立秋以后暑氣未消。能與炎熱天氣相媲美的，是持續(xù)火爆的熱門景點門票搶票。在北京，整個暑期，故宮都一票難求，每天放票即秒沒，一般人很難搶到。

每天4萬張的故宮門票都去哪兒了？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客有的是通過黃牛購票，有的是通過購買高價“門票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到故宮門票。不同時段的門票，黃牛每張加價幾十到上百、上千元不等。而近期，一張7日內(nèi)任意時段門票，最高已經(jīng)叫賣到1600元。

黃牛為什么能拿到門票？旅行社為什么可以搶到預(yù)約票？故宮售票平臺能否發(fā)現(xiàn)異常購買行為并加以阻止？《中國消費者報》記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查。

加價買門票是游客無奈之舉

日前，記者在北京積水潭遇到3個從湖南益陽來北京旅游的小學(xué)生。其中稍年長一些的男孩對記者說，他們家一共來了9口人，但是由于沒有約到故宮門票，所以他們一家都去不了，兩個妹妹很是失望。“我們家人太多了，媽媽說加價買門票的話太貴了。”男孩遺憾地說。

7月底，記者曾在北京北土城公交站遇到幾位河南游客。他們是老兩口、小兩口加上孩子一共5人來北京旅游，并去了故宮。孩子爸爸告訴記者，來之前一直搶故宮門票未果。為了此行不留遺憾，孩子媽媽在網(wǎng)上找黃牛買的票，一張加價100元。“畢竟每個來北京的游客都想去故宮看看，多花500元也算能接受吧。”他說。

然而黃牛票也是水漲船高。北京的楊先生對記者說：“加價70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無保障預(yù)約票（即不保證能否約到）是加價300元，且至少提前7天，也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票。”

楊先生告訴記者，8月3日，他的同學(xué)找他幫忙買3張故宮黃牛票。他想起早前曾加過一個買火車票的黃牛，隨口一問，黃牛表示也可以買門票。不過，一張有保障的預(yù)約票要1100元。另一個黃牛告訴他，如果來了北京臨時想去，一張非預(yù)約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門票僅僅60元一張。

記者在故宮預(yù)約小程序上嘗試約票，但多次嘗試后均未搶到預(yù)約票。同時，記者在短視頻平臺看到，隨便一個故宮門票相關(guān)的視頻下面，都會有成百上千的跟帖，詢問“怎么能買到故宮門票？”

楊先生認(rèn)為，這種情況下，加價可能是絕大多數(shù)游客的選擇，畢竟故宮門票是真的難搶。

旅行社有固定的黃牛渠道

從目前情況看，黃牛票分幾種：不保證能搶到的預(yù)約票、保證能拿到的預(yù)約票以及保證能拿到的任意時段票。當(dāng)然，到手價格也是步步遞增。

記者在一些旅游和電商平臺看到，加價預(yù)約故宮門票都是明碼標(biāo)價的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù)，這樣看上去就成了一種“門票+導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。

至于少數(shù)無保障的純預(yù)約門票，往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺KlooK客路上看到有標(biāo)價84元的故宮門票，但最早的預(yù)訂日期已經(jīng)是8月31日，那時候即將開學(xué)，門票將不會如暑期那般緊俏。而另一個標(biāo)價147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票，則是8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點擊預(yù)訂的時候，會發(fā)現(xiàn)實際價格變成了274元，其中暑期門票只要5元的景山門票更像個添頭。

“旅行社也得找人搶票，一般是有固定的合作伙伴。”北京國際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士對記者說。

王女士告訴記者，現(xiàn)在各個平臺上的故宮門票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種，都只能去平臺搶預(yù)約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票。由于故宮官方開放7天內(nèi)購票，因此8天以上的預(yù)訂皆為預(yù)售票，開票后一經(jīng)約滿，散客的訂單就只能被取消和退款。王女士表示，旅行社找黃牛也要加價，“畢竟黃牛能搶到票也是有成本的，比如升級了系統(tǒng)、換了高配置電腦、買了搶票軟件等。”

記者在故宮預(yù)約平臺看到，只有“購票約展”“年票入院登記”兩個預(yù)約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對媒體稱售票平臺有個人和團體兩個票池，但王女士和其他導(dǎo)游都對記者證實，并沒有團體票池，大家都是去一個地方搶票。

惡意搶票系違法行為

記者在網(wǎng)上看到，諸如“python+ selenium實現(xiàn)自動化購買故宮門票，簡單的一個自動買票代碼”的廣告性文章不少，閱讀量也都上萬。文中并未完全給出代碼，用戶注冊付款后才可以得到。

騰訊安全專家表示，真人操作完成整個搶票流程最快需要三四秒，而自動化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等熱門時段，游客在公眾號上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性，加上黃牛都是多人搶，游客的成功概率是非常非常低的。

既然都是搶票，那有保障預(yù)約票與有保障任意時段票又是如何拿到的呢？

一位西安的導(dǎo)游告訴記者：“這一般是兩種方式：一種是利用技術(shù)手段快速占票，然后根據(jù)實際需求退回再搶。另一種可能是黃牛與景點內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為。”

實際上，公安部門已經(jīng)認(rèn)定利用搶票軟件搶占熱門景區(qū)門票、倒賣牟利是犯罪行為并加以打擊。2023年8月，針對兩個位于外省的非法搶票團伙通過搶票軟件入侵全國熱門景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)，搶占門票后通過網(wǎng)絡(luò)高價售賣牟利的行為，北京市公安局對兩個團伙共16名犯罪嫌疑人依法刑事拘留，起獲作案用手機25部、電腦21臺，查獲各類搶票軟件26款。

前述捆綁講解的門票產(chǎn)品也被認(rèn)定為違法行為。同樣是去年8月，北京市文化和旅游局發(fā)布通報，對涉嫌“倒賣”故宮門票的6家旅行社采取暫停經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等措施。根據(jù)公安部門通報，這6家旅行社就是將故宮門票和一些廉價的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁，再加價賣給散客。

那么，用搶票軟件搶票在故宮售票平臺能被發(fā)現(xiàn)嗎？能用技術(shù)手段阻止嗎？

“肯定能發(fā)現(xiàn)，也能阻止，技術(shù)上有很多成熟的方法。”奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇對記者說。傳統(tǒng)的方法是對經(jīng)常刷票的IP、賬號、設(shè)備進(jìn)行封禁，新型的方法是對所有用戶的購票行為進(jìn)行記錄和異常檢測，通過大數(shù)據(jù)、零信任等方法，檢測其中是否有“非人類行為”或“漏洞利用”行為，并進(jìn)行阻斷。但僅僅依靠景點自建的售票平臺，想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng)是有一定難度的。

裴智勇說，黑產(chǎn)領(lǐng)域也早有成熟的方法破解傳統(tǒng)防范方式，如使用動態(tài)IP、動態(tài)賬號等?；诹阈湃巍⒋髷?shù)據(jù)行為檢測等新型安全方法，雖然被黑客破解的難度要比傳統(tǒng)方法高得多，但部署成本很高，而且還需要投入有經(jīng)驗的安全工程師與黑產(chǎn)團伙進(jìn)行持續(xù)的攻防對抗，這些都是一般售票平臺難以完成的。當(dāng)前，比較有效的、成本可控的方法是景點將自己的購票系統(tǒng)直接接入到大型互聯(lián)網(wǎng)平臺上，利用大平臺的接口售票。利用大平臺在反惡意搶票方面比較成熟的經(jīng)驗和技術(shù)防范惡意搶票。

不過，裴智勇認(rèn)為，打擊黃牛團伙的意義是保障用戶的公平購票權(quán)，并不能實質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因，是景點接待能力和市場需求之間巨大的差距。景點賣100張票，而有1000人想購票，無論有沒有黃牛都會有900人買不到。

作為網(wǎng)絡(luò)安全專家，裴智勇建議普通游客最好還是通過大平臺或正規(guī)旅行社購票，不要找黃牛，以免個人信息直接進(jìn)入黑市流通，造成未來的安全風(fēng)險。

此外，采訪中記者就文中的問題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復(fù)，一切看售票公告，其他無可告知。