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成都前鋒電子有限責(zé)任公司 前鋒，作為中國(guó)燃?xì)庥镁咝袠I(yè)技術(shù)先導(dǎo)型企業(yè)，著力引導(dǎo)中國(guó)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)新潮流，不斷探索熱水器發(fā)展新機(jī)遇。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，前鋒熱水器始終保持著全國(guó)燃?xì)庥镁咧圃鞓I(yè)中的領(lǐng)先地位，并向著系列化、智能化、高技術(shù)方向發(fā)展，相繼推出和采用模糊控制技術(shù)、自動(dòng)恒溫技術(shù)、智能比例調(diào)節(jié)熱水技術(shù)、熱水溫度顯示、無(wú)線(xiàn)遙控技術(shù)、全密閉燃燒技術(shù)等世界最新燃?xì)饧夹g(shù)?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，前鋒一直以先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力，在行業(yè)中獨(dú)占鰲頭。 1985年12月10日與成都市煤氣總公司共同研制的JSTZ4.QFM10型燃?xì)饪焖贌崴骷夹g(shù)鑒定會(huì)由四川省科委、四川省建委、四川省電子廳主持召開(kāi)，并建議授予四川省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。 1985年首家研制出缺氧保護(hù)裝置和熄火保護(hù)裝置，使燃?xì)鉄崴鞯陌踩阅芟蚯斑~進(jìn)了一大步。 1987年率先推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)全自動(dòng)燃?xì)鉄崴?，水閥一開(kāi)，熱水自來(lái)，操作更加簡(jiǎn)便，具有熄火缺氧保護(hù)功能，采用低水壓?jiǎn)?dòng)技術(shù)和防凍裝置。 1990年率先推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)大流量煙道式燃?xì)饪焖贌崴?span lang="EN-US">(熱水產(chǎn)率為8L/min)，通過(guò)煙道將廢氣排向室外，提高燃?xì)鉄崴鞯陌踩裕罅髁繜崴鲝拇孙L(fēng)靡全國(guó)。
1994年前鋒引進(jìn)歐洲技術(shù)，開(kāi)發(fā)同時(shí)具有生活熱水和取暖功能的雙功能熱水器。 1996年前鋒熱水器進(jìn)入強(qiáng)排時(shí)代，同年7月5日，“前鋒”牌強(qiáng)制排氣式燃?xì)饪焖贌崴鳙@得實(shí)用新型國(guó)家專(zhuān)利(專(zhuān)利號(hào)：ZL95241573.9)，再次引發(fā)燃?xì)鉄崴魃a(chǎn)的技術(shù)革命。 1998年前鋒將微電腦控制技術(shù)和模糊理論應(yīng)用于燃?xì)鉄崴鞯纳a(chǎn)，與西南交通大學(xué)等院校合作，研制成功世界領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的模糊控制燃?xì)饪焖贌崴?，通過(guò)了國(guó)家級(jí)鑒定。同年，采用目前世界最先進(jìn)的強(qiáng)制鼓風(fēng)式燃燒技術(shù)和水電分離技術(shù)，研制開(kāi)發(fā)成功中國(guó)第一臺(tái)戶(hù)外式燃?xì)饪焖贌崴?，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)燃?xì)鉄崴魃a(chǎn)的新紀(jì)元。 2000年9月，前鋒推出四段火力無(wú)級(jí)調(diào)節(jié)熱水器，獲得國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利，春、夏、秋、冬四季水溫調(diào)節(jié)，隨心所欲，同時(shí)使用水流量傳感器替代傳統(tǒng)水閥，大大降低故障率。 2001年，前鋒燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)入健康環(huán)保時(shí)代，熱交換器采用新型環(huán)保材料無(wú)氧紫銅精心打造，拒絕熱水器“鉛中毒”。 2002年，前鋒熱水器進(jìn)入恒溫時(shí)代，成功研制生產(chǎn)雙向無(wú)線(xiàn)遙控自動(dòng)恒溫大流量強(qiáng)排式燃?xì)饪焖贌崴?。無(wú)線(xiàn)遙控，一切盡在掌握；恒溫設(shè)計(jì)；強(qiáng)鼓式燃燒，熱交換器采用新型環(huán)保材料無(wú)氧紫銅精心打造，環(huán)保健康。 2004年，傳承軍工技術(shù)，前鋒推出“波塞冬”系列新品，鑄就行業(yè)“6H”標(biāo)準(zhǔn)，彩屏顯示，享受時(shí)尚生活。 2005年，前鋒熱水器再創(chuàng)輝煌，強(qiáng)勢(shì)推出“H8”全自動(dòng)智能恒溫系列新品，高安全（High Safety），高環(huán)保（High Environment Protection），高舒適（High Comfortable），高節(jié)能（High Energy Saving），高品質(zhì)（High Quality），高智能（High Intelligence），高品位（High Style），高技術(shù)（High Technique）。 前鋒每一代產(chǎn)品的誕生都會(huì)引發(fā)中國(guó)燃?xì)饩咝袠I(yè)的一次變革，前鋒還將開(kāi)發(fā)出更新更好的產(chǎn)品：彩屏恒溫?zé)崴?、保健型熱水器……迄今，前鋒有數(shù)項(xiàng)產(chǎn)品填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，擁有專(zhuān)利上百項(xiàng)。前鋒還參與了每次燃?xì)鉄崴餍聡?guó)標(biāo)的修訂。業(yè)內(nèi)資深人士說(shuō)：一部前鋒熱水器歷史就是一部中國(guó)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的發(fā)展史。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，前鋒已經(jīng)發(fā)展成為以燃?xì)鉄崴?、灶具、抽油煙機(jī)、保潔柜、太陽(yáng)能熱水器、雙功能熱水器、熱水中心、櫥柜等為一體的整體廚衛(wèi)品牌。 “前鋒”牌系列產(chǎn)品連續(xù)六屆被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)，在2002年9月被國(guó)家質(zhì)檢總局授予“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，前鋒曾先后榮獲了“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”和“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，在今后的工作中前鋒更加追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，鞏固“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌！
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 質(zhì)量——前鋒的生命 前鋒人歷來(lái)注重全面質(zhì)量管理，堅(jiān)持不懈地貫徹“質(zhì)量生命”觀(guān)念，從1985年涉足燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)以來(lái)一直秉承軍工企業(yè)嚴(yán)格控制質(zhì)量的傳統(tǒng)，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，狠抓質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，不斷完善生產(chǎn)、檢測(cè)手段，建立完善質(zhì)量管理制度，把“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的思想落實(shí)到每個(gè)崗位、每道工序，“前鋒”牌系列產(chǎn)品成為深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)的名牌、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 1999年在軍工質(zhì)保體系的基礎(chǔ)上，依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了新的質(zhì)量保證體系，2002年通過(guò)了2000版的轉(zhuǎn)版認(rèn)證，2004年著手ISO14001：1996環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作，并結(jié)合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理體系進(jìn)行整合，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)控制、服務(wù)保證等方面細(xì)化管理體系程序文件的要求，修訂、完善、增加相應(yīng)的管理制度20余個(gè)，全面清理崗位職責(zé)和崗位要求，優(yōu)化工作流程，全面推動(dòng)精細(xì)化管理，現(xiàn)已通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的整合認(rèn)證。 前鋒產(chǎn)品優(yōu)生優(yōu)育 在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，針對(duì)項(xiàng)目可行性論證、整體方案、單元設(shè)計(jì)、正樣定型等建立三級(jí)評(píng)審機(jī)制，最大限度的減少設(shè)計(jì)缺陷；除對(duì)整件、部件單元進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證試驗(yàn)外，還通過(guò)多種試驗(yàn)驗(yàn)證新產(chǎn)品的可靠性，包括對(duì)主要零部件在模擬條件下進(jìn)行適應(yīng)性試驗(yàn)和耐用性試驗(yàn)；對(duì)整機(jī)除按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全性能試驗(yàn)外，還要根據(jù)模擬使用環(huán)境、極限條件進(jìn)行產(chǎn)品適應(yīng)性試驗(yàn)，以及溫度、潮濕等環(huán)境試驗(yàn)和運(yùn)輸振動(dòng)、耐久等多方面的可靠性試驗(yàn)，全方位考察產(chǎn)品的可靠性；每個(gè)新產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)“第五車(chē)間”（公司征集的試用用戶(hù)處）的檢驗(yàn)后才能批量生產(chǎn)和投放市場(chǎng)；零部件采購(gòu)中，嚴(yán)格考察供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)及質(zhì)量保證能力，對(duì)批量供貨的主要零部件供應(yīng)商每年不定期組織生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“飛行檢查”，確保零部件質(zhì)量穩(wěn)步提高；批量生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格貫徹下道工序是用戶(hù)的要求，設(shè)立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)確保每個(gè)工序的質(zhì)量受控，整機(jī)經(jīng)過(guò)逐臺(tái)調(diào)試、檢測(cè)，抽樣監(jiān)督和開(kāi)箱檢查合格后才能入庫(kù)。 不斷完善質(zhì)量保證手段 公司在不斷完善質(zhì)量管理體系的同時(shí)，有計(jì)劃地進(jìn)行技術(shù)改造，“九五”期間添置了數(shù)控加工中心、數(shù)控坐標(biāo)磨和曲線(xiàn)磨、組合加工中心等開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備和加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)的大規(guī)模集成電路測(cè)試儀、燃?xì)夥治鰞x和煙氣分析儀等檢測(cè)設(shè)備和高低溫潮濕箱、溫度沖擊箱等型式試驗(yàn)設(shè)備，投資改造了EMC電磁兼容實(shí)驗(yàn)室；“十五”期間已投資500萬(wàn)元改造了正溫老化實(shí)驗(yàn)室、正負(fù)溫試驗(yàn)室、跌落試驗(yàn)和運(yùn)輸振動(dòng)臺(tái)等環(huán)境和型式試驗(yàn)設(shè)備，增添了排放煙氣的氮氧化合物分析儀及遙控器試驗(yàn)的頻譜測(cè)試儀等檢測(cè)設(shè)備；自主研制在線(xiàn)監(jiān)測(cè)的氣體泄漏測(cè)試儀、負(fù)荷綜合測(cè)試儀及耐久性能試驗(yàn)儀等專(zhuān)用調(diào)試、檢測(cè)設(shè)備；不斷推進(jìn)辦公自動(dòng)化和信息化，建設(shè)信息網(wǎng)，分批更新了開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，并配置了ProE、印制板、電路分析等開(kāi)發(fā)工具軟件和客戶(hù)服務(wù)管理軟件，今年導(dǎo)入ERP管理信息系統(tǒng)，在生產(chǎn)、市場(chǎng)、物流和財(cái)務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)流程化管理；“九五”期間建立了6105校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，“十五”期間又新添置了頻譜分析儀、相位、噪聲測(cè)試儀等設(shè)備，一共建立27個(gè)參數(shù)的溯源標(biāo)準(zhǔn)，成為西南地區(qū)最大的無(wú)線(xiàn)電校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，保證了量值的準(zhǔn)確溯源。今年公司又導(dǎo)入ERP管理信息系統(tǒng)，在生產(chǎn)、市場(chǎng)、物流和財(cái)務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)流程化管理，更快響應(yīng)、服務(wù)于市場(chǎng)。 多年來(lái)前鋒人一直堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，抓質(zhì)量、創(chuàng)名牌，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，以推動(dòng)行業(yè)科技進(jìn)步、引領(lǐng)消費(fèi)潮流為己任，利用技術(shù)進(jìn)步和規(guī)模擴(kuò)張降低成本，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，積極倡導(dǎo)高水平競(jìng)爭(zhēng)氛圍，與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司一道肩負(fù)起提高全行業(yè)發(fā)展水平的重任，零部件上線(xiàn)直通率達(dá)92%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)99.5%，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量連續(xù)15年國(guó)家及各省市監(jiān)督抽查均合格。經(jīng)過(guò)前鋒公司全體員工的共同努力，“前鋒”牌系列產(chǎn)品連續(xù)六屆被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)，在2002年9月被國(guó)家質(zhì)檢總局授予“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)后，先后榮獲了“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”和“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，目前公司正準(zhǔn)備導(dǎo)入《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，鞏固“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌。 全程無(wú)憂(yōu)享用前鋒產(chǎn)品 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為生產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，前鋒公司自生產(chǎn)熱水器以來(lái)，一直十分注重服務(wù)工作，始終堅(jiān)持貫徹“用戶(hù)至上”的原則，每一項(xiàng)工作都以用戶(hù)的需求為目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，并以高度的責(zé)任感、扎實(shí)的作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和精益求精的服務(wù)精神贏(yíng)得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。在公司2002年獲得“中國(guó)名牌”稱(chēng)號(hào)后，更加重視服務(wù)工作，全面改善、提升服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。 1、 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 公司市場(chǎng)服務(wù)部負(fù)責(zé)健全、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在本部設(shè)立“服務(wù)中心”，在中心城市派駐優(yōu)秀的服務(wù)人員建立“800客戶(hù)服務(wù)中心”和各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上城鎮(zhèn)與特約服務(wù)商簽訂《服務(wù)協(xié)議》建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的咨詢(xún)、安裝和維修服務(wù)；并于1998年在全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)率先開(kāi)通了“800 886 9999”全國(guó)咨詢(xún)、服務(wù)免費(fèi)熱線(xiàn)，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的安裝、維修服務(wù)或提供正確安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)方面知識(shí)的咨詢(xún)。 公司每年舉辦服務(wù)培訓(xùn)班培訓(xùn)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員，更新產(chǎn)品知識(shí)，提高其服務(wù)技能；并在公司本部建立“巡回服務(wù)中心”負(fù)責(zé)全國(guó)各地巡回技術(shù)支持，不定期進(jìn)行巡回技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，監(jiān)督檢查當(dāng)?shù)氐姆?wù)工作，確保有效實(shí)施服務(wù)工作。 2、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公司編制《產(chǎn)品安裝、維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》和《服務(wù)管理規(guī)范》，嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)的技術(shù)要求和方法，服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)行為、態(tài)度、用語(yǔ)、儀表等工作要求，指導(dǎo)全國(guó)各地的服務(wù)人員按同樣的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，確保每位用戶(hù)都能得到同樣熱情、溫馨、及時(shí)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、 三級(jí)回訪(fǎng)監(jiān)督機(jī)制 在每次服務(wù)實(shí)施完成后必須經(jīng)用戶(hù)驗(yàn)收簽字認(rèn)可，并由服務(wù)實(shí)施單位電話(huà)回訪(fǎng)，了解該次服務(wù)的實(shí)施情況及效果；經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的服務(wù)記錄由實(shí)施單位報(bào)送公司本部，由公司“回訪(fǎng)中心”實(shí)施回訪(fǎng)，跟蹤服務(wù)效果及工作質(zhì)量，并考核各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作績(jī)效；在質(zhì)量部門(mén)設(shè)專(zhuān)人檢查回訪(fǎng)實(shí)施情況并抽樣回訪(fǎng)驗(yàn)證，同時(shí)通過(guò)投訴電話(huà)監(jiān)督服務(wù)及回訪(fǎng)的質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量。 公司不斷完善服務(wù)體系、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全年365天都能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)要求并提供快捷、高效、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)，多年來(lái)也一直得到用戶(hù)好評(píng)，先后多次獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 前鋒一直堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，抓質(zhì)量，創(chuàng)名牌，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，以推動(dòng)行業(yè)科技進(jìn)步、引領(lǐng)消費(fèi)潮流為己任，利用技術(shù)進(jìn)步和規(guī)模擴(kuò)張降低成本，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，積極創(chuàng)造高水平競(jìng)爭(zhēng)氛圍，與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司一道肩負(fù)起提高全行業(yè)發(fā)展水平的重任。前鋒的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量連續(xù)15年國(guó)家及省市監(jiān)督抽查均合格，“前鋒”牌系列產(chǎn)品連續(xù)六屆被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)，在2002年9月被國(guó)家質(zhì)檢總局授予“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)后，先后榮獲了“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”和“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，在今后的工作中前鋒更加追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，鞏固“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌！ 前鋒質(zhì)量目標(biāo)為：“產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)箱合格率99%，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率95%，售后零投訴，售后服務(wù)滿(mǎn)意率98%，保修率2%以下，顧客滿(mǎn)意度83%……” 前鋒在此鄭重承諾：一切產(chǎn)品策略和價(jià)格策略都以客戶(hù)為中心，每一項(xiàng)工作都以用戶(hù)的需求為目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，前鋒會(huì)以高度的責(zé)任感、扎實(shí)的作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和精益求精的服務(wù)精神為廣大消費(fèi)者提供精湛的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者全程無(wú)憂(yōu)地享受前鋒產(chǎn)品。 主要產(chǎn)品：前鋒牌燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴?、燃?xì)庠罹?、吸油煙機(jī) 網(wǎng)址：www.qianfeng.com |
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