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東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司 東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司系由東風(fēng)汽車公司、江蘇悅達投資股份有限公司、韓國起亞自動車株式會社按25%：25%：50%的股份結(jié)構(gòu)共同組建的中外合資轎車制造企業(yè)。主產(chǎn)品有OPTIMA遠艦、嘉華、千里馬和剛剛上市的新車賽拉圖等系列車型，均引自韓國起亞先進技術(shù)精心打造。 公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和模式，大力實施科學(xué)化、精益化管理，全面推進業(yè)務(wù)流程再造和管理創(chuàng)新，建立健全了兩個基地、四大系統(tǒng)下設(shè)十五部的組織機構(gòu)。 四大系統(tǒng)分別為企劃系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、生產(chǎn)/技術(shù)系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)。兩個基地包括鹽城生產(chǎn)基地和上海銷售總部。鹽城生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成沖壓、焊裝、涂裝、總裝和檢測等先進工藝生產(chǎn)線，均引進韓國先進生產(chǎn)設(shè)備，技術(shù)達到世界先進水平。上海銷售總部，統(tǒng)籌全國市場的管理與運作，并以現(xiàn)代企業(yè)制度為規(guī)范，為消費者提供嚴謹完善的服務(wù)。 “The Power to Surprise”即“激情超越夢想”，是今年推出的全球品牌標語。其含義是“東風(fēng)悅達起亞以全球同步的技術(shù)水平、世界一流的可靠品質(zhì)和無與倫比的工作激情，向充滿活力、希望不斷提升生活質(zhì)量的消費者，提供超出他們期待并且值得信賴的產(chǎn)品，讓他們超越夢想，激情永在”。 “創(chuàng)中國第一，爭世界一流”是公司不懈的追求目標?！盀樾】瞪罴铀伲c小康家庭同步”既是公司的經(jīng)營理念，也是企業(yè)致力于加速推進全面小康社會的行動目標。秉承“挑戰(zhàn)、精誠、和合、超越”的企業(yè)精神和“誠信、理性、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營哲學(xué)，公司力爭以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷變化的需求。 展望未來，公司致力于構(gòu)筑全新的發(fā)展平臺，培育企業(yè)核心競爭力，放大品牌效應(yīng)，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。在未來幾年里，公司將每年引進韓國現(xiàn)代/起亞的最新車型，共同建立產(chǎn)品研發(fā)中心。通過低成本擴張，在現(xiàn)有產(chǎn)能規(guī)模基礎(chǔ)上，已開始新建一個年產(chǎn)40萬輛大型乘用車生產(chǎn)基地，將公司打造成在中國汽車市場占有重要地位的現(xiàn)代化、綜合性乘用車制造企業(yè)。 經(jīng)驗業(yè)績介紹 “穩(wěn)扎穩(wěn)打”是東風(fēng)悅達起亞市場表現(xiàn)的一大特色。從公司成立之日起的單一車型普萊特，到銷量奪冠的千里馬，再到嘉華、遠艦的上市，加上8月18日激情上市的新車賽拉圖，東風(fēng)悅達起亞的產(chǎn)品線不斷豐富，銷售量也不斷上升。主產(chǎn)品OPTIMA遠艦、嘉華、千里馬、賽拉圖等系列車型均引進韓國起亞先進技術(shù)精心打造而成。其中，于2004年7月上市的商務(wù)車起亞嘉華，以稱雄同類市場的卓越性能、出色配置，帶領(lǐng)中國MPV類乘用車進入了一個全新時代。2004年9月上市的OPTIMA遠艦，創(chuàng)造了中級車性價比的典范。公司另一項主打產(chǎn)品千里馬系列經(jīng)濟型轎車，以其強勁的動力、過硬的質(zhì)量和優(yōu)異的性能價格比，在國內(nèi)經(jīng)濟型轎車市場呈現(xiàn)出極強的競爭力，屢獲殊榮！ 尤其是今年，東風(fēng)悅達起亞市場表現(xiàn)更是可圈可點。上半年公司3款主要車型—千里馬、遠艦、嘉華總銷量接近45000輛，半年的銷量就超過了去年全年銷量62000余輛的70%。其中，新千里馬1月份上市以來，銷量節(jié)節(jié)攀升，4月榮膺普及型轎車銷量第一名，6月份銷量突破7000輛，創(chuàng)下千里馬單月歷史銷量記錄，上半年銷量突破3萬輛，高居經(jīng)濟型轎車銷量榜第二位；被評為“2005年最具性價比車型”的OPTIMA遠艦6月份銷量對比年初的月度銷量增長近90%，而且增速有進一步加快的趨勢；另外，MPV車型—嘉華的市場表現(xiàn)也是有目共睹，盡管受競爭車型的強力阻擊，仍無法阻擋其攀升之勢，其3-6月的銷量與年初相比，已明顯上了一個臺階。 主要產(chǎn)品介紹 千里馬：
千里馬是東風(fēng)悅達起亞推出的第一款汽車產(chǎn)品，定位為經(jīng)濟型轎車。上市兩年多來，深受廣大消費者的喜愛和推崇，去年年底銷量就突破了10萬輛，多次奪得同級別車月度和季度銷量冠軍，同時該車獲獎累累，獲得的獎項達到近20項，去年和今年均獲得“最佳性價比車型”稱號。 今年1月6日，東風(fēng)悅達起亞推出經(jīng)過多項改進的“新千里馬”，新千里馬在繼承了千里馬優(yōu)秀性能和高性價比的同時，具有更運動時尚的外形、更為齊全的配置以及更佳的安全性，因此，在市場上顯出越來越強勁的銷售勢頭，6月份銷量突破7,000輛，創(chuàng)下千里馬單月歷史銷量記錄，上半年銷量突破3萬輛，高居經(jīng)濟型轎車銷量榜第二位。在白熱化的經(jīng)濟型轎車爭奪戰(zhàn)中，千里馬在總銷量中所占份額不降反升，從去年的15％提升到今年的16.5％，競爭優(yōu)勢更為明顯。 截至8月初，千里馬累計銷售141,800輛，突破15萬輛大關(guān)近在眉睫。為進一步迎合消費者的需求，近期東風(fēng)悅達起亞推出了千里馬細分車型1.6 GL M/T版，以1.3L的價格享受1.6L的澎湃動力；1.6 GLS系列天窗選配變?yōu)闃伺洌瑑r格以原來非天窗版為準，維持不變，性價比更突出。這款用戶遍布大江南北的經(jīng)典車型正在穩(wěn)中求變，力求再創(chuàng)銷售高峰。 Optima遠艦：
Optima遠艦是東風(fēng)悅達起亞歷經(jīng)18個月，利用韓國現(xiàn)代起亞MSC中型車平臺，針對中國各種復(fù)雜多變的道路狀況而特別精心研制開發(fā)的一款中高檔乘用車，它具有豐富而尊貴的配置、時尚而大氣的外觀、順暢而舒適的操控性、強勁而穩(wěn)定的動力性能、寬大而人性化的空間設(shè)計等突出優(yōu)點。MSC平臺已歷經(jīng)五代，在此平臺上共計搭載了四大車型(SONATA，SANTAFE，XG，Optima)，自1998年以來，該四大車型累計銷售270多萬臺，遍及200多個國家和地區(qū)，如此良好的銷售業(yè)績足以證明Optima遠艦的出眾品質(zhì)。 Optima遠艦去年9月投放中國市場，時間不算很長，但已經(jīng)得到眾多媒體和消費者的關(guān)注和青睞，獲得了“精品購物指南04年最具潛力新車”獎和“2004年浙江消費者最喜愛的新車”等獎項，消費者普遍認為這是一款高性價比的車，特別是經(jīng)過“百人百日免費試駕”活動，這個優(yōu)點更是為廣大消費者認知和信任，銷量以平均每月20％左右的速度穩(wěn)步上升，6月份單月銷量比1月份翻了一番。深圳地區(qū)僅5月上旬銷量就突破100輛；在長春的汽車銷售市場上，Optima遠艦更是供不應(yīng)求，成為淡季旺銷的一大典型。 嘉華：
以“專機”的姿態(tài)革命入市的起亞MPV嘉華，造型時尚、現(xiàn)代，品位高，具有高性能、高安全性保障和高性價比，在去年年底被評為“最佳性價比MPV”，在美國連續(xù)4年獲得“★★★★★”安全認證，在美國高速公路安全協(xié)會（NHTSA）4方位沖撞測試中均獲得滿分。這證明嘉華已達到同類產(chǎn)品最高質(zhì)量和安全水平。嘉華有著充分的車寬和車高，加上合理的設(shè)計，其車內(nèi)空間非常充裕，舒適的座椅有著十多種變換方式，令空間變化無窮。自上市以來，起亞嘉華銷量表現(xiàn)有目共睹，盡管受競爭車型的強力阻擊，仍無法阻擋其攀升之勢，其3-6月的銷量與年初相比，已明顯上了一個臺階。嘉華大氣的外觀、寬大的空間、強勁的動力和尊貴的配置，能夠緊密契合社會精英的形象與高規(guī)格會議的用車要求，精英云集的“第五屆西湖論劍暨第二屆中國網(wǎng)商大會”正式指定嘉華為官方用車，這一殊榮的獲得，彰顯了起亞嘉華高端商務(wù)MPV定位和東風(fēng)悅達起亞不斷提升的品牌形象。 賽拉圖：賽拉圖是一款真正意義上的“新”車，它是起亞集團秉承“激情超越夢想”的企業(yè)理念，凝聚全球?qū)嵙?，投?span lang="EN-US">2.4億美元，經(jīng)過40個月潛心開發(fā)而成的杰作，充分體現(xiàn)了起亞汽車外觀時尚、技術(shù)成熟且品質(zhì)一流的一貫風(fēng)格。2004年賽拉圖在歐美市場推出僅僅一年便取得了超過10萬輛的銷售業(yè)績，成為目前國際市場上銷售最好的一款中級轎車。 2005年8月18日，備受期待的東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司的全新中級轎車賽拉圖(CERATO)在上海正式宣布上市。對于該次賽拉圖的上市，東風(fēng)悅達起亞負責人充滿信心：“從賽拉圖卓越的國際表現(xiàn)和未上市先大熱的國內(nèi)反響可以預(yù)見，這款國際流行的最新中級車必將在中國車市有一番大作為，成為東風(fēng)悅達起亞又一款經(jīng)典車型。” 作為國內(nèi)最具潛力的中級轎車新銳代表，賽拉圖將以高品位強者形象引領(lǐng)中級車市新潮流。其外部設(shè)計動感風(fēng)尚，車身流線感十足，融合了歐洲車和韓國車的最新設(shè)計理念。賽拉圖擁有同級別車中最為舒適寬敞的自由空間，確保駕駛者視野開闊，操控自如。安全性是賽拉圖最引以為豪的尖端性能之一，其采用多項主動安全和被動安全措施。作為標準配置的15英寸大型制動盤、BAS（輔助制動系統(tǒng)）、TCS（牽引力控制系統(tǒng)）、EBD+ABS等多項高科技制動系統(tǒng)，全方位引領(lǐng)同級別車裝備新潮流。 賽拉圖選用全方位的防震降噪措施，同時采用符合空氣動力學(xué)原理設(shè)計的車身構(gòu)造，風(fēng)阻系數(shù)僅有0.3，最大限度地降低了噪音的產(chǎn)生。具有適應(yīng)人體工程學(xué)科技理念的全面豐富的便利配置，給予駕乘者一流的舒適享受；采用高功率低油耗低排放的發(fā)動機，配以優(yōu)秀的手/自動變速器來確保柔和平穩(wěn)動力輸出，從而保障了消費者用車的經(jīng)濟性。無論是設(shè)計理念還是產(chǎn)品性能，賽拉圖都是同級別車市場中的佼佼者。 賽拉圖的目標消費群是25-39歲的社會新銳力量，他們是心態(tài)年輕、充滿活力、樂于挑戰(zhàn)并崇尚冒險的社會精英人士。賽拉圖無處不在的風(fēng)尚享受及安全感，正是這些心系所愛、致力于讓自己和家人的生活更加自由舒適的社會主流人群的首選。 保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 “讓所有用戶滿意”是東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司永恒的承諾，本著“始終追求用戶最大滿意”的宗旨，東風(fēng)悅達起亞在國內(nèi)建立了日臻完善的汽車營銷服務(wù)體系。成立兩年多時間，東風(fēng)悅達起亞就在國內(nèi)建立了近百家集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋于一體的4S專營店，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點近三百家，并建立了“千里易站”服務(wù)品牌，成立全國呼叫中心等各項措施，建立了以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力爭以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷變化提升的需求。 在售后服務(wù)方面，東風(fēng)悅達起亞在配件、工時、相關(guān)流程方面有著嚴格的規(guī)范。在配件價格方面，東風(fēng)悅達起亞按照公司商務(wù)政策要求，嚴格執(zhí)行全國統(tǒng)一價；規(guī)定工時收費不得高于當?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會公布的工時收費標準；公司在全國各專營店中推行《專營店運營管理規(guī)范》，嚴格按規(guī)范操作相關(guān)流程。同時，東風(fēng)悅達起亞向各大區(qū)派遣了售后督導(dǎo)，按照《專營店運營管理規(guī)范》、《CS-MAP考核標準》及公司相關(guān)規(guī)定，負責各區(qū)域內(nèi)的服務(wù)店日常管理和考核等工作，保證了各4S店在售后服務(wù)方面嚴格按照廠家規(guī)定執(zhí)行。 與其他廠家相比，東風(fēng)悅達起亞在售后方面有著獨特的優(yōu)勢。首先，公司有著完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在順利完成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合計劃后，東風(fēng)悅達起亞形成了以108家4S店和7家一級服務(wù)店為主，174家二級服務(wù)網(wǎng)點為輔的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，分布全國237個城市，售后服務(wù)能力有了進一步的提升。 其次，在具體的操作層面，公司有著令顧客放心的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。備件系統(tǒng)、保修系統(tǒng)、QIR系統(tǒng)正常運行，備件一次性供貨率基本保持在95%左右，同時實現(xiàn)了網(wǎng)點保修費用按月結(jié)算。 再次，公司售后維修服務(wù)人員素質(zhì)較高。東風(fēng)悅達起亞非常重視相關(guān)人員的培訓(xùn)，公司充分利用4S店培訓(xùn)場所及設(shè)施，成立了4個管理培訓(xùn)中心和1個技術(shù)培訓(xùn)中心，利用外聘培訓(xùn)公司，實施銷售、售后管理培訓(xùn)，累計組織、實施各類培訓(xùn)185期，累計培訓(xùn)多達3478人次。并從2004年開始，啟動了跨越全年、面對所有專營店維修技術(shù)人員的“維修技能大賽”，進一步提升了技術(shù)水平和服務(wù)規(guī)范標準。 在如此高標準、嚴要求的服務(wù)體系支持下，帶來了理想的顧客滿意度，據(jù)統(tǒng)計，在10萬元以下級別轎車中，千里馬的售后服務(wù)顧客滿意度排名第一。 東風(fēng)悅達起亞認為，今后售后服務(wù)方面比拼的重點將會在售后備件一次供貨率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高維修技術(shù)水平等方面。公司將更加用心，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說，東風(fēng)悅達起亞今后將從以下幾方面下功夫：一是優(yōu)化整合售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是增強服務(wù)意識及服務(wù)技能；三是完善提高售后部工作質(zhì)量，四是加強監(jiān)督考核保障服務(wù)效果。通過以上幾方面的努力，進一步提高顧客滿意度。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 東風(fēng)悅達起亞一直堅守“始終追求用戶最大滿意”的服務(wù)理念，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。從消費者準備購買東風(fēng)悅達起亞汽車產(chǎn)品那一刻起，優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售后服務(wù)就將伴隨消費者左右。具體體現(xiàn)在以下幾點： 東風(fēng)悅達起亞免費向消費者提供新車準備服務(wù)，并對新車駕駛員詳細講解東風(fēng)悅達起亞汽車結(jié)構(gòu)和性能特點；當新車行駛到2000－2500公里時，東風(fēng)悅達起亞將免費提供走合保養(yǎng)服務(wù)。 東風(fēng)悅達起亞承諾：整車享受三年或五萬公里（先到達者為準）的質(zhì)量擔保。凡在東風(fēng)悅達起亞汽車特約維修站購買并在東風(fēng)悅達起亞汽車特約維修站更換的備件，享受一年或二萬公里（先到達者為準）的質(zhì)量擔保；東風(fēng)悅達起亞通過東風(fēng)悅達起亞汽車特約維修站向用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉、純正的備件，并有規(guī)定，東風(fēng)悅達起亞是東風(fēng)悅達起亞汽車特約維修站備件訂購的惟一渠道。 東風(fēng)悅達起亞向東風(fēng)悅達起亞汽車特約維修站提供系統(tǒng)的管理制度，包括工作和維修標準、技術(shù)咨詢、支援、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；東風(fēng)悅達起亞汽車特約維修站按東風(fēng)悅達起亞要求向用戶提供完善的售后服務(wù)，為用戶提供緊急救援服務(wù)和上門服務(wù)。有維修站區(qū)域不超過24小時到達，其他區(qū)域不超過48小時，特殊區(qū)域不超過72小時。 東風(fēng)悅達起亞設(shè)立免費電話800－8285985接受用戶的技術(shù)咨詢和服務(wù)監(jiān)督；售后部設(shè)立售后服務(wù)熱線電話0515－8222315，用戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，用戶電函，一天內(nèi)回復(fù)。 從大處著眼，從細處入手，處處為用戶的需求考慮，東風(fēng)悅達起亞將繼續(xù)遵守“讓所有用戶滿意”的承諾，遵循“始終追求用戶最大滿意”的宗旨，進一步為用戶提供更好的產(chǎn)品和更令人滿意的服務(wù)。 上半年東風(fēng)悅達起亞穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，獲得了品牌戰(zhàn)略和銷量業(yè)績共同提升的雙豐收。這是一份圓滿的答卷，也是一個新的起點。隨著賽拉圖強勢上市，更多大手筆的品牌宣傳、市場推廣活動和售后關(guān)懷服務(wù)將陸續(xù)推出，東風(fēng)悅達起亞將帶給人們更多的驚喜，更多的激情！ 主要產(chǎn)品：千里馬汽車、賽拉圖汽車、嘉華汽車、遠艦汽車 網(wǎng)址：www.dyk.com.cn |
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