|
||
|
北京菜市口百貨股份有限公司 北京菜市口百貨股份有限公司（以下簡稱菜百公司）位于北京市宣武區(qū)廣安門內(nèi)大街306號，營業(yè)面積8800平方米。在多年的實踐中，菜百公司不斷摸索，逐步確立、完善、發(fā)展了黃金珠寶特色經(jīng)營。截止到2004年，公司銷售近9億元，“菜百首飾”連續(xù)15年蟬聯(lián)北京市黃金珠寶銷量第一，全國單獨門店銷量第一。繼1997年被北京市商業(yè)委員會命名為“京城黃金第一家”后，2004年10月，中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會又授予菜百公司“中國黃金第一家”的殊榮，2005年8月被中國金幣總公司授權(quán)為“中國金幣特許零售商”。 菜百公司經(jīng)營的“菜百首飾”品牌被評為中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌、“中國黃金首飾馳名品牌”、“北京名牌產(chǎn)品”、“北京著名商標”?！安税偈罪棥笔冀K堅持質(zhì)量第一的宗旨，并制定出了高于國家標準的“菜百首飾”標準，并以此為依據(jù)向生產(chǎn)廠家下達質(zhì)量訂單，使每件“菜百首飾”都貨真價實。 “菜百首飾”周到、完善的服務(wù)被廣大顧客譽為“金質(zhì)服務(wù)”。公司銷售黃金珠寶首飾的營業(yè)員都持有國家權(quán)威部門頒發(fā)的專業(yè)證書。為給顧客提供方便、快捷的服務(wù)，菜百公司成立了北京首家“黃金珠寶首飾服務(wù)咨詢中心”，實現(xiàn)了首飾清洗、修理、咨詢、以舊換新“一體化”服務(wù)，使“菜百首飾”的品牌價值得到了延伸。 在多年的發(fā)展過程中，菜百公司積極與世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、DTC鉆石推廣中心等多家國際知名推廣組織合作，將諸多具有國際流行時尚趨勢的新款飾品介紹給廣大消費者，為傳播首飾文化、引導(dǎo)時尚消費做出了貢獻。 在未來的發(fā)展中，菜百公司將繼續(xù)與國際接軌，把更多國際時尚首飾引入北京市場，成為名副其實的“國際時尚首飾推展、宣傳、銷售基地”。不斷提高品牌知名度，提高公司實力，在國際競爭中打造民族首飾的馳名品牌。
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)相關(guān)措施 北京菜市口百貨股份有限公司是京城第一家推出黃金首飾售后服務(wù)承諾的商場。目前，菜百公司的服務(wù)承諾已經(jīng)達到了25項之多。并被有關(guān)專家稱為“一種具有人文色彩的、充滿人性化的服務(wù)”。因此，也成為公司金質(zhì)服務(wù)的一大亮點。 為全面落實《25項服務(wù)承諾》。菜百公司成立了京城首家“黃金珠寶首飾服務(wù)咨詢中心”。實行“菜百”黃金首飾售后的修理、清洗、咨詢、以舊換新、刻字、刻像等“一條龍”、“一站式”服務(wù)，在提供超值服務(wù)的同時，該中心不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，延長了首飾保修期限，將首飾保修期改為終身免費維修，使菜百公司又一次成為京城首飾行業(yè)實行“終身免費維修”的第一家，此項措施，解除了消費者購買首飾的后顧之憂，除此之外，該中心還堅持“服務(wù)上門、進社區(qū)”，把菜百公司的服務(wù)送到了消費者身邊。這些服務(wù)項目的延伸和拓展，提高了“菜百”黃金首飾產(chǎn)品附加值。 一個品牌要想贏得市場、贏得廣大消費者，關(guān)鍵之關(guān)鍵就是保證質(zhì)量。于是菜百公司在選擇加工、生產(chǎn)基地的同時，參照國家標準，制訂出高于國家標準的“菜百”黃金首飾標準，標準在對首飾本身的含量進行嚴格的控制的同時，將首飾中其他含量的配方標準也納入控制范圍內(nèi)，并依據(jù)標準向生產(chǎn)基地下產(chǎn)品訂單，不定期的去生產(chǎn)車間檢查商品質(zhì)量，真正做到了商品質(zhì)量從源頭把關(guān)。不僅如此，本著對消費者高度負責的態(tài)度，對每一件“菜百”黃金首飾，堅持實行第三方檢測制度，都要經(jīng)過國家級檢驗機構(gòu)的檢測，出據(jù)有防偽標志的檢測簽，盡管每一年的檢測費高達數(shù)十萬元，但是為了確保商品質(zhì)量，這項制度從未間斷過，以此確保每一件首飾的質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，嚴格執(zhí)行入庫檢驗、過程檢驗以及最終檢驗的三級檢驗制度，實行商品出售前的先行負責制，從而有效地杜絕了不合格品的流通。正是菜百公司重視對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，在國家質(zhì)檢機構(gòu)的歷次抽檢中，“菜百首飾”合格率達到了100%，并被列為“國家質(zhì)量檢測合格產(chǎn)品”。 公司在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，在公司設(shè)立了維護消費者權(quán)益監(jiān)督站和總服務(wù)臺，認真接待、處理好消費者的意見，受理各種形式的投訴。推出了“三不出、三為主”的投訴解決制度，使消費者的投訴得到及時、有效的解決，保證投訴解決率在100%。除此之外，還建立了投訴登記制度、投訴報告制度、投訴統(tǒng)計分析制度，對于每一次投訴都有詳細的記錄，包括投訴人姓名、投訴時間、投訴問題和了解、調(diào)查、核實的情況，調(diào)解處理結(jié)果及消費者對結(jié)果的評價等內(nèi)容，每月編制統(tǒng)計報表，每季度對投訴情況進行統(tǒng)計分析，查找原因，制定出整改措施，使得消費者投訴逐年下降。 由于公司堅持消費者利益至上的原則，從而有效地保護了消費者利益，也進一步提高了菜百公司和“菜百”首飾品牌的形象。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 1.首家推出電腦雕刻黃金、鉑首飾肖像服務(wù)。 2.首家推出鉆石、珠寶專柜營業(yè)員持專業(yè)證書上崗服務(wù)。 3.免費提供首飾現(xiàn)場咨詢服務(wù)。（每天10：00—16：00） 4.現(xiàn)場放像，傳播首飾知識。展示時尚風采。 5.電腦觸摸屏提供新款、時尚首飾宣傳，并為您提供現(xiàn)場導(dǎo)購圖。 6.為方便顧客挑選，提供小型專用工具。 7.殘疾顧客購買首飾優(yōu)先服務(wù)、全程服務(wù)。 8.免費提供急救小藥箱。 9.免費向社會提供足金首飾修理服務(wù)。（每周六.日AM9：00—12：00） 10.免費向社會提供首飾清洗服務(wù)。（全天候） 11.足金首飾以舊換新，可換足金、鉑、鉆石、珠寶及18K金首飾。 12.鉑首飾以舊換新，可換足金、鉑、鑲嵌首飾。（憑本店購物發(fā)票） 13.18K金首飾以舊換新，可換18K金。（憑本店購物發(fā)票）（以上以舊換新詳見店內(nèi)說明） 憑本店購首飾發(fā)票可享受以下服務(wù)： 1.購買足金、鉑首飾現(xiàn)場復(fù)秤。 2.購買首飾提供終身免費清洗、指環(huán)拋光服務(wù)。 3.購買首飾提供終身免費維修服務(wù)。（配件收費） 4.購買鑲嵌首飾，提供現(xiàn)場免費改制圈口服務(wù)。 5.購買黃金、鉑首飾一月內(nèi)可調(diào)換。（保持商品原貌） 6.免費提供刻字留念（指環(huán)3mm以上）。 7.免費提供首飾禮品包裝。 8.購買耳釘飾品免費贈送防滑耳托。 9.免費為珍珠項鏈加長去短。（加長收成本費） 10.免費配18K金、鉑首飾耳托。（收取成本費） 11.免費為18K金項鏈換鉤。（收取成本費） 12.贈送首飾知識宣傳冊，青年文明號服務(wù)卡。 主要產(chǎn)品：菜百首飾 網(wǎng)址：www.bjcaibai.com.cn |
||
|
|
||
|
| ||
|
| ||
