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洛陽LYC軸承有限公司 洛陽LYC軸承有限公司（以下簡稱LYC公司），有著50年的發(fā)展歷史，是國家“一五”期間建設(shè)的156項重點工程之一。洛陽LYC品牌軸承，是享譽(yù)神州、揚名海外的中國造軸承。 洛陽LYC軸承有限公司軸承產(chǎn)品和技術(shù)在軸承行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位。2種LYC軸承產(chǎn)品獲國家質(zhì)量金獎，有5種LYC軸承產(chǎn)品獲國家質(zhì)量銀獎，先后有80多種產(chǎn)品獲省部優(yōu)稱號，產(chǎn)品研發(fā)多次獲“國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎”，并被授予“中國企業(yè)最佳形象AAA級企業(yè)”、“中華人民共和國海關(guān)信得過企業(yè)”等榮譽(yù)稱號，LYC品牌被國家列入“121”計劃重點保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品。 LYC軸承產(chǎn)品為我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和裝備制造業(yè)的振興做出了重要的貢獻(xiàn)，LYC產(chǎn)品在國產(chǎn)軸承產(chǎn)品中尺寸和用途覆蓋面最寬、品種最齊全，并保持著“外徑最大的軸承”、“最重的軸承”、“結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的軸承”、“精度等級最高的軸承”、“零件最多的軸承”等多項共和國軸承行業(yè)記錄。2004年，為寶鋼生產(chǎn)的外徑5.492米特大型LYC軸承，又創(chuàng)造了中國軸承的新記錄。多年來，LYC品牌軸承填補(bǔ)了我國軸承行業(yè)一項又一項的空白，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國防事業(yè)作出了重大貢獻(xiàn)。從舉世聞名的長江三峽大壩，到世人矚目的黃河小浪底工程，從遠(yuǎn)洋測量船，到巨型電子計算機(jī)，從人造衛(wèi)星，到“神舟”號宇宙飛船，都有LYC軸承在運轉(zhuǎn)。LYC軍工產(chǎn)品在2000年北京軍工協(xié)作配套成果展示會上，得到了江澤民、胡錦濤等國家領(lǐng)導(dǎo)人的好評。特別是為“神舟五號”載人航天飛船配套軸承的成功運行，受到了中國載人航天工程辦公室的表彰，是惟一受表彰的軸承企業(yè)。 LYC公司按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則，制定了銷售、經(jīng)濟(jì)運行、財務(wù)、采購等一系列管理制度。通過實行新的運行機(jī)制，建立了新的營銷模式和體制，變過去的駐外銷售公司制為銷售代表處制。從體制、機(jī)制上保證了經(jīng)營風(fēng)險的可控性。統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，統(tǒng)一銷售政策，建立有效的價格核定機(jī)構(gòu)；對二級單位財務(wù)機(jī)構(gòu)的人員實行公司統(tǒng)一委派制，統(tǒng)一財務(wù)結(jié)算。截止目前已經(jīng)建立了適應(yīng)市場競爭和企業(yè)發(fā)展的新體制、新機(jī)制，使企業(yè)煥發(fā)了新的生機(jī)與活力，并在一些領(lǐng)域取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。 LYC公司全力以赴打好生產(chǎn)經(jīng)營和市場營銷兩大戰(zhàn)役。將目光瞄準(zhǔn)國家重點建設(shè)項目和國家重點投資項目以及主機(jī)行業(yè)有影響力的關(guān)鍵產(chǎn)品，積極整合優(yōu)勢資源，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)高技術(shù)含量、高附加值、高可靠性的“三高”產(chǎn)品和替代進(jìn)口產(chǎn)品，突出做好市場需求大、價位高、效益好的優(yōu)勢產(chǎn)品的技術(shù)攻關(guān)，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。如在礦山冶金軸承方面，抓好轉(zhuǎn)盤軸承市場的開發(fā)，同時，積極做好冶金軸承的更新?lián)Q代，擴(kuò)大市場容量；在鐵路軸承方面，認(rèn)真做好新產(chǎn)品科研，積蓄力量，同時，通過出口美國鐵路軸承及鐵道部驗收室進(jìn)行的體系認(rèn)證及檢驗，穩(wěn)定生產(chǎn)高品質(zhì)的鐵路軸承，并不斷提高其可靠性；在軍工軸承方面，積極跟蹤國家重點科研項目的發(fā)展，緊跟配套任務(wù)，爭取多承接項目，通過項目攻關(guān)，提升技術(shù)水平；在汽車、精密軸承方面，精心研究其發(fā)展方向和趨勢，積極參與競爭，在原有配套基礎(chǔ)上，通過開發(fā)、改進(jìn)，擴(kuò)大產(chǎn)品品種和市場。同時，注重捕捉新的機(jī)遇，尋找新的增長點，逐步增強(qiáng)產(chǎn)品競爭的更大強(qiáng)勢。截止目前，LYC公司可根據(jù)用戶需求設(shè)計制造九大類型、各種精度等級的1萬多個軸承品種，特別是在鐵路軸承、汽車軸承、精密電機(jī)軸承、礦山冶金軸承、軍工軸承等產(chǎn)品，通過改進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化工藝和積極實施產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，使LYC產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性越來越高，用戶對LYC軸承的信譽(yù)度和美譽(yù)度逐日攀升。至今，LYC產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點已遍布國內(nèi)30多個省市、自治區(qū)，并在香港、美國舊金山、巴西圣保羅、意大利羅馬建有完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品出口70多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金礦山、鐵路車輛、汽車摩托車、工程機(jī)械、石油機(jī)械、機(jī)床電機(jī)、國防軍工等領(lǐng)域。 一流的產(chǎn)品離不開一流的服務(wù)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，是LYC品牌永恒的追求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，為用戶提供無憂服務(wù)，LYC公司在銷售渠道布局、網(wǎng)絡(luò)管理及市場管理日臻規(guī)范的基礎(chǔ)上，確立了“以服務(wù)為中心”的市場營銷理念，先于同行業(yè)組建了一支“技術(shù)服務(wù)工程師”隊伍，以LYC公司派駐在全國30多個省、自治區(qū)、直轄市中心城市的駐外代表處為基地，為全國LYC軸承用戶提供售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后維護(hù)的全方位貼心服務(wù)。同時把全國按東北、華北、華東、華中、華南、西南六個大區(qū)進(jìn)行劃分，分別在沈陽、石家莊、南京、武漢、廣州、重慶六個中心城市建立技術(shù)服務(wù)站，選派責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)全面的專家型技術(shù)服務(wù)工程師任站長，配備裝載有先進(jìn)檢測儀器的流動技術(shù)服務(wù)車，最大限度滿足顧客對技術(shù)的需要。為了把對用戶的超值服務(wù)落到實處，對發(fā)出產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。LYC公司建立完善的客戶滿意度管理體系，制訂完善的管理辦法和業(yè)務(wù)流程。定期對全國的重點主機(jī)用戶和經(jīng)銷商發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查用戶對LYC產(chǎn)品采購、使用、服務(wù)等方面的滿意情況。 LYC公司擁有國家級技術(shù)中心，在全國排名第58位，在同行業(yè)中排名第2位，專業(yè)技術(shù)人員3000多名，具有較為完善的產(chǎn)品研發(fā)、檢測控制和技術(shù)創(chuàng)新體系，新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的數(shù)量和產(chǎn)值在同行中居領(lǐng)先地位。產(chǎn)品采用CAD輔助設(shè)計，有400多臺（套）先進(jìn)完備的實驗設(shè)備，ERP廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等管理環(huán)節(jié)。 在新產(chǎn)品開發(fā)的工作中，LYC公司注重從單一產(chǎn)品開發(fā)向系列開發(fā)轉(zhuǎn)變，使某些產(chǎn)品形成系列化開發(fā)，成為洛軸的優(yōu)勢產(chǎn)品群。如在風(fēng)力發(fā)電機(jī)配套軸承方面，從為600千瓦風(fēng)機(jī)配套發(fā)展到為兆瓦機(jī)配套；從開發(fā)偏航軸承發(fā)展到開發(fā)（風(fēng)葉）調(diào)漿軸承、主軸軸承，進(jìn)一步擴(kuò)大了洛軸在國內(nèi)風(fēng)力發(fā)電機(jī)和配套軸承領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。在大型醫(yī)療器械配套軸承的開發(fā)方面，從為北京某企業(yè)CT機(jī)配套發(fā)展為東大阿派CT配套，進(jìn)而發(fā)展到為工業(yè)CT機(jī)配套，為超級γ刀配套；在剖分軸承的開發(fā)方面，從為煉鋼轉(zhuǎn)爐耳軸配套發(fā)展到為軋機(jī)支承輥配套。同時，在軸承選材上，軸承結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了多樣化，滿足了顧客的個性化要求；特別是軋機(jī)用密封四列圓錐滾子軸承，經(jīng)過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷改進(jìn)，第二代、第三代密封結(jié)構(gòu)先后完成設(shè)計，實現(xiàn)了該類軸承的密封結(jié)構(gòu)多樣化。LYC公司還致力于為工程機(jī)械、石油化工、礦山冶金和汽車制造等國家重點行業(yè)、重點工程項目配套。實現(xiàn)了剖分軸承系列開發(fā)，順利實現(xiàn)了為濟(jì)鋼、唐鋼、天津鋼廠的配套，品種已增至數(shù)十種。為新疆金風(fēng)開發(fā)的600千瓦風(fēng)機(jī)軸承實現(xiàn)了批量生產(chǎn)，同時還為北京萬電開發(fā)研制了660千瓦風(fēng)機(jī)偏航、變漿、主軸軸承共8種型號，為江西中航開發(fā)研制了1.3兆瓦風(fēng)機(jī)偏航軸承。 為了給用戶提供更加完善的產(chǎn)品服務(wù)，LYC公司還與科研院所合作，提前介入用戶，參與軸承選型設(shè)計。先后與寶鋼、北鋼院、武鋼院、重鋼院、洛陽有色院等單位聯(lián)系，開發(fā)了一系列冶金用大型鋼包回轉(zhuǎn)軸承和軋機(jī)軸承；完成了WFS11、FC-1、蘇30、蘇27、運8等結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜，設(shè)計與制造難度大的配套軸承20余個品種的設(shè)計，為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國防建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。 LYC公司不僅有較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)、試制能力和規(guī)?；纳a(chǎn)能力，還擁有完善可靠的質(zhì)量檢驗檢測手段。如：采用國際先進(jìn)的檢測、計量、材料、理化、軸承檢測、監(jiān)控設(shè)備儀器以及在線檢測分析設(shè)施，從第一道工序入手，確保質(zhì)量萬無一失；擁有壽命實驗室，用以檢測軸承的各種性能，同時擁有國內(nèi)先進(jìn)的三座標(biāo)儀、電子掃描顯微鏡、測長儀、圓度儀、輪廓儀等一大批先進(jìn)檢測設(shè)備。齊備的檢測設(shè)備在質(zhì)保體系中發(fā)揮著不可替代的重要作用。LYC公司擁有完善的質(zhì)量管理體系，LYC公司整體通過2000版的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；LYC軍工軸承通過了GJB9001A2001軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證；LYC汽車軸承相繼通過了QS9000、VDA6.1、ISO/TS6949認(rèn)證，通過了ISO10012計量確認(rèn)體系認(rèn)證，并獲國家一級計量合格證書。先后獲得全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)、中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理優(yōu)秀單位、全國機(jī)械工業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動等先進(jìn)稱號；并獲得河南省質(zhì)量管理獎、質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理優(yōu)秀獎、企業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理先進(jìn)單位、河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等省級榮譽(yù)。2002年至2004年，LYC產(chǎn)品在國家軸承質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的歷次隨機(jī)抽樣檢測中，尺寸精度、旋轉(zhuǎn)精度、振動噪聲等各項性能指標(biāo)均達(dá)到了國際先進(jìn)水平，軸承的壽命可靠性達(dá)到98%以上。 目前，LYC公司正加快與外商合資合作談判的步伐，通過引入國外資本、技術(shù)、管理、市場，增強(qiáng)LYC公司的產(chǎn)能和產(chǎn)品技術(shù)水平、裝備水平，進(jìn)一步提高向海外市場的營銷能力。預(yù)計在今后3-5年里，LYC公司將在實現(xiàn)生產(chǎn)準(zhǔn)時化、管理科學(xué)化和運營規(guī)范化的基礎(chǔ)上，致力于發(fā)展國家重點裝備用軸承、鐵路軸承、汽車軸承、機(jī)床電機(jī)軸承、軍工軸承、出口類軸承等產(chǎn)品，大力開發(fā)、生產(chǎn)市場需要的高附加值、高技術(shù)含量、高精度軸承。2006年公司的產(chǎn)品銷售收入將達(dá)到20億元，2010年銷售收入將達(dá)到40億元，并憑借一流的產(chǎn)品、一流的技術(shù)、一流的裝備和一流的管理，躋身國際先進(jìn)軸承制造企業(yè)行列，使LYC品牌成為世界名牌。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 保證產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量是企業(yè)根本，品牌的生命。LYC公司全面加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和質(zhì)量意識教育，提高全體員工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，注重全體員工的通力配合和發(fā)揮團(tuán)隊精神，形成全員參與全面優(yōu)質(zhì)管理和“保證質(zhì)量，人人有責(zé)”的氛圍，實現(xiàn)自我自覺的質(zhì)量控制。 LYC公司擁有國家級技術(shù)中心，在全國排名第58位，在同行業(yè)中排名第2位，專業(yè)技術(shù)人員3000多名，具有較為完善的產(chǎn)品研發(fā)、檢測控制和技術(shù)創(chuàng)新體系，新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的數(shù)量和產(chǎn)值在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。產(chǎn)品采用CAD輔助設(shè)計，有400多臺（套）先進(jìn)完備的實驗設(shè)備，ERP廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等管理環(huán)節(jié)。 在新產(chǎn)品開發(fā)的工作中，LYC公司注重從單一產(chǎn)品開發(fā)向系列開發(fā)轉(zhuǎn)變，使某些產(chǎn)品形成系列化開發(fā)，成為洛軸的優(yōu)勢產(chǎn)品群。如在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組配套軸承方面，從為600千瓦風(fēng)機(jī)配套發(fā)展到為兆瓦機(jī)配套；從開發(fā)偏航軸承發(fā)展到開發(fā)（風(fēng)葉）調(diào)漿軸承、主軸軸承，進(jìn)一步擴(kuò)大了洛軸在國內(nèi)風(fēng)力發(fā)電機(jī)和配套軸承領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。在大型醫(yī)療器械配套軸承的開發(fā)方面，從為北京某企業(yè)CT機(jī)配套發(fā)展為東大阿派CT配套，進(jìn)而發(fā)展到為工業(yè)CT機(jī)配套，為超級γ刀配套；在剖分軸承的開發(fā)方面，從為煉鋼轉(zhuǎn)爐耳軸配套發(fā)展到為軋機(jī)支承輥配套。同時，在軸承選材上，軸承結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了多樣化，滿足了顧客的個性化要求；特別是軋機(jī)用密封四列圓錐滾子軸承，經(jīng)過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷改進(jìn)，第二代、第三代密封結(jié)構(gòu)先后完成設(shè)計，實現(xiàn)了該類軸承的密封結(jié)構(gòu)多樣化。LYC公司還致力于為工程機(jī)械、石油化工、礦山冶金和汽車制造等國家重點行業(yè)、重點工程項目配套。實現(xiàn)了剖分軸承系列開發(fā)，順利實現(xiàn)了為濟(jì)鋼、唐鋼、天津鋼廠的配套，品種已增至數(shù)十種。為新疆金風(fēng)開發(fā)的600千瓦風(fēng)機(jī)軸承實現(xiàn)了批量生產(chǎn)，同時還為北京萬電開發(fā)研制了660千瓦風(fēng)機(jī)偏航、變漿、主軸軸承共8種型號，為江西中航開發(fā)研制了1.3兆瓦風(fēng)機(jī)偏航軸承。 為了給用戶提供更加完善的產(chǎn)品服務(wù)，LYC公司還與科研院所合作，提前介入用戶，參與軸承選型設(shè)計。先后與寶鋼、北鋼院、武鋼院、重鋼院、洛陽有色院等單位聯(lián)系，開發(fā)了一系列冶金用大型鋼包回轉(zhuǎn)軸承和軋機(jī)軸承；完成了WFS11、FC-1、蘇30、蘇27、運8等結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜，設(shè)計與制造難度大的配套軸承20余個品種的設(shè)計，為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國防建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。 LYC公司不僅有較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)、試制能力和規(guī)?；纳a(chǎn)能力，還擁有完善可靠的質(zhì)量檢驗檢測手段。如：采用國際先進(jìn)的檢測、計量、材料、理化、軸承檢測、監(jiān)控設(shè)備儀器以及在線檢測分析設(shè)施，從第一道工序入手，確保質(zhì)量萬無一失；擁有壽命實驗室，用以檢測軸承的各種性能，同時擁有國內(nèi)先進(jìn)的三座標(biāo)儀、電子掃描顯微鏡、測長儀、圓度儀、輪廓儀等一大批先進(jìn)檢測設(shè)備。齊備的檢測設(shè)備在質(zhì)保體系中發(fā)揮著不可替代的重要作用。LYC公司擁有完善的質(zhì)量管理體系，LYC公司整體通過2000版的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；LYC軍工軸承通過了GJB9001A2001軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證；LYC汽車軸承相繼通過了QS9000、VDA6.1、ISO/TS6949認(rèn)證，通過了ISO10012計量確認(rèn)體系認(rèn)證，并獲國家一級計量合格證書。先后獲得全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)、中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理優(yōu)秀單位、全國機(jī)械工業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動等先進(jìn)稱號；并獲得河南省質(zhì)量管理獎、質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理優(yōu)秀獎、企業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理先進(jìn)單位、河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等省級榮譽(yù)。2002年至2004年，LYC產(chǎn)品在國家軸承質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的歷次隨機(jī)抽樣檢測中，尺寸精度、旋轉(zhuǎn)精度、振動噪聲等各項性能指標(biāo)均達(dá)到了國際先進(jìn)水平，軸承的壽命可靠性達(dá)到98%以上。 售后服務(wù)的相關(guān)措施 1.售后服務(wù)的網(wǎng)點建設(shè) LYC在加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時，以企業(yè)實力搭建起覆蓋全國的服務(wù)平臺，為全國LYC軸承用戶提供適時完善的售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后維護(hù)的全方位貼心服務(wù)。 為用戶提供無憂服務(wù)，LYC公司在銷售渠道布局、網(wǎng)絡(luò)管理及市場管理日臻規(guī)范的基礎(chǔ)上，確立了“以服務(wù)為中心”的市場營銷理念，先于同行業(yè)組建了一支“技術(shù)服務(wù)工程師”隊伍，以LYC公司派駐在全國30多個省、自治區(qū)、直轄市中心城市的駐外代表處為基地，同時把全國按東北、華北、華東、華中、華南、西南六個大區(qū)進(jìn)行劃分，分別在沈陽、石家莊、南京、武漢、廣州、重慶六個中心城市建立技術(shù)服務(wù)站，選派責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)全面的專家型技術(shù)服務(wù)工程師任站長，配備裝載有先進(jìn)檢測儀器的流動技術(shù)服務(wù)車，最大限度滿足顧客對技術(shù)的需要。 為提高主機(jī)用戶的軸承知識水平、及時了解軸承行業(yè)的前沿科技，更好、更專業(yè)地選擇和使用軸承產(chǎn)品，LYC公司客服部定期為客戶采購部門和一線軸承使用單位人員舉辦軸承產(chǎn)品推介會和技術(shù)講座，受到了用戶的好評，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。煙臺一汽大宇發(fā)動機(jī)有限公司，邀請洛軸技術(shù)服務(wù)工程師為其職工講授軸承知識。洛軸技術(shù)服務(wù)工程師針對一汽大宇的實際生產(chǎn)及使用情況，從13個方面系統(tǒng)地講授軸承基礎(chǔ)知識以及安裝、維護(hù)、保養(yǎng)常識。對廠方提出的涉及軸承的設(shè)計、工藝使用等方面的問題，均做出滿意的解答。一汽大宇對培訓(xùn)效果非常滿意，對洛軸的質(zhì)保能力及體系表示肯定，隨后建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。 為了提高經(jīng)銷商軸承專業(yè)水平，支持其做好市場開發(fā)工作，LYC公司客服部定期為經(jīng)銷商的營銷人員免費開辦軸承基本知識培訓(xùn)班，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，特聘兩名技術(shù)專家負(fù)責(zé)軸承技術(shù)的咨詢和推廣工作。 LYC公司可以根據(jù)用戶的要求提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試、檢測、維護(hù)、培訓(xùn)的各種技術(shù)服務(wù)。LYC公司技術(shù)服務(wù)工程師對重點用戶定期走訪，隨時提供技術(shù)服務(wù)。除了對LYC產(chǎn)品提供技術(shù)支持外，LYC公司能夠想用戶所想，急用戶所急，對其他品牌的產(chǎn)品只要用戶有需要，也能盡可能地提供技術(shù)服務(wù)，最大限度為用戶提供便利。 2.“三包”情況 為了把對用戶的超值服務(wù)落到實處，LYC公司按國家相關(guān)規(guī)定實行“三包”服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上細(xì)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化職責(zé)、嚴(yán)格考核?！叭睒I(yè)務(wù)由LYC公司客服部負(fù)責(zé)。凡存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，客戶要求返修、返檢、更換、退貨時，由轄區(qū)業(yè)務(wù)員通知當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場鑒定，經(jīng)確認(rèn)后填寫《退貨申請表》報公司相關(guān)部門審核確認(rèn)后，由客服部填制《準(zhǔn)退通知單》由轄區(qū)技術(shù)服務(wù)工程師傳遞給負(fù)責(zé)該用戶的業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員跟蹤辦理退貨手續(xù)。產(chǎn)品退回后，客服部“三包”組及時將樣品送達(dá)公司技術(shù)中心失效分析室，失效分析室三個工作日作出失效分析報告。根據(jù)分析報告的分析結(jié)論，執(zhí)行“三包”服務(wù)。 對發(fā)出產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。從接到客戶質(zhì)量投訴至返修、返工產(chǎn)品完工發(fā)出在45個工作日內(nèi)完成，特種工藝、特種材料或特大型產(chǎn)品在60個工作日內(nèi)完成。從接到客戶質(zhì)量投訴至為客戶更換滿足客戶要求的軸承全程時間為30個工作日。逾期不能更換的，客戶可要求退貨。從接到客戶質(zhì)量投訴至因質(zhì)量問題而退貨手續(xù)辦理完成全程時間為45個工作日。從接到客戶質(zhì)量索賠要求至索賠全部手續(xù)辦理完成全過程時間為30個工作日。 及時處理用戶反饋的LYC產(chǎn)品質(zhì)量問題。重大問題，LYC公司承諾派技術(shù)服務(wù)工程師48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，并協(xié)助作好相關(guān)工作。為追求服務(wù)的及時、快捷、高效，盡量不影響用戶的生產(chǎn)，LYC公司曾多次派出副總工程師、總質(zhì)量師帶隊的技術(shù)專家組乘飛機(jī)前往攀鋼、新疆油田等用戶所在地服務(wù)。 3.對消費者意見處理情況 LYC公司建立完善的客戶滿意度管理體系，制定完善的管理辦法和業(yè)務(wù)流程。設(shè)置專人負(fù)責(zé)用戶的電話咨詢，建立完備的電話記錄，對不能及時作答的技術(shù)問題，提交技術(shù)專家研究解決并限時答復(fù)。對用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、改型、服務(wù)等意見和建議，詳細(xì)登記，并在第一時間內(nèi)向相關(guān)單位和部門反饋、跟蹤，對落實結(jié)果及時向用戶反饋。定期對全國的重點主機(jī)用戶和經(jīng)銷商發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查用戶對LYC產(chǎn)品采購、使用、服務(wù)等方面的滿意情況。 主要產(chǎn)品：LYC滾動軸承 |
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