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廣州珠江鋼琴集團(tuán)有限公司 珠江鋼琴集團(tuán)是廣州市政府授權(quán)經(jīng)營國有資產(chǎn)的企業(yè)集團(tuán)，是“全球最大的鋼琴制造商”。經(jīng)過近50年的發(fā)展，企業(yè)已建成立式鋼琴、臥式鋼琴、吉他、提琴、手風(fēng)琴和木材加工處理等六大生產(chǎn)基地。目前集團(tuán)擁有35萬平方米廠房面積，4000多職工和3000多臺(tái)（套）機(jī)器設(shè)備，總資產(chǎn)15億元，所有者權(quán)益10億元。 珠江鋼琴集團(tuán)通過深化改革和制度創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)，已初步建立現(xiàn)代企業(yè)制度。率先在同行實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)鋼琴萬架規(guī)模遞增的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了我國鋼琴制造業(yè)擴(kuò)張速度；率先組建國內(nèi)同行業(yè)最大的技術(shù)中心和省重點(diǎn)工程技術(shù)研究開發(fā)中心，為樂器制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)；率先在同行業(yè)取得自營進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，為中國樂器逐鹿世界市場(chǎng)開先河；率先在同行中引進(jìn)外國鋼琴制造專家擔(dān)任技術(shù)顧問，確立鋼琴、吉他等樂器整體品質(zhì)躍升接近歐亞樂器品牌水準(zhǔn)；率先在同行業(yè)投資成立美國、德國銷售公司，將市場(chǎng)觸角延伸至美國、北美洲、拉美區(qū)域及全歐洲區(qū)的銷售業(yè)務(wù)；率先在同行組建營銷共同體，擴(kuò)大了全國鋼琴市場(chǎng)覆蓋率，并占有30%以上的市場(chǎng)份額。鋼琴產(chǎn)銷量20多年來穩(wěn)居全國第一，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)居中國樂器制造業(yè)的首位。2004年出口交貨值占總銷售值的32.8%，主導(dǎo)產(chǎn)品“珠江”牌鋼琴、“紅棉吉它、提琴”出口歐美發(fā)達(dá)國家在內(nèi)的80多個(gè)國家和地區(qū)，占有美國鋼琴市場(chǎng)15%的份額。 集團(tuán)堅(jiān)定推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，決心鑄造“百年品牌”和“世界級(jí)品牌”，主導(dǎo)產(chǎn)品“珠江” “Pearl River”牌鋼琴是“中國名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”和“全國用戶滿意產(chǎn)品”，這是中國樂器制造業(yè)惟一獲得多項(xiàng)國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的產(chǎn)品。珠江鋼琴在有形資產(chǎn)不斷增值的同時(shí)，無形資產(chǎn)在不斷攀升，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估2004年珠江鋼琴的品牌資產(chǎn)價(jià)值為16.42億元，是中國樂器制造行業(yè)最具價(jià)值的國產(chǎn)樂器產(chǎn)品品牌?！凹t棉牌”、“里特米勒牌”商標(biāo)分別被認(rèn)定為“廣東省著名商標(biāo)”，紅棉吉它獲“廣東省名牌產(chǎn)品”。 集團(tuán)公司先后榮獲“全國‘五·一’勞動(dòng)獎(jiǎng)狀企業(yè)”、“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國外經(jīng)貿(mào)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”、“全國輕工業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”、“全國質(zhì)量管理卓越企業(yè)”和廣東首批“廣東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。企業(yè)擁有銀行AAA級(jí)信譽(yù)、市地稅A級(jí)信譽(yù)、海關(guān)AA級(jí)信譽(yù)。是全國十六家“向世界名牌進(jìn)軍，具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的中國企業(yè)”、全國十家“國企榜樣”之一。
主要產(chǎn)品介紹 【珠江牌、里特米勒牌立式鋼琴】擁有UP108、UP110、UP115、UP117、UP118、UP120、UP121、UP123、UP125、UP126、UP130和UP132等12個(gè)系列100多個(gè)品種。外型設(shè)計(jì)典雅高貴、個(gè)性突出，琴鍵反應(yīng)靈敏、觸感舒適，音色均勻連貫、厚實(shí)飽滿，音調(diào)明快而富有歌唱性，適合彈奏各種樂譜和創(chuàng)作使用。各款鋼琴可以安裝“靜音系統(tǒng)”。 【珠江牌、里特米勒牌臥式鋼琴】擁有GP148、GP150、GP159、GP170、GP183、GP186、GP188、GP198、GP213、GP275、GP328等11個(gè)系列，音質(zhì)純凈，音色圓潤，音量雄厚，音幅寬廣。全音域發(fā)音均勻連貫，和諧柔美，極具立體感和共鳴感。外型以簡(jiǎn)潔典雅的歐式風(fēng)格為主流，漆面分亮光、啞光和平光三種，2002年研制出中國首架概念琴——GP198型蝴蝶琴，開創(chuàng)了中國制造創(chuàng)意琴的先河。各款鋼琴可安裝“自動(dòng)演奏系統(tǒng)”。 【紅棉牌、珠江牌提琴】分為倍大、大、中、小、微5個(gè)系列30多個(gè)規(guī)格，高、中、普及三大檔次。產(chǎn)品全部采用國際標(biāo)準(zhǔn)，選用優(yōu)質(zhì)木材，結(jié)合傳統(tǒng)工藝精制而成，具有工藝精湛、造型典雅、音色優(yōu)美、聲音宏亮、四弦發(fā)音靈敏均勻等特點(diǎn)，是部省市名優(yōu)產(chǎn)品。高級(jí)小提琴多次獲國際質(zhì)量評(píng)比金獎(jiǎng)，暢銷全國各地，遠(yuǎn)銷東南亞和歐美等國家和地區(qū)，深受用戶的喜愛。 【紅棉牌、珠江牌吉他】采用歐美生產(chǎn)工藝，融入吉他傳統(tǒng)精華技術(shù)制作而成。選料嚴(yán)格、外型美觀、音色優(yōu)美、手感舒適，擁有原木吉他和電聲吉他兩大系列300多個(gè)品種。 【珠江牌、JAZZY牌電吉他】配備“具有國際先進(jìn)水平的CNC設(shè)備”、功能獨(dú)特的吉他制造機(jī)器、現(xiàn)代化油漆線等先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，具有選料優(yōu)質(zhì)、外型優(yōu)美、功能齊全等特點(diǎn)。 【珠江牌風(fēng)琴】包括手風(fēng)琴和腳踏風(fēng)琴。選料講究、工藝精湛；觸鍵舒適、彈跳靈活；簧片發(fā)音靈敏、音準(zhǔn)精確；音色圓潤優(yōu)美，音量洪亮，音響效果好。
保證產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)措施 1.企業(yè)產(chǎn)品采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織產(chǎn)品生產(chǎn)（1989年企業(yè)已取得采用國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）； 2.引入和建立ISO9000質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品形成的全過程的質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)；（1998年在中國鋼琴業(yè)首家獲國際認(rèn)證） 3.引進(jìn)ISO10012測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系模式，將計(jì)量管理滲透到原材物料控制、工藝控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等各關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（2003年通過了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的“完善計(jì)量檢測(cè)體系的確認(rèn)”，達(dá)到了國家級(jí)的計(jì)量水平） 4.建立國內(nèi)同行規(guī)模最大、最先進(jìn)的木材處理基地，從選材、木材防蟲技術(shù)、木材干燥技術(shù)到木材加工設(shè)備均采用了一整套先進(jìn)的木材處理技術(shù)；（木材的材質(zhì)和處理工藝是影響鋼琴質(zhì)量的重要因素） 5.聘請(qǐng)外國專家，引進(jìn)歐洲至尊的鋼琴設(shè)計(jì)理念和亞洲先進(jìn)的鋼琴制造工藝，以先進(jìn)的技術(shù)工藝保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量； 6.組建新技術(shù)研究、新產(chǎn)品開發(fā)、新工藝和新材料研究及應(yīng)用的技術(shù)研究開發(fā)中心，以技術(shù)創(chuàng)新保證珠江鋼琴的高品質(zhì)；（廣東省珠江鋼琴重點(diǎn)工程技術(shù)研究開發(fā)中心是全國同行規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)科研機(jī)構(gòu)） 7.建立員工技能培訓(xùn)制度和技能準(zhǔn)入制，保證員工具有勝任工作質(zhì)量要求的能力； 8.主要的生產(chǎn)過程建立對(duì)工作環(huán)境（恒溫恒濕）的控制要求，確保鋼琴生產(chǎn)具有適宜的環(huán)境。
企業(yè)售后服務(wù)的相關(guān)措施 1.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：經(jīng)過多年對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，與全國各地的經(jīng)銷單位共建服務(wù)（維修）網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)已擁有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。共建120個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國30個(gè)省市自治區(qū)。另外，集團(tuán)公司每年還不定期（至少兩次）派出專業(yè)人員到全國各地進(jìn)行巡回維修，解決因當(dāng)?shù)鼐S修力量不足或無法解決的問題。 2.維修力量：到現(xiàn)時(shí)共配備了近300名專職特約維修人員，具中高級(jí)職稱的約占總?cè)藬?shù)1/3。每個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配置一名或以上的具備資格證、上崗證的特約員。可滿足網(wǎng)點(diǎn)維修的正常運(yùn)作。集團(tuán)公司每年與樂器檢測(cè)中心協(xié)辦1-2期的樂器維修技術(shù)培訓(xùn)班，為公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍不斷擴(kuò)大及網(wǎng)點(diǎn)不斷輸送、補(bǔ)充專業(yè)人才，以保證維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的有效運(yùn)行。 3.維修網(wǎng)點(diǎn)的管理：在成立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)公司會(huì)簽定《維修協(xié)議》，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。用戶服務(wù)科會(huì)廣泛收集用戶的反饋信息，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理、年度評(píng)審，并實(shí)行獎(jiǎng)懲方案。 4.信息收集運(yùn)作：公司為與顧客建立親切友好的關(guān)系，了解顧客的需要，設(shè)立服務(wù)熱線，并在產(chǎn)品中附贈(zèng)顧客聯(lián)系卡資料。一方面保證用戶對(duì)鋼琴及企業(yè)了解和售后權(quán)益。另一方面讓企業(yè)能通過多種途徑廣泛收集顧客的需求信息。 所有通過回郵、來電、E-mail等各種途徑收集的顧客信息，都會(huì)被清晰記錄。對(duì)外：讓主管領(lǐng)導(dǎo)指示后盡快為用戶解決問題，一般來電、E-mail在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，來信在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。對(duì)內(nèi)：傳遞到各相關(guān)部門落實(shí)預(yù)防、改進(jìn)措施。 顧客寄回的《用戶登記卡》整理后形成用戶檔案，建立“用戶資料數(shù)據(jù)庫。定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況、安排上門保養(yǎng)等服務(wù)，有效監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。 5.維修配件的提供：如屬保修范圍：在售出之日起三年內(nèi)的屬于非人為損壞的鋼琴問題（包括易損部件）均可免費(fèi)更換零部件和修理。超過三年期的或人為損壞的問題按零售價(jià)為顧客提供零部件，并視維修實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用。顧客提出要求后公司會(huì)在一月內(nèi)完成配件制作并發(fā)給顧客。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 企業(yè)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，致力營造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好環(huán)境，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出珠江鋼琴產(chǎn)品質(zhì)量的放心承諾： 1.珠江鋼琴選料上乘、工藝精湛，聲學(xué)品質(zhì)和彈奏性能等各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)均保證符合GB/T10159—2002標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 2.珠江鋼琴將繼續(xù)保持令用戶放心的開箱完好率。 3.珠江鋼琴的特約維修保養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國大中小城市和地區(qū)，可以為廣大用戶提供產(chǎn)品的定期專業(yè)維護(hù)。 4.珠江鋼琴將努力提升其中國名牌產(chǎn)品和全國用戶滿意產(chǎn)品的品牌質(zhì)量；致力維護(hù)中國馳名商標(biāo)良好聲譽(yù)；將珠江鋼琴集團(tuán)企業(yè)打造成更具“向世界名牌進(jìn)軍、有國際競(jìng)爭(zhēng)力”的中國企業(yè)。 5.珠江鋼琴企業(yè)將堅(jiān)持“以人為本，以質(zhì)取勝、以誠待人、以顧客為中心，以用戶滿意為準(zhǔn)則，把珠江鋼琴鑄造成世界級(jí)品牌”的經(jīng)營理念。 6.珠江鋼琴企業(yè)將竭誠貫徹“高品質(zhì)的追求是珠江鋼琴生存與發(fā)展的依據(jù)；優(yōu)秀產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)是珠江鋼琴最忠誠的承諾”的質(zhì)量方針。 主要產(chǎn)品：珠江牌、紅棉牌鋼琴、中西樂器 網(wǎng)址：www.Pearlriverpiano.com |
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