暑假期間，不少學生熱衷于通過“打怪升級”在網(wǎng)絡(luò)游戲中放松娛樂。然而，有不法分子將網(wǎng)絡(luò)游戲當成狩獵平臺，湊起網(wǎng)絡(luò)游戲的“熱鬧”，將目標鎖定在學生群體，導致游戲消費類糾紛頻發(fā)。日前，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會梳理了近年來的網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，提醒學生及家長防范三類陷阱。

陷阱一：未成年人充值退款難

消費者葉先生投訴反映，他9歲的孩子在未經(jīng)過家長同意的情況下，花費3000多元購買了《蛋仔派對》游戲內(nèi)的蛋幣及游戲皮膚，與商家協(xié)商退款未果。

消費者馬女士投訴稱，孩子使用她的手機在網(wǎng)絡(luò)平臺充值購買游戲道具，今年3月至5月期間，累計充值近6000元，目前她已向商家提出退費要求。

●消協(xié)提醒：家長應(yīng)切實履行監(jiān)護職責，加強對孩子使用電子設(shè)備的引導與監(jiān)管。若遇到孩子擅自為游戲充值的情況，應(yīng)及時收集充值記錄、孩子身份信息等證據(jù)，第一時間向公安機關(guān)或相關(guān)平臺客服求助，依法維護自身合法權(quán)益。

為有效預(yù)防此類事件的發(fā)生，家長在孩子使用手機等電子設(shè)備時，應(yīng)做好實時監(jiān)護，避免其過度沉迷；不要向孩子透露支付密碼，并主動向孩子普及網(wǎng)絡(luò)支付的潛在風險，增強其風險意識。同時，家長也應(yīng)以身作則，減少自身對手機的依賴，多花時間陪伴孩子，增進親子互動與情感交流。

陷阱二：下單游戲皮膚后遭加價

消費者上官女士在網(wǎng)絡(luò)平臺花費158元購買了一款游戲皮膚，下單后商家遲遲未發(fā)貨。咨詢客服時，對方答復(fù)稱該款游戲皮膚已漲價，要求消費者補差價。上官女士稱，商家在宣傳頁面未注明“漲價后需要補差價”的提示，因此要求商家退款，但商家僅愿意退還部分費用。

消費者王先生投訴稱，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一款游戲皮膚，支付了48元。下單后，商家提出需要額外補差價60元。王先生認為這一要求不合理，與商家協(xié)商退款未果。

●消協(xié)提醒：消費者下單購買游戲皮膚后，與商家的網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系即成立，商家負有及時發(fā)貨的義務(wù)。如果商家未及時發(fā)貨，也沒有證據(jù)證明存在不可預(yù)見、不可克服、不可避免的客觀原因，那么商家的行為構(gòu)成違約。

如果遇到商家要求加價的情形，消費者可以憑借商品詳情頁截圖、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)證據(jù)，先嘗試與商家協(xié)商，要求商家按照原價履行交易。若協(xié)商無果，消費者可向當?shù)叵M者組織或市場監(jiān)管部門等舉報商家的加價行為。

陷阱三：購買賬號后被惡意找回

消費者姚先生今年4月通過電話聯(lián)系游戲賣家，花費2060元購買了數(shù)個《黑神話：悟空》的游戲賬號。截至6月，他購買的這些賬號均被賣家找回。姚先生多次聯(lián)系賣家，對方雖答應(yīng)賠償，卻始終拖延退款。

消費者王先生反映，他在二手交易平臺花費468元購入一個《三國殺》的手游賬號，然而使用不到一周，就被賣家惡意找回。

●消協(xié)提醒：消費者如果有購買游戲賬號、裝備的需求，應(yīng)增強自身法律意識，合法合規(guī)地參與網(wǎng)絡(luò)交易。務(wù)必通過正規(guī)、合法的第三方交易平臺進行交易，避免私下交易；對明顯低于市場價格的賬號或商品，尤其要提高警惕。

購買前，要仔細查詢并嚴格遵守法律法規(guī)及平臺用戶規(guī)則（部分平臺用戶協(xié)議中明確禁止買賣賬號），避免因交易違法違規(guī)導致合同無效或賬號被封禁；購買時，應(yīng)與賣家簽訂書面或電子合同，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，包括賬號交付、價款支付、權(quán)利瑕疵擔保、違約責任等；購買后，要及時登錄賬號進行驗證，如果發(fā)現(xiàn)無法登錄等異常情形，要及時向賣家反饋并要求售后服務(wù)，若權(quán)益受損，應(yīng)果斷運用法律武器維護自身合法權(quán)益。