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康佳集團股份有限公司 康佳集團成立于1980年5月，坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。 公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國彩電行業(yè)和手機行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強第4位，是國家300家重點企業(yè)和廣東省、深圳市重點扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團。
康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對強大的競爭對手和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，早在上世紀(jì)九十年代初，康佳在國內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，并以先進(jìn)的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實踐著引領(lǐng)潮流的遠(yuǎn)大目標(biāo)。目前，康佳已在彩電和手機研發(fā)領(lǐng)域掌握了諸多關(guān)鍵技術(shù)和部分核心技術(shù)，并且形成了獨特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢。 康佳公司精耕細(xì)作、悉心打造，在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在國內(nèi)擁有80個營銷分公司、數(shù)百個銷售經(jīng)營部，以及3000多個服務(wù)網(wǎng)點。在國際市場上，康佳通過設(shè)立分公司、設(shè)置商務(wù)代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場運營體系。目前，公司的海外業(yè)務(wù)已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區(qū)?？导颜谝砸粋€世界級電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國際市場上。 康佳集團目前主要經(jīng)營彩電、移動電話、PHS手機、冰箱、車載電子等整機產(chǎn)品，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、FBT等零部件產(chǎn)業(yè)。自公司成立以來，彩電一直是集團的主導(dǎo)業(yè)務(wù)之一，建立了數(shù)字CRT電視、背投電視、等離子電視、液晶電視四大高端產(chǎn)品線。移動電話方面，產(chǎn)品涵蓋GSM和CDMA兩大系列，通過彩屏手機全面產(chǎn)品線的建立和強力的市場推廣，提高了彩屏手機在康佳產(chǎn)品中的比例。在完成內(nèi)部白電資源整合后，康佳的冰箱業(yè)務(wù)全面提速，將成為康佳又一支柱產(chǎn)品和新的利潤增長點。車載電子產(chǎn)品則是康佳最新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品包括各種車載多媒體AV產(chǎn)品，LCD顯示器產(chǎn)品，后視鏡產(chǎn)品和硬盤播放器等。 未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網(wǎng)絡(luò)和汽車電子為核心業(yè)務(wù)，以構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先型的跨國公司為奮斗目標(biāo)，致力于打造一間業(yè)務(wù)多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 多年來，康佳集團始終堅持顧客至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)。建立了完善的服務(wù)組織架構(gòu)，形成了強有力的產(chǎn)品質(zhì)量反饋系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），并有配套完整的維修材料配送體系。通過積極的努力，使康佳產(chǎn)品在用戶心目中樹立了良好的口碑。 （1）用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 康佳建立了用戶服務(wù)中心——分公司用戶服務(wù)部——辦事處用戶服務(wù)站/特約維修點三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，康佳已建立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，實現(xiàn)了“產(chǎn)品銷售到哪里，用戶服務(wù)就到哪里”的目標(biāo)。 （2）康佳“大拇指”服務(wù)工程 1997年開始全面推行“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個重要環(huán)節(jié)?！按竽粗浮狈?wù)擁有高效的CRM系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國的康佳獨具特色的“三多”服務(wù)。任何時候，都能提供專業(yè)、快捷、滿意的服務(wù)。 （3）定期開展?jié)M意度調(diào)查工作，建立改善提高管理機制 每年的滿意度調(diào)查工作是改善康佳用戶服務(wù)工作的橋梁，也是了解用戶需求的紐帶，通過滿意度調(diào)查，使產(chǎn)品的改進(jìn)有了明確方向，服務(wù)更貼近用戶，產(chǎn)品更有競爭力。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 （1）康佳“大拇指”服務(wù)承諾 7×24小時服務(wù)熱線電話，隨時響應(yīng)。 預(yù)約上門服務(wù)； 異地購機，全國聯(lián)保； 客戶建檔，質(zhì)量跟蹤服務(wù)； 若有質(zhì)量問題，按國家“三包”規(guī)定辦理退、換、包修服務(wù)； 全國統(tǒng)一服務(wù)專線：95105999。 （2）康佳“大拇指”服務(wù)宗旨 質(zhì)量第一，信譽為本。 給顧客良好的瞬間感覺，讓顧客完全滿意。 （3）康佳“大拇指”服務(wù)理念 以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心，顧客100%滿意，100%顧客滿意。 （4）康佳“大拇指”服務(wù)宣傳語 專業(yè)、快捷、滿意。 （5）服務(wù)口號 康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上。 手握手的承諾，心貼心的服務(wù)。 主要產(chǎn)品：康佳 KONKA彩電、移動電話、冰箱、車載電子 網(wǎng)址：www.konka.com |
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