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深圳市富安娜家飾用品有限公司 深圳市富安娜家飾用品有限公司創(chuàng)立于1994年9月，是一家集先進的研發(fā)設(shè)計中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地、健全的營銷服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的具有強大綜合實力的知名家紡企業(yè)。富安娜公司以“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”為經(jīng)營理念，現(xiàn)擁有自創(chuàng)品牌“富安娜”、“馨而樂”及全權(quán)買斷的意大利頂級品牌“VERSAI”——“維莎”。近年來，富安娜一直處于高速成長中，年平均增長率達到50%。 富安娜是業(yè)內(nèi)最早導入特許經(jīng)營模式的企業(yè)，在內(nèi)地各大中城市及港澳地區(qū)和美國擁有專賣店（柜）800多家。公司在北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙等大中城市建立了20多個辦事處對市場進行深耕細作。 2004年，富安娜全面啟動了“長三角戰(zhàn)略”，在江蘇省常熟市興建占地15萬平方米的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)物流中心。同年7月，一期工程——占地2萬平方米的工廠建成并正式投入使用。目前，公司在深圳龍華籌建占地近10萬平方米的花園式工業(yè)園，為企業(yè)的再次騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。 一分耕耘，一分收獲，富安娜人以超前的質(zhì)量意識和精益求精的工作態(tài)度，獲得了卓越的聲譽。2002年9月，國家質(zhì)檢總局授予富安娜“中國名牌產(chǎn)品”稱號，產(chǎn)品質(zhì)量三年免檢。2003年3月，富安娜獲得“2002年度同類產(chǎn)品市場銷售領(lǐng)先品牌”稱號。2004年3月，榮獲“最具影響力的深圳知名品牌”稱號；5月，被認定為“廣東省著名商標”；10月，“富安娜”、“馨而樂”、“圣之花”三品牌同時榮獲“國家免檢產(chǎn)品”稱號；11月，榮獲“中國成長企業(yè)百強”，并被評為“深圳市五十強民營企業(yè)”。2005年1月，富安娜榮膺“中國行業(yè)十大影響力品牌”；8月，榮獲“首屆深圳最受尊敬企業(yè)”。 今年9月1日，由國家質(zhì)檢總局主辦的“2005年中國名牌產(chǎn)品暨中國世界名牌產(chǎn)品表彰大會”在北京人民大會堂隆重舉行。經(jīng)中國名牌戰(zhàn)略推進委員會的認真研究和嚴格審核，“富安娜”順利通過復審，再次被授予“中國名牌”的榮譽稱號。這標志著富安娜產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到了國家權(quán)威機構(gòu)的高度認可。 優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量是富安娜創(chuàng)立“中國名牌”的基石。富安娜公司視質(zhì)量為企業(yè)生命的源泉，將為消費者提供優(yōu)異產(chǎn)品和完美服務(wù)作為企業(yè)的基本義務(wù)和責任，始終堅持和貫徹落實“質(zhì)量一票否決權(quán)”。 富安娜將實施股份制改造并盡快上市，走集團化發(fā)展道路。未來十年里，公司銷售規(guī)模將達到30多億元人民幣，逐步成長為世界級家紡企業(yè)。
主要產(chǎn)品介紹 “中國名牌”——“富安娜”以“高貴、典雅、浪漫”為設(shè)計風格，使用純棉面料，高密高支、手感柔軟、吸水性好，經(jīng)絲光處理，布面保持永久性絲般光澤；在款式設(shè)計上，以繡花、印花為主，結(jié)合別具一格的縫紉技術(shù)和先進的印染工藝及配套飾品，將藝術(shù)靈感、時尚元素和現(xiàn)代科技融為一體，形成了絕佳的藝術(shù)效果。 富安娜獨特的藝術(shù)刺繡工藝博采“四大名繡”之所長，由專業(yè)的繡花研制小組從工藝設(shè)計、針法排列、色線運用等方面細心調(diào)制，采用一百多種針法和繡線，繡工精巧、針法嚴謹，花紋豐滿，色調(diào)豐富，其精美細致程度可與工藝精品相媲美。 2004年8月，富安娜隆重推出了藝術(shù)平網(wǎng)系列產(chǎn)品，在業(yè)界引起轟動。平網(wǎng)產(chǎn)品大氣歐化，雍容典雅，圖案流暢，色彩亮澤，層次豐富，具有三維立體效果，工藝難度極大，代表著國內(nèi)床品行業(yè)的最高水準，目前全球僅有富安娜和另外一家國外企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。 馨而樂床上用品用料考究、款式新穎、做工精細，以“溫馨、時尚、精致”的特點展示于人們的生活中。馨而樂品牌為人們的生活增添更多的色彩，都市的人們正通過馨而樂品牌床上用品布置自已的家居環(huán)境來襯托自已高雅的心境、展現(xiàn)自已溫馨的家園，從而體現(xiàn)自已豐富的內(nèi)心世界、精神追求、獨特個性、人生品味及價值追求，創(chuàng)新著自已的風采。 馨而樂品牌風格定位以花型為主，碎花、格子、條紋相互搭配，色彩豐富，色調(diào)柔和，加上蕾絲、繡花邊等裝飾工藝，并運用中西方自然元素，充分折射出女性秀氣清新的內(nèi)心，呈現(xiàn)一種溫馨、浪漫的歐式風格，營造一種溫馨的家園氛圍；馨而樂品牌具有少女的純真、母性的慈愛、年輕的活力、思想的豐富、生活的憧憬和對大自然的向往。馨而樂品牌床上用品，正以朝氣蓬博的姿態(tài)，走進您的生活空間，演繹都市新潮流。 2003年，富安娜引進國際頂級品牌“VERSAI”——“維莎”，將意大利異域風情和高貴品質(zhì)帶到中國。維莎產(chǎn)品以“尊貴，奢華”為特點，秉承著完美的工藝傳統(tǒng)和意大利燦爛的文明，以精湛的手工、天才的設(shè)計和高貴的姿態(tài)呈現(xiàn)，每一件產(chǎn)品均采用精梳高支高密面料，織物密度達到900X300根/10CM，所有面料均來自于天然的織物，并且全部用純手工織造。
保證產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)措施 富安娜公司董事長林國芳十分注重質(zhì)量管理，他經(jīng)常強調(diào)，“產(chǎn)品即人品，只有高品質(zhì)的員工，才能創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品”。公司依靠高品質(zhì)的員工隊伍、健全的質(zhì)量保證體系、先進的生產(chǎn)工藝、現(xiàn)代化的廠房和生產(chǎn)設(shè)備來實現(xiàn)高水準的顧客滿意。 一、引入和建立ISO9000質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品形成的全過程的質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)。2002年8月，富安娜公司順利通過了國際最大的質(zhì)量認證公司SGS組織實施的ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證。今年8月26日，“富安娜”以“沒有不合格項”的優(yōu)異表現(xiàn)，順利通過了世界最大的權(quán)威質(zhì)量認證機構(gòu)SGS公司的ISO9001：2000版三年一度的換證審核。這標志著富安娜質(zhì)量管理水平已經(jīng)完全納入規(guī)范化、標準化的軌道，并處于十分穩(wěn)定的狀態(tài)。 二、富安娜公司擁有實力強大的產(chǎn)品研發(fā)中心，并從國外聘請業(yè)內(nèi)一流設(shè)計師指導設(shè)計，平均每2.5天就推出一款新品，以先進的技術(shù)工藝保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量。 三、富安娜公司非常重視質(zhì)量教育，每年都投入了大量的人力、物力和財力，培養(yǎng)了近2000名具有強烈質(zhì)量意識、工藝嫻熟的技術(shù)工人。公司將不斷提升員工質(zhì)量意識和質(zhì)量監(jiān)控能力作為推行全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，提倡全員參與和持續(xù)改進，建立了針對各級管理者和現(xiàn)場操作人員的、集崗前培訓和在職培訓、外訓和內(nèi)訓于一體的多層次、立體化的質(zhì)量教育體系。 四、富安娜建立了質(zhì)量管理辦公室統(tǒng)籌全公司的質(zhì)量管理工作，擔負質(zhì)量管理職責，制訂嚴密的質(zhì)量管理制度。從原材料進貨檢驗、生產(chǎn)過程操作監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控、產(chǎn)品過程質(zhì)量檢測到成品入庫檢測均有十分嚴格的質(zhì)量標準和操作規(guī)范，并由專職質(zhì)量管理人員負責監(jiān)控實施。優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量使富安娜的投訴率長期保持在萬分之一以下。 五、富安娜一直重視建設(shè)現(xiàn)代化廠房，以提供優(yōu)良的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境。1999年7月，富安娜在深圳市南山區(qū)買下占地1.4萬平方米的土地，興建了面積為2.5萬平方米的辦公樓和現(xiàn)代化廠房，并采用了業(yè)界領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)施。2004年，富安娜全面啟動了“長三角戰(zhàn)略”，在江蘇省常熟市興建占地15萬平方米的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)物流中心。同年7月，一期工程——占地2萬平方米的工廠建成并正式投入使用。寬敞的工廠車間可同時容納2700多名工人操作；物流中心共開設(shè)了16個裝卸口，可同時供30臺貨柜車輛進行裝卸，不久以后，常熟公司將完善成為一個大型現(xiàn)代化工業(yè)園。 六、先進的設(shè)備是高品質(zhì)產(chǎn)品的必要條件，富安娜人自始至終都篤信這一點。2003年，富安娜斥資近千萬元引進了具有世界先進水平的高檔棉被生產(chǎn)線。這種生產(chǎn)線在東南亞地區(qū)只有兩條，它的引進標志著富安娜與世界先進的寢具生產(chǎn)技術(shù)正逐步接軌。 優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量使富安娜有口皆碑、聲名遠播，為富安娜贏得了一大批忠誠的顧客。據(jù)了解，目前富安娜銷售收入的70%以上來自于忠誠顧客。 保證售后服務(wù)的相關(guān)措施 富安娜信奉顧客至上的理念，一切從超越顧客需求的角度出發(fā)，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象。 一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。富安娜公司在國內(nèi)床品行業(yè)首創(chuàng)了特許經(jīng)營模式，營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布內(nèi)地，并將觸角延伸到香港、澳門和美國，現(xiàn)有專賣店（柜）達800多家，是國內(nèi)擁有專賣店（柜）最多的床上用品企業(yè)。所有的營銷網(wǎng)點均承擔有為顧客服務(wù)的職能，目前富安娜已經(jīng)建立了集800多個銷售終端、20多個辦事處和總部客戶服務(wù)中心于一體的覆蓋全國范圍的立體化的服務(wù)體系。 二、深圳總部設(shè)有服務(wù)熱線800-830-5186，用于解答顧客提出的各種問題，產(chǎn)品及服務(wù)信息咨詢和投訴。富安娜優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的銷售服務(wù)使其投訴率長期保持在萬分之一以下。 三、公司建立了網(wǎng)站，設(shè)立了“服務(wù)中心”欄目，并通過“咨詢反饋”等欄目與客戶實現(xiàn)網(wǎng)上及時溝通。 四、信息收集運作：公司為與顧客建立親切友好的關(guān)系，了解顧客的需要，設(shè)立了800服務(wù)熱線，并在終端通過發(fā)放產(chǎn)品資料、會員制等形式為顧客服務(wù)，一方面保證顧客對床品及企業(yè)進行了解，另一方面讓企業(yè)能通過多種途徑廣泛收集顧客的需求信息。 所有來函、來電、E-mail等各種途徑收集的顧客信息，都會被清晰記錄。對外：讓主管領(lǐng)導指示后盡快為用戶解決問題，一般來電、E-mail在24小時內(nèi)回復，來信在72小時內(nèi)回復。對內(nèi)：傳遞到各相關(guān)部門落實預防、改進措施。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 公司貫徹科學發(fā)展觀，實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，致力營造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好環(huán)境，為構(gòu)建和諧社會作出富安娜產(chǎn)品質(zhì)量的放心承諾： 1.富安娜床品選料上乘、工藝精湛，各項技術(shù)質(zhì)量指標均保證符合國標GB18401-2003標準和行標FZ/T62005-2003、FZ/T62007-2003、FZ/T62009-2003、FZ/T62010-2003的規(guī)定。 2.富安娜床品服務(wù)網(wǎng)點（專賣店、專柜）共800多家，遍及全國大中城市和地區(qū)，可以為廣大客戶提供熱情周到的服務(wù)。 3.富安娜將努力提升其中國名牌產(chǎn)品的品牌質(zhì)量；致力維護中國名牌的良好聲譽；將富安娜打造成“世界品質(zhì)，國際品牌”的中國企業(yè)。 4.富安娜床品將堅持“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”的經(jīng)營理念。 5.富安娜將竭誠貫徹“以顧客需求為導向，以全面品管為核心，以先進生產(chǎn)工藝為基礎(chǔ)，以顧客滿意為宗旨，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。 主要產(chǎn)品：富安娜家飾用品、床上用品、被類、枕類 網(wǎng)址：www.fuanna.com.cn |
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