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江蘇圣羅蘭寢品有限公司 江蘇圣羅蘭寢品有限公司始建于1990年6月，位于丹陽(yáng)市導(dǎo)墅鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)。公司占地總面積60000平方米，擁有先進(jìn)的電腦繡花機(jī)等進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備，專業(yè)生產(chǎn)銷售“舒墅”牌、“圣布凡”牌、“詩(shī)芙儂”牌家用寢室用品和賓館裝飾用品。 江蘇圣羅蘭寢品有限公司生產(chǎn)的系列家紡產(chǎn)品，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價(jià)格贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。公司多年來(lái)被評(píng)為“重合同守信用單位”、“資信3A級(jí)企業(yè)”、“青年文明號(hào)單位”、“采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格企業(yè)”和“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”等光榮稱號(hào)，2002年7月通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年8月獲得外貿(mào)自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，2003年12月榮獲“江蘇省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，2004年12月獲“江蘇省著名商標(biāo)”稱號(hào)。公司為了更好地服務(wù)市場(chǎng)，與國(guó)際市場(chǎng)接軌，不斷加大新品開發(fā)力度，已獲外觀設(shè)計(jì)專利180余件。
公司本著“團(tuán)結(jié)拼搏、求實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀人才為保障，以持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系為后盾，以廣大的新老顧客群為中心，致力于生產(chǎn)出一流的精品，樹立起知名的品牌。 公司質(zhì)量方針：顧客至上，遵信守約；持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)質(zhì)高效。質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%。 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、“三包”情況以及對(duì)消費(fèi)者意見處理的說(shuō)明 一、企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 在2002年專門成立售后服務(wù)信息中心辦公室，專設(shè)投訴電話：0511-6682607，辦公室成員有市場(chǎng)信息員、售后服務(wù)跟單員，售后服務(wù)、形象布置員，營(yíng)業(yè)服務(wù)導(dǎo)購(gòu)員，售后服務(wù)協(xié)調(diào)處理員。設(shè)立全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)跟蹤站，共計(jì)九個(gè)：濟(jì)南辦事處、昆明辦事處、沈陽(yáng)辦事處、天津辦事處、成都辦事處、河南辦事處、廈門辦事處、廣西辦事處、武漢辦事處。 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，大大改進(jìn)公司的營(yíng)銷體系，規(guī)范了公司的營(yíng)銷管理，同時(shí)對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的保障。
二、“三包”情況 公司的“三包”是指包退、包換、包修?！叭钡馁|(zhì)量方針是顧客至上、遵信守約、持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)質(zhì)高效、成品出廠合格率為100%。公司“三包”具體運(yùn)作符合公司的管理，無(wú)論在公司內(nèi)部購(gòu)貨或在商場(chǎng)購(gòu)貨，遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都按“三包”要求實(shí)施和管理。如有顧客特殊要求，采用產(chǎn)品定做形式，確保顧客滿意，并滿足顧客要求。 三、對(duì)消費(fèi)者意見處理情況 公司成立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)劃分區(qū)域負(fù)責(zé)制，要求各網(wǎng)點(diǎn)顧客反映或投訴有質(zhì)量問(wèn)題，規(guī)定各網(wǎng)點(diǎn)限時(shí)30分鐘內(nèi)答復(fù)，處理完畢時(shí)間要求在2-4天內(nèi)完成。例：在常州新世紀(jì)商廈，陳女士看好了該公司全棉素色床單（規(guī)格：240*250cm）,購(gòu)回清洗涼干，發(fā)現(xiàn)尺寸小縮水率大，陳女士按外包裝電話詢問(wèn)，公司售后服務(wù)協(xié)調(diào)處理辦公室接電后立即用小車到常州陳女士家回訪，問(wèn)明情況查清原因，并作了產(chǎn)品調(diào)換。 公司在發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題，采用原因查找和情況分析，并及時(shí)通知到各銷售單位，不得上柜銷售。近幾年來(lái)，公司層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕類似情況發(fā)生。因此，公司基本無(wú)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴。 主要產(chǎn)品：圣布凡牌床上用品（配套件） 網(wǎng)址：www.sewboffin.com |
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