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金東紙業(yè)（江蘇）有限公司是由金光集團所屬的亞洲漿紙業(yè)股份有限公司（簡稱APP）和鎮(zhèn)江金達工貿(mào)公司在國內(nèi)共同投資設立的超大型文化用紙生產(chǎn)基地。公司成立于1997年5月，坐落在中國江蘇省鎮(zhèn)江市大港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，目前總投資120億元人民幣。主要生產(chǎn)高質(zhì)量的各類銅版紙、雙膠紙、靜電復印紙等文化用紙，年生產(chǎn)能力超過100萬噸，是目前世界最大的單一銅版紙生產(chǎn)廠商之一。 金東公司的設備和技術堪稱當今世界之最，書寫辦公用紙、涂布原紙生產(chǎn)線引進德國VOITH-SULZER成套造紙設備，涂布紙生產(chǎn)線引進芬蘭VALMET成套涂布設備，造紙生產(chǎn)過程采用ABB公司的集散控制系統(tǒng)（DCS）和品質(zhì)控制系統(tǒng)(QCS)等國際上領先的控制技術，可生產(chǎn)高品質(zhì)的紙張，為印刷出版業(yè)提供最佳服務。同時建設擁有專用碼頭，總裝機容量210MW的自備熱電廠，日供水9.95萬噸的水廠，日處理量50萬M3的污水處理廠以及重質(zhì)碳酸鈣和輕質(zhì)碳酸鈣廠等配套工程。 短短幾年中，金東公司本著“挑戰(zhàn)極限，追求完美”的企業(yè)精神，憑借強大的規(guī)模優(yōu)勢，卓越的管理取得了可喜的成就。在2003年全國500強企業(yè)中，金東名列第235位，在全國外資企業(yè)納稅排行中列第30名，同年還榮獲了“全國明星僑資企業(yè)”稱號，國家免檢產(chǎn)品、環(huán)境保護百佳企業(yè)，2004年又被授與“國家環(huán)境友好企業(yè)”稱號，全國僅有四家獲此稱號。根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《2003年度中國企業(yè)發(fā)展報告》顯示，金東紙業(yè)在產(chǎn)量、銷量、利潤、人均產(chǎn)值、人均利潤均排在同行業(yè)之首，其中人均產(chǎn)值、人均利潤指標均已超過了世界500強中排在造紙行業(yè)首位的美國國際紙業(yè)公司。
先進的設備 金東紙業(yè)作為生產(chǎn)銅版紙的超大型企業(yè)擁有兩臺Voith制造的抄紙機（車速1500m/min）；兩臺Valmet制造的涂布機（車速1800m/min）；經(jīng)改擴建具有年產(chǎn)27.5萬噸GCC的生產(chǎn)線；一條長達1000米的瑞士LAMB全自動紙卷（成品）輸送線；一座儲存量為45000噸、每小時可同時進行120卷成品紙卷出入庫的全自動倉儲管理系統(tǒng)；22臺德國進口的平板切紙機、19臺意大利Wrapmatic公司的令包裝機、10條法國Thimon公司的棧板熱收縮膜機。同時為滿足顧客對技術的新需求，給顧客提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和服務，公司不斷引進和自行開發(fā)新技術、新設備。 滿意的客戶服務 1.完善客戶服務 “客為尊”作為金東公司的企業(yè)文化之一，為顧客提供超越市場價值的服務、超越顧客期望，達到顧客全方位滿意是公司努力的方向。為此公司實施了多元化的顧客服務，從多方面更深入的為顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善、細心、周到的服務，與顧客建立良好的互動關系。各項服務如下： 800免費服務熱線 公司從2001年8月份開通了24小時全天侯免費服務熱線，有專人接聽；該熱線號碼在產(chǎn)品合格證、公司網(wǎng)站、太空梭雜志、公司人員名片等都有明顯標示。從2001至2004年接聽次數(shù)逐年增加，從平均每月接聽20次增加到80次，深受顧客的歡迎。 網(wǎng)上互動 公司從2003年2月開通了網(wǎng)上“互動空間”，從品質(zhì)、服務、運輸、交期等八個方面與顧客互動，有專人負責及時回復。至2004后3月共受理166次，回復率100%。 電話拜訪 為了化被動服務為主動服務，公司于2003年9月設立了五部專線電話、配備專人，并分五大片區(qū)對直接用戶進行主動電話拜訪。共拜訪了916家顧客，給顧客留下了良好的印象。根據(jù)拜訪結(jié)果，將顧客分成A、B、C三類，并作相應處理：A類：對公司紙品非常滿意，每兩個月拜訪一次；B類：偶爾出現(xiàn)過品質(zhì)等問題，下月針對提出問題再回訪；C類：明確品質(zhì)等問題，24小時內(nèi)登門處理，直至顧客滿意。 產(chǎn)品說明會、顧客懇談會 從2000年開始公司陸續(xù)在全國范圍內(nèi)舉辦了60多場；2003年舉辦33場，有近4000多人參加，其中有重要顧客、一般顧客及潛在的目標顧客，采用全國統(tǒng)一會議議程，是公司建廠以來覆蓋面最廣、規(guī)模最大、接待檔次最高、舉辦場次及參加人數(shù)最多的一年，也是成效最大的一年，并且計劃逐年增加說明會的場次。 經(jīng)銷商及大型印刷廠紙張知識培訓、技術交流 從2001年開始，公司陸續(xù)舉辦了十期經(jīng)銷商、大型印刷廠紙張知識培訓及八期與印刷廠的技術交流會，參加人數(shù)近2000人，參加廠商總體滿意度達95%以上。 參展 從2000年開始，公司陸續(xù)參加了在北京、上海、廣州、海南、深圳、長沙等大中城市及日本等海外地區(qū)舉辦的各種專題及大型展覽會近二十場。 太空梭期刊 2002年5月18日創(chuàng)立了企業(yè)內(nèi)部期刊——太空梭，已發(fā)行23期。從2004年5月起，該雜志將分為員工版、顧客版，顧客版增加了“經(jīng)營顧客心”、“印刷專欄”、“顧客互動”等欄目，發(fā)行數(shù)量也從原來的5000多份，增加至10000份，發(fā)放對象涵蓋了經(jīng)銷商、印刷廠、出版社、廣告公司等。 送樣 在銷售初期，為了更好的推廣公司產(chǎn)品，公司對國內(nèi)外顧客進行免費送樣試印，知名度不斷提高，銷量不斷攀升。 2.建立咨詢投訴系統(tǒng) 在以顧客為中心的服務理念下，公司建立了方便、快捷以E化為主的咨詢投訴系統(tǒng)。 為及時有效的處理顧客投訴，公司于CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建了客訴SAP系統(tǒng)，實現(xiàn)了客訴E化處理。對系統(tǒng)中真實完整的客訴資料進行統(tǒng)計分析，為品質(zhì)改善提供依據(jù)。在整個顧客投訴處理過程中，始終貫穿“方便、快捷”的原則，以確保投訴能及時有效地得到處理，從而使顧客投訴轉(zhuǎn)化成顧客的忠誠及購買力。 3.滿意度調(diào)查 公司通過發(fā)放問卷、公司網(wǎng)站調(diào)查、專項調(diào)查、聘請第三方調(diào)查等從多種渠道對用戶滿意度情況進行調(diào)查和了解。問卷調(diào)查結(jié)果顯示顧客對金東產(chǎn)品的滿意度持續(xù)上升，3年來總體滿意度水平提升了4%。 2003年中國印廣網(wǎng)的最滿意品牌調(diào)查中，選擇金東為最滿意品牌的顧客超過48%，比2002年上升了20%以上，比第二名高出38%。
優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì) 產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)是企業(yè)生存的基礎，對于銅版紙的重要品質(zhì)物性指標，公司以世界領先水平的日本王子作為標桿水平，主要競爭對手的水平作為行業(yè)的平均水平，作為品質(zhì)提升的依據(jù)，通過不斷的改進與完善，公司的主要產(chǎn)品品質(zhì)有了顯著的進步。 綠色的經(jīng)營理念 在環(huán)保方面，金東紙業(yè)最大限度地實現(xiàn)了人類無污染造紙的心愿，成為真正的綠色造紙企業(yè)。噸紙耗水量、CODcr、SS、SO2及煙塵排放水平遠低于國家標準（見表）；幾年來，公司環(huán)保工作成績斐然，獲得了許多榮譽稱號。 金東成立至今雖然只有短短的7年時間，但經(jīng)過精心打造，將“挑戰(zhàn)極限，追求完美”的企業(yè)精神融入到每一項工作中去，金東公司定能開創(chuàng)中國造紙業(yè)的新天地，實現(xiàn)“成為全世界最大最強的涂布紙供應商”的宏愿。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 金東紙業(yè)作為一家以生產(chǎn)高級銅版紙、單面銅版紙、亞光銅版紙、輪轉(zhuǎn)機專用銅版紙為主的特大型企業(yè)，以“振興中華，還我紙業(yè)”為己任，立志振興中國紙業(yè)。公司擁有世界最先進的設備和技術，同時對所有環(huán)節(jié)采用E化管理，確保公司以最高效率運轉(zhuǎn)。金東公司建立了良好的品質(zhì)管理體系，于投產(chǎn)后一年內(nèi)通過了ISO9002國際質(zhì)量管理體系認證。金東擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)客服人員，在全國設有30多個銷售和服務機構(gòu)，開通了8008283768免費服務熱線，確保為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。秉承“挑戰(zhàn)極限，追求完美”的企業(yè)精神，本著“持續(xù)改善，重振中國紙業(yè)；永續(xù)經(jīng)營，珍愛人類明天”的經(jīng)營理念，金東公司將緊緊圍繞“您的滿意，我的心愿”的服務宗旨，立足切實維護消費者合法權益之根本，為顧客提供超越市場價值的服務、超越顧客期望，達到顧客全方位滿意。 長鶴銅版紙簡介
東帆銅版紙簡介
太空梭銅版紙簡介
神盾雙面銅版紙簡介
主要產(chǎn)品：太空梭、東帆、長鶴銅版紙、雙膠紙 網(wǎng)址：www.goldeastpaper.com.cn |
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