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浙江佳麗珍珠首飾有限公司 浙江佳麗珍珠首飾有限公司位于浙江省諸暨市山下湖珍珠工業(yè)園區(qū)，是集淡水珍珠養(yǎng)殖、加工、科研、銷售與貿(mào)易為一體的大型珍珠公司，是中國(guó)最大的珍珠及珍珠首飾企業(yè)之一。公司遵循“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，在珠寶行業(yè)中具有較高的知名度和良好的口碑，得到了政府的重視及社會(huì)各界的好評(píng)，歷年來均為銀行的AAA級(jí)信用單位，市工商局年檢免檢企業(yè)，榮獲諸暨市“十佳農(nóng)產(chǎn)品販銷大戶”、“優(yōu)秀農(nóng)業(yè)企業(yè)”、“外向型經(jīng)濟(jì)先進(jìn)企業(yè)”，2003年7月被紹興市政府認(rèn)定為市“重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”，2004年被中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)認(rèn)定為中國(guó)珍珠產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，浙江省省級(jí)農(nóng)產(chǎn)品加工示范企業(yè)，是諸暨市十大農(nóng)業(yè)億元銷售企業(yè)、十大農(nóng)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯企業(yè)、十大農(nóng)業(yè)外拓基地、十大農(nóng)業(yè)企業(yè)技改項(xiàng)目和諸暨市市級(jí)工業(yè)規(guī)模企業(yè),公司系中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)的“常務(wù)理事單位”，公司董事長(zhǎng)詹偉建先生于2001年被選為中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)的常務(wù)理事，2002年被授予“優(yōu)秀企業(yè)家”、“農(nóng)村青年致富帶頭人”的稱號(hào)，是諸暨市政協(xié)常委，諸暨市工商聯(lián)合會(huì)常委，紹興市青年聯(lián)合會(huì)副主席，紹興市十大杰出青年。2004年詹偉建先生被選為浙江省珍珠協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。2004年公司銷售總額3.86億元，自營(yíng)出口額為2256萬美元，創(chuàng)利稅4498萬元。
一、狠抓養(yǎng)殖科技創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品原料。 淡水珍珠養(yǎng)殖是公司關(guān)注的重點(diǎn)，自八十年代末開始人工繁殖珠蚌，近二十年來積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)造就了一批技術(shù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)殖專家和管理人員，珍珠養(yǎng)殖規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前，已遍及浙江、江蘇、安徽、湖南、湖北、江西六省，擁有淡水珍珠養(yǎng)殖面積5萬多畝，聯(lián)結(jié)養(yǎng)殖基地6萬多畝，帶動(dòng)養(yǎng)殖農(nóng)戶6千余戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，公司已累計(jì)為養(yǎng)殖農(nóng)戶增收六千余萬元，為廣大農(nóng)戶脫貧致富作出了自己的貢獻(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著。公司已形成了“龍頭+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。又成立淡水有核珍珠養(yǎng)殖研發(fā)中心，重點(diǎn)研究解決有核珍珠的蚌種優(yōu)化、蚌飼料開發(fā)、病害防治和對(duì)有核珠的培育等技術(shù)課題，以產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的方式，解決了有核珍珠的研發(fā)技術(shù)，攻克了養(yǎng)殖過程中的突出難題。通過對(duì)蚌種的優(yōu)化，病害的防治，極大提高了珍珠蚌的存活率，提高了淡水養(yǎng)殖珍珠的品質(zhì)與等級(jí)，淡水珍珠養(yǎng)殖規(guī)模、養(yǎng)殖技術(shù)水平在同行業(yè)中位居前列，扭轉(zhuǎn)了淡水珍珠與澳洲南洋珠、大溪地黑珍珠、日本和中國(guó)的海水珍珠競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)地位，為我國(guó)淡水珍珠行業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、工藝，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量。 2000年公司率先從日本和香港引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的珍珠加工設(shè)備和工藝技術(shù)，幾年來，公司消化吸收了先進(jìn)的珍珠加工工藝，并不斷改良增光和漂白工藝技術(shù)，通過對(duì)增光漂白用液的配比、溫度和時(shí)間的測(cè)試，掌握了詳實(shí)的資料，公司增光漂白處理后的珍珠質(zhì)量均比過去提高1-2個(gè)檔次，珍珠產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)已高于國(guó)標(biāo)規(guī)定。 三、貫徹ISO9001體系，生產(chǎn)質(zhì)量體系保證。 2003年6月，公司導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)公司的生產(chǎn)流程進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別與重新組合，從珍珠產(chǎn)品的原材料、加工、成品以及產(chǎn)品的銷售與售后服務(wù)等均制定了嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的操作規(guī)程，推行“下一道工序是客戶”的管理理念，實(shí)施全員參與和培訓(xùn)，對(duì)每道工序的加工品質(zhì)層層把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。公司嚴(yán)格控制飾品配件的進(jìn)貨質(zhì)量，對(duì)珍珠的分選、增光、漂白、拋光等加工工序進(jìn)行規(guī)范化操作，加強(qiáng)對(duì)加工過程的檢驗(yàn)與測(cè)試，使產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。同時(shí)還定期對(duì)質(zhì)量保證體系的實(shí)施情況進(jìn)行內(nèi)審與管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，2004年1月，公司順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量在歷年質(zhì)量監(jiān)督部門的抽查中均為合格。 四、導(dǎo)入ISO14001體系，提供綠色環(huán)保產(chǎn)品。 2004年，公司導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，制定出符合公司實(shí)際情況的環(huán)境方針。2005年5月，順利通過ISO14001環(huán)境管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核，使公司的環(huán)境管理得以持續(xù)、有效的改進(jìn)，為持續(xù)健康的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 五、健全完善銷售網(wǎng)絡(luò)，積極開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 2002年起，公司先后與上海、北京、廣州、浙江、江蘇等地100多家著名并信譽(yù)良好的百貨商場(chǎng)建立合作關(guān)系，在珠寶柜臺(tái)設(shè)立委托銷售點(diǎn)或銷售專柜，并在重點(diǎn)城市設(shè)立專賣店。到目前為止，在國(guó)內(nèi)已擁有完善的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2002年8月，公司建立了自己的網(wǎng)站（公司網(wǎng)址：www.gracepearl.com），接受消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)，及時(shí)獲取市場(chǎng)與產(chǎn)品信息。 六、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，豐富“佳麗”內(nèi)涵。 1、經(jīng)過深入的市場(chǎng)調(diào)研，在各種報(bào)刊、雜志、電臺(tái)上宣傳“佳麗”品牌，以增加佳麗珍珠首飾的知名度。 2、積極贊助或參與體育、文化、教育和慈善等各種公益活動(dòng)，積極參與中國(guó)珍珠產(chǎn)業(yè)的宣傳推廣活動(dòng)，為佳麗珍珠贏得了良好聲譽(yù)。 3、為提升整體形象，積極實(shí)施CI企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)各專柜和專賣店店面設(shè)計(jì)、裝潢、商品陳列、定價(jià)，廣告宣傳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 七、推進(jìn)ERP信息管理，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)變能力。 公司在2004年底開始實(shí)施ERP信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、銷售數(shù)據(jù)與企業(yè)管理的全面數(shù)字化，增強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，提升了公司的管理水平。公司已在各職能部門建立起計(jì)算機(jī)開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)、柔性化制造系統(tǒng)和快捷的信息處理系統(tǒng)，將各地區(qū)銷售點(diǎn)的銷售情況隨時(shí)傳遞到公司銷售管理部門進(jìn)行處理，并通知制造部門合理地安排生產(chǎn)，減少不必要的產(chǎn)品庫存，提高資金的周轉(zhuǎn)率。與此同時(shí)，公司還籌建了物流配送中心，以加快新產(chǎn)品的推介速度，為消費(fèi)者個(gè)性化的需求提供有力的物流保障。 八、一流的設(shè)計(jì)與開發(fā)，獨(dú)特的個(gè)性和魅力。 2004年3月，公司建立佳麗珍珠首飾研發(fā)中心，下大決心，投入巨資800萬元，抓珍珠首飾產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)。通過與國(guó)際知名珠寶企業(yè)合作，引進(jìn)、吸收、消化先進(jìn)的珠寶設(shè)計(jì)理念和加工技術(shù)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)開發(fā)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化和高品位需求，佳麗產(chǎn)品以務(wù)實(shí)、高效的企業(yè)形象位居珍珠首飾行業(yè)前列。 九、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)國(guó)際品牌。 2001年，公司在香港設(shè)立了分公司，充分利用香港這個(gè)國(guó)際珠寶市場(chǎng)窗口的有利條件，以諸暨山下湖豐富的珍珠原料市場(chǎng)為后盾，適時(shí)加工、銷售香港市場(chǎng)需要的珍珠首飾成品，由于產(chǎn)品規(guī)格齊全、質(zhì)量上乘，暢銷香港、日本、歐美等國(guó)家和地區(qū)。 2004年4月，公司與國(guó)際著名的珠寶銷售商法國(guó)羅羅公司簽訂戰(zhàn)略合作關(guān)系，還與美國(guó)珠寶銷售商Honer公司、日本著名的珠寶銷售商順天貿(mào)易株式會(huì)社簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，由外商負(fù)責(zé)佳麗飾品在其所在國(guó)的銷售與推廣，從而首先在國(guó)際珠寶市場(chǎng)上舉起了中國(guó)珍珠飾品自己的品牌，為佳麗珍珠實(shí)現(xiàn)國(guó)際品牌邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。 十、積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，持續(xù)發(fā)展珍珠產(chǎn)業(yè)。 1、全面實(shí)施“以人為本”的培育工程，把培養(yǎng)、引進(jìn)、激勵(lì)人才作為人力資源管理的重點(diǎn)。加大人力資源的開發(fā)力度，建立與完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)、使用、考核與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供持續(xù)的活力。 2、自2001年至今，公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，引進(jìn)了一大批中、高級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，如外聘公司總經(jīng)理張高亮博士為首的多位職業(yè)經(jīng)理。健全各項(xiàng)管理制度，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，加速由家族式管理向現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的轉(zhuǎn)變。為加強(qiáng)研發(fā)力量，加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略，又引進(jìn)了10多名珠寶設(shè)計(jì)和品牌經(jīng)營(yíng)方面專業(yè)人才，為品牌建設(shè)和產(chǎn)品研發(fā)提供強(qiáng)有力的人才支撐。 公司希望不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和知名度，積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，豐富佳麗品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，激發(fā)公司全面創(chuàng)新與快速發(fā)展，為中國(guó)淡水珍珠事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)奮斗。
企業(yè)質(zhì)量保證體系建設(shè)情況 一、根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求并結(jié)合公司具體情況制定公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，并分解至各職能部門，每月對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)分析原因，制定改善措施，以提高管理業(yè)績(jī)。公司的質(zhì)量方針為“以質(zhì)量創(chuàng)名牌，以誠(chéng)信服務(wù)顧客，持續(xù)改進(jìn)，滿足客戶要求”，質(zhì)量目標(biāo)為1）、客戶抱怨處理率100% 2）、顧客滿意率98% 3）、產(chǎn)品合格99.5%。 二、公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求制定相應(yīng)的程序文件，對(duì)各重要作業(yè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視、分析，以采取改進(jìn)措施，確保策劃的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 三、對(duì)公司的生產(chǎn)流程進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別與重新組合，對(duì)每一道工序制定相應(yīng)的操作規(guī)程，推行“下一道工序是客戶”的管理理念，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行層層把關(guān)，確保產(chǎn)品品質(zhì)。 四、對(duì)企業(yè)質(zhì)量保證體系的實(shí)施情況公司每年定期進(jìn)行內(nèi)部審核與管理評(píng)審，對(duì)在體系的實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正與預(yù)防措施，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 五、建立并完善客戶信息的收集與反饋制度，通過電話調(diào)查、登門拜訪、發(fā)放滿意程度調(diào)查表等形式征求客戶意見與建議，分析了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的要求，幫助公司在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面進(jìn)行改進(jìn)，以增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
企業(yè)售后服務(wù)情況 一、公司建立并完善了客戶信息的收集制度，近年來公司積極參加國(guó)內(nèi)國(guó)外各種珠寶展銷會(huì)與產(chǎn)品推介會(huì)，與各專業(yè)珠寶銷售公司和消費(fèi)者進(jìn)行接觸，通過電話調(diào)查、登門拜訪、發(fā)放滿意程度調(diào)查表、體驗(yàn)營(yíng)銷等形式征求客戶意見與建議，分析了解客戶對(duì)產(chǎn)品的具體要求及其消費(fèi)趨勢(shì)，掌握第一手客戶信息。 二、公司建立并完善了客戶抱怨的處理反饋制度，公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)處理客戶抱怨與投訴，對(duì)每一個(gè)客戶抱怨公司都記錄在案，認(rèn)真處理，公司要求對(duì)客戶抱怨做到“三不過”：即原因不明不放過，責(zé)任不清不放過，措施無效不放過。公司通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的改進(jìn)，提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。 三、公司認(rèn)為企業(yè)的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。公司采取以下作業(yè)流程以期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1、確定顧客的需求與期望：通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告或與顧客的溝通來實(shí)現(xiàn)。 2、將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求：這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望，顧客才能滿意。 3、使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足： a）公司必須滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定； b）公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系，應(yīng)隨顧客的期望和需求、法律法規(guī)及其他標(biāo)準(zhǔn)的要求的修訂而更新。 4、通過電話調(diào)查、登門拜訪、發(fā)放滿意程度調(diào)查表、體驗(yàn)營(yíng)銷等形式對(duì)客戶滿意程度進(jìn)行調(diào)查，獲得2004年度客戶滿意程度為98%。 5、顧客滿意程度調(diào)查方法：作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司對(duì)顧客有關(guān)的過程是否滿足其要求的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定以下獲取和利用這些信息的方法： （a）、日常監(jiān)視：銷售部通過與顧客的談話、問詢，不定期的拜訪，顧客反饋等收集顧客對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量意見。 （b）、定期測(cè)量：銷售部每年一次系統(tǒng)全面的對(duì)顧客進(jìn)行電話或書面調(diào)查，征求顧客或用戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、交付等方面的滿意度和意見或建議，編制《顧客滿意調(diào)查表》，調(diào)查面力爭(zhēng)達(dá)到80%以上，以便于反映公司整體的顧客滿意狀況。 (c)、銷售部對(duì)上述信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分別統(tǒng)計(jì)顧客滿意度和各分項(xiàng)目滿意度程度，確定顧客滿意及不滿意情況及公司需改進(jìn)的方面，對(duì)于顧客最不滿意的項(xiàng)目，應(yīng)分析原因，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施；對(duì)于顧客提出的要求和建議，由銷售部負(fù)責(zé)與顧客溝通。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 一、公司質(zhì)量方針： 以質(zhì)量創(chuàng)名牌，以誠(chéng)信服務(wù)顧客，持續(xù)改進(jìn)，滿足客戶要求。 二、公司質(zhì)量保證： 公司保證所提供的珍珠飾品符合國(guó)家國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)殖珍珠分級(jí)》GB/T18781-2002標(biāo)準(zhǔn)和公司Q/JLLZ001-2003中規(guī)定的要求，其鑲嵌件保證符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 三、公司服務(wù)承諾： 1、公司接到消費(fèi)者來電來函后，將在24小時(shí)內(nèi)給予明確的答復(fù)。屬產(chǎn)品“三包”期間出現(xiàn)質(zhì)量問題的，公司將無條件給予調(diào)換。 2、公司所提供的產(chǎn)品自出售之日起，質(zhì)量保證一年。在此期間，產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)任何產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，公司均無償提供三包（包退、包修、包換）服務(wù)。 3、質(zhì)保期滿后，公司還將免費(fèi)向消費(fèi)者提供一年的維修和保養(yǎng)服務(wù)。 4、公司對(duì)消費(fèi)者實(shí)行終身隨訪服務(wù)，不定期地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行走訪或開展跟蹤調(diào)查活動(dòng)，以便及時(shí)掌握和解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)的問題。 5、公司可按照消費(fèi)者的特殊要求定制珍珠飾品，營(yíng)銷服務(wù)人員會(huì)快捷、準(zhǔn)確、耐心地為消費(fèi)者提供產(chǎn)品在使用、維護(hù)保養(yǎng)方面的知識(shí)，免除您的后顧之憂。 公司將自始自終，一絲不茍地滿足您的各種合理要求。因?yàn)椋镜睦砟钍牵何覀兲峁┑牟粌H是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，我們還將用實(shí)際行動(dòng)向我們的消費(fèi)者倡導(dǎo)一種價(jià)值！ 主要產(chǎn)品：佳麗牌珍珠及首飾 網(wǎng)址：www.gracepearl.com |
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