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常柴股份有限公司 常柴股份有限公司的前身企業(yè)創(chuàng)建于1913年，是中國(guó)最早的內(nèi)燃機(jī)專(zhuān)業(yè)制造商之一，也是中國(guó)機(jī)械制造工業(yè)中有影響的代表性企業(yè)之一。1994年，由常州柴油機(jī)廠改制創(chuàng)建常柴股份有限公司，目前公司同時(shí)擁有A股和B股，總股本為3.74億股。到2004年底，企業(yè)總資產(chǎn)18.54億元，凈資產(chǎn)8.53億元，在冊(cè)職工3606人。 多年來(lái)，常柴一直保持著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展，堅(jiān)持致于振興民族工業(yè)，連續(xù)七年名列中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)排行榜，是全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為中國(guó)農(nóng)機(jī)工業(yè)及農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化作出了杰出的貢獻(xiàn)。江澤民、李鵬、朱鎔基、吳邦國(guó)、李長(zhǎng)春、回良玉、曾培炎等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人曾先后到常柴考察，充分肯定了常柴的發(fā)展成績(jī)，江蘇省人民政府也曾在上世紀(jì)八、九十年代先后兩次作出“全省學(xué)常柴”的號(hào)召。
常柴主要生產(chǎn)單缸、多缸中小功率柴油機(jī)，是國(guó)內(nèi)最大的小柴制造企業(yè)，年產(chǎn)銷(xiāo)量100多萬(wàn)臺(tái)，缸徑范圍65mm～130mm，功率范圍1.7～72千瓦，廣泛應(yīng)用于農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)、拖拉機(jī)、輕型卡車(chē)、聯(lián)合收割機(jī)、發(fā)電機(jī)組、工程機(jī)械、船舶等領(lǐng)域，至今已累計(jì)生產(chǎn)柴油機(jī)1600多萬(wàn)臺(tái)。目前，常柴單缸柴油機(jī)主要有S、ZS、R、F、L、D、SQD、H八大系列產(chǎn)品，多缸柴油機(jī)主要有75－80、85－90、L（2～4缸）、102－105四大系列產(chǎn)品，共有了1000多個(gè)品種，是全國(guó)小柴行業(yè)中產(chǎn)品品種最全、功率覆蓋面最廣、質(zhì)量最優(yōu)、知名度最高的企業(yè)。 1995年，“常柴”牌商標(biāo)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)資料產(chǎn)品中最早被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，并是農(nóng)機(jī)行業(yè)率先通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，2005年，“常柴”牌柴油機(jī)被評(píng)為柴油機(jī)類(lèi)產(chǎn)品首批“中國(guó)名牌”。在2005年“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”評(píng)選中，常柴品牌以17.50億元居323位。 常柴擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的內(nèi)燃機(jī)制造設(shè)備和技術(shù)，先后從瑞士等國(guó)購(gòu)置了具有當(dāng)時(shí)國(guó)際先進(jìn)水平的整套鑄造生產(chǎn)設(shè)備、高壓氣沖造型線；從德國(guó)等國(guó)家和地區(qū)引進(jìn)了由40多臺(tái)加工中心組成的柔性生產(chǎn)線；從奧地利AVL公司引進(jìn)了柴油機(jī)整套檢測(cè)設(shè)備……常柴投資6800萬(wàn)元，建成了行業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)技術(shù)中心，1996年11月，常柴國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心掛牌，1999年12月，全國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)第一家博士后科研工作站落戶常柴，目前企業(yè)技術(shù)中心共有包括博士在內(nèi)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員500多名，科研、技術(shù)實(shí)力雄厚，此外，常柴還和國(guó)內(nèi)眾多知名大專(zhuān)院校、科研所常年保持有良好的合作關(guān)系，技術(shù)儲(chǔ)備充足，到2004年為止，常柴共獲得國(guó)家專(zhuān)利42項(xiàng)，取得科研成果及四新項(xiàng)目400余個(gè)，處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。 近幾年，常柴全面實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，加大了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，加大了企業(yè)研發(fā)費(fèi)用的投入，比重逐年上升，近三年企業(yè)研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入總額的比重分別為3.23％、3.84％、4.29％，研發(fā)投入分別達(dá)到了5098萬(wàn)元、5925萬(wàn)元、7137萬(wàn)元。正是有了良好的軟、硬件基礎(chǔ)，常柴的新產(chǎn)品才層出不窮，不斷地推向市場(chǎng)。近三年常柴開(kāi)發(fā)的L、R、H系列等單缸機(jī)新產(chǎn)品，不僅在產(chǎn)品性能、可靠性、環(huán)保排放、質(zhì)量等方面領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)小柴行業(yè)，而且通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，申報(bào)了多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。從2002年起，公司先后有八款多缸柴油機(jī)單機(jī)排放通過(guò)國(guó)家汽車(chē)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，排放達(dá)歐Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)；2004年，H18單缸柴油機(jī)單機(jī)排放達(dá)到歐Ⅰ標(biāo)準(zhǔn)，提前一年半時(shí)間為達(dá)到國(guó)家環(huán)保排放限值要求做好了技術(shù)準(zhǔn)備，而且擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和6項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利；2005年初，公司自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的多缸柴油機(jī)系列產(chǎn)品順利通過(guò)美國(guó)環(huán)保總署的“EPA”認(rèn)證，拿到了柴油機(jī)進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的綠色通行證；2005年5月，公司多缸柴油機(jī)系族產(chǎn)品在全國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)第一家通過(guò)了歐盟第三階段非道路排放標(biāo)準(zhǔn)。 近幾年，常柴提出了“立足農(nóng)機(jī)、做強(qiáng)動(dòng)力，進(jìn)軍汽車(chē)領(lǐng)域”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從2002年開(kāi)始，常柴實(shí)施了“二次創(chuàng)業(yè)”，在前3年中，常柴通過(guò)不斷整合資源，加快技術(shù)升級(jí)，提高技術(shù)含量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化及致力于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量得到了顯著提高。從2005年開(kāi)始，常柴進(jìn)入了新的3年發(fā)展期，在這3年中，常柴將致力于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資本結(jié)構(gòu)和股權(quán)結(jié)構(gòu)的五大調(diào)整，堅(jiān)持實(shí)施“單缸求‘變’增效益，多缸求‘高’創(chuàng)特色”的高差異競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)圍繞技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，圍繞開(kāi)拓海外市場(chǎng)，提高企業(yè)出口創(chuàng)匯能力，集中資金和人力開(kāi)發(fā)一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)和新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)市場(chǎng)同步發(fā)展。 根據(jù)“百年常柴、百億集團(tuán)”的遠(yuǎn)景規(guī)劃，常柴計(jì)劃以建廠百年為時(shí)間界限，將通過(guò)幾年的努力，建成一個(gè)現(xiàn)代化的大規(guī)模的常柴工業(yè)園，到2013年，將形成200萬(wàn)臺(tái)內(nèi)燃機(jī)的年產(chǎn)銷(xiāo)能力，其中包括140萬(wàn)臺(tái)單缸柴油機(jī)、30萬(wàn)臺(tái)多缸柴油機(jī)和30萬(wàn)臺(tái)汽油機(jī)，年銷(xiāo)售收入達(dá)100億元。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 常柴股份有限公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，“常柴牌”柴油機(jī)是多次獲得國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)的名牌產(chǎn)品，并在2005年被評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，“常柴牌”商標(biāo)也是國(guó)家最早認(rèn)定的生產(chǎn)資料類(lèi)的中國(guó)馳名商標(biāo)。常柴擁有業(yè)內(nèi)首家國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心及博士后工作站，擁有一流的生產(chǎn)制造設(shè)備及高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了可靠的保證，“常柴”——就是優(yōu)質(zhì)柴油機(jī)產(chǎn)品的代名詞。 常柴的服務(wù)宗旨是：主動(dòng)、快捷、方便、準(zhǔn)確。 常柴提出了“常柴產(chǎn)品終身保修，超值服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)口號(hào)，各服務(wù)中心所屬的400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能隨時(shí)為您提供全方位的咨詢、指導(dǎo)、技術(shù)援助和銷(xiāo)售服務(wù)，并根據(jù)您的需要采取駐點(diǎn)服務(wù)、定期上門(mén)服務(wù)、委托服務(wù)等多種服務(wù)方式，常柴讓您“買(mǎi)得稱(chēng)心，用得放心”。 常柴向您承諾：24小時(shí)服務(wù)到位。 售后服務(wù)措施、制度及體系情況介紹 常柴的售后服務(wù)工作由三包服務(wù)處負(fù)責(zé)，三包服務(wù)處隸屬于常柴銷(xiāo)售公司，擁有服務(wù)管理、配件管理、質(zhì)量信息管理、市場(chǎng)服務(wù)稽查四大職能，這四大職能隨各銷(xiāo)售分公司分解到全國(guó)各地的主機(jī)配套單位及各服務(wù)中心，而各服務(wù)中心又通過(guò)下設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和特約維修服務(wù)站將常柴的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。 目前，常柴在全國(guó)共建有60多個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)中心或駐點(diǎn)，400多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和近200多家多缸機(jī)特約維修服務(wù)站，配備有先進(jìn)的通訊工具、齊全的零件配送系統(tǒng)和30多輛三包服務(wù)車(chē)，這在小柴行業(yè)是最完善的，真正做到了哪里有常柴的產(chǎn)品，哪里有用戶，哪里就有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和維修服務(wù)。常柴還實(shí)行了常柴產(chǎn)品投保登記制度，并建立了用戶管理檔案，對(duì)用戶進(jìn)行追蹤式服務(wù)。為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的利益，常柴還在行業(yè)中率先推出了800免費(fèi)服務(wù)電話和電話電碼高科技防偽，使消費(fèi)者買(mǎi)得稱(chēng)心，用得放心。 常柴非常重視售后服務(wù)的管理工作，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律及常柴發(fā)展的實(shí)際需要，在同行業(yè)中率先制定了一部詳細(xì)的《服務(wù)管理章程》，該章程內(nèi)容詳盡，共16個(gè)章節(jié)，7萬(wàn)多字，包括三包服務(wù)規(guī)定、銷(xiāo)售服務(wù)中心管理、服務(wù)人員管理、質(zhì)量信息管理、服務(wù)程序、服務(wù)政策、服務(wù)考核條例等多方面的內(nèi)容，基本涵蓋了售后服務(wù)工作的方方面面，成為規(guī)范和指導(dǎo)常柴售后服務(wù)工作的利器。 常柴非常重視三包服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，每年都定期召回在全國(guó)各市場(chǎng)的三包服務(wù)人員，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，并經(jīng)常在全公司公開(kāi)招聘三包服務(wù)人員充實(shí)隊(duì)伍，另外還建立了定期將優(yōu)秀裝配工輸送到銷(xiāo)售三包服務(wù)隊(duì)伍的制度，使公司三包服務(wù)隊(duì)伍始終保持著良好的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 主要產(chǎn)品：常柴牌單缸柴油機(jī)、多缸柴油機(jī)系列 網(wǎng)址：www.changchai.com.cn |
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