wù)成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，各個(gè)企業(yè)都越來(lái)越重視發(fā)揮售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用，部分企業(yè)，如金正甚至提出了“售后先行”的服務(wù)理念。為確保優(yōu)良的售后服務(wù)，也為了能降低售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的成本，采用售后業(yè)務(wù)外包的形式將成為一種趨勢(shì)。而這時(shí)，具有良好渠道、技術(shù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的出現(xiàn)成為了必然。 藍(lán)十星技術(shù)服務(wù)公司正是這樣一家專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商，成立一年來(lái)，藍(lán)十星即確定了“引導(dǎo)和規(guī)范市場(chǎng)，為企業(yè)提供一體化解決方案，為用戶排憂解難”作為企業(yè)宗旨，利用國(guó)際化的營(yíng)銷(xiāo)理念和管理模式，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，靈活的運(yùn)作手法等迅速發(fā)展壯大。在“全速服務(wù)，溫馨到家”的服務(wù)理念指引下，追求“優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、滿意”，這些都使藍(lán)十星的品牌知名度和影響力迅速上升，截止2004年元月，藍(lán)十星已在全國(guó)建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，終端數(shù)量不斷擴(kuò)大。2004年，公司將在全國(guó)全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)連鎖化、業(yè)態(tài)多元化、服務(wù)品牌化戰(zhàn)略，發(fā)展2000家特許加盟店，積聚4000名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師。為藍(lán)十星的未來(lái)戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 金正此次與藍(lán)十星技術(shù)服務(wù)公司的聯(lián)手，用藍(lán)十星總經(jīng)理劉勇的話說(shuō)是一次雙贏的合作，金正將通過(guò)這種合作確保自己產(chǎn)品的終端服務(wù)和良好的品牌形象，也降低了運(yùn)作成本；而藍(lán)十星將通過(guò)這種合作關(guān)系鞏固他們的業(yè)務(wù)數(shù)量，并借此機(jī)會(huì)提升自己的品牌知名度，他說(shuō)：“售后外包是一種新的售后服務(wù)方式，隨著企業(yè)產(chǎn)品的鏈條加深，以及售后服務(wù)重要性的加強(qiáng)，企業(yè)售后成本必然增加，采用售后外包的形式將是最合適的”。 主要產(chǎn)品：nintaus 金正DVD、超級(jí)VCD、VCD、迷你組合音響、刻錄機(jī) |
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