近期，四川省保護消費者權益委員會、成都市保護消費者權益委員會通過全國消協(xié)智慧315平臺接到124起消費者用手機刷視頻被“走路賺錢”“免費領紅包”等信息誘導并扣費798元的投訴，受害者大多是老年人，涉訴金額總計10萬余元。

四川省、成都市兩級消委會調查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡不法經(jīng)營者利用部分老年人對網(wǎng)絡生態(tài)不熟悉、防范意識薄弱等短板，設計“免費領紅包”“走路賺錢”“輸入手機號送會員”等信息，誘導消費者點擊，再利用人臉識別、免密支付等方式繞過支付安全屏障直接扣款，侵犯了消費者的財產(chǎn)安全權。

為遏制網(wǎng)絡侵權亂象，兩級消委會聯(lián)手合作，在處理解決相關投訴的同時，通過召開案情分析會、專家論證會，發(fā)布消費警示、開展格式合同點評、專題匯報等方式，對此類侵權行為進行社會監(jiān)督。

消委會調查揭秘行業(yè)亂象

4月以來，四川省、成都市兩級消委會共接到相關投訴124件，主要涉及成都燦至科技有限公司和成都偉正耀燁科技有限公司，投訴量分別為63件和54件。還有7件投訴涉及成都芳芳園嶼科技有限公司。經(jīng)查詢消費者扣款信息，顯示均是購買了798元的“妙映”APP會員。

為了處理相關投訴、揭露行業(yè)亂象，四川省、成都市兩級消委會委托四川錦東律師事務所進行調查。該律師事務所根據(jù)調查結果出具的《“走路賺錢”問題專業(yè)法律意見書》顯示，律師團隊通過互聯(lián)網(wǎng)輿情檢測平臺對“走路賺錢”“被騙798元”等關鍵詞進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)移動端對“走路賺錢”的搜索量在今年5月達到25.1萬次。

通過對全網(wǎng)119583條“798元”“妙映會員”歷史投訴進行分析，發(fā)現(xiàn)主要有3類自動扣款方式：一是小游戲下載類扣費，消費者在短視頻或自媒體平臺瀏覽信息時，平臺彈窗廣告誘導提示下載小游戲，點擊“關閉”或“×”后觸發(fā)支付平臺人臉識別支付功能，后提示成功扣費798元。二是“走路賺錢”廣告扣費，短視頻或自媒體平臺彈窗廣告誘導消費者“走路可以賺錢”，點擊后下一級頁面出現(xiàn)諸如“￥798元打入微信還是支付寶賬戶”等虛假提示信息，讓人誤以為獲得運動獎勵，進而按照提示要求輸入支付平臺賬號及密碼，或授予支付平臺交易權限，隨后被扣費798元，扣費信息顯示用于購買某品牌手機，實際消費者并未購買。三是“走路賺錢”APP內扣費，消費者使用一些“走路賺錢”APP時，頁面彈出“輸入手機號即可獲得798元”廣告，輸入手機號即收到名為“奇瓜”的短信驗證碼，輸入驗證碼后被扣款798元，賬單詳情顯示扣費軟件為“妙映”APP。

律師團隊對成都燦至科技有限公司、成都偉正耀燁科技有限公司2家公司進行了實地調查，發(fā)現(xiàn)這2家公司均不在登記地址辦公。天眼查數(shù)據(jù)顯示，成都燦至科技有限公司當時的注冊地為成都市天府新區(qū)華陽天府大道一段1號2棟1單元8層1號，踏勘現(xiàn)場無實際辦公人員、門口無標識牌，物業(yè)反映未聽說過該公司。成都偉正耀燁科技有限公司登記地址為（四川）自由貿易試驗區(qū)成都高新區(qū)天府大道中段1388號1棟3樓324號，現(xiàn)場勘查并無該公司，使用同一地址登記的各類企業(yè)共計589家。

“妙映”APP與河南南陽一家網(wǎng)絡科技公司開發(fā)的短視頻產(chǎn)品同名。律師調查發(fā)現(xiàn)該公司主要從事短視頻系統(tǒng)開發(fā)，其“妙映”APP是演示工具，并非正式上線經(jīng)營的APP。5月28日，該公司發(fā)表聲明稱：“成都燦至科技有限公司通過技術手段或其他不正當方式盜用我方‘妙映’APP名稱等信息，在不正當?shù)逆溄觾纫蕴摷傩麄?、誤導消費者等手段欺騙用戶。”

重拳治亂進行時

四川省、成都市兩級消委會針對涉訴的3家公司展開了系列工作。兩級消委會多次組織召開案情分析會、專家論證會，從民事、刑事等角度對涉訴公司的違法侵權行為進行剖析。與會法律專家認為，3家公司相關推廣行為存在諸多違法情形，甚至涉嫌詐騙；相關網(wǎng)絡平臺未盡審核義務，也應承擔相應責任。

成都市消委會通過召集專家論證、協(xié)調基層消費者組織調查，聯(lián)系到3家公司相關人員，目前已將全部投訴處理完畢，受害老人均獲得退款。同時，四川省消委會積極推進后續(xù)工作，委托專家律師分析點評涉訴APP用戶協(xié)議，下一步將發(fā)布相關調查報告，并對涉案公司進行約談，督促其整改。

據(jù)四川省消委會介紹，涉訴的3家公司目前聯(lián)合辦公，主要負責處理消費者投訴。7月15日，成都燦至科技有限公司工作人員劉女士告訴記者，3家公司法定代表人不同，其中，成都燦至科技有限公司和成都芳芳園嶼科技有限公司都在辦理注銷流程，成都偉正耀燁科技有限公司也已停止經(jīng)營，均在處理售后及退款問題，目前投訴量已很少。“妙映”APP因名稱與他人重復已更改。

據(jù)劉女士介紹，3家公司的業(yè)務模式一致，均是推銷“妙映”APP，包含會員權益及話費權益等。該APP未上架應用商城，如果用戶想領取權益，可以從廣告頁面跳轉，輸入手機號和密碼后即可領取權益，付款成功后會收到下載鏈接短信。公司通過第三方廣告投流等方式攬客。劉女士表示，公司的操作流程是正規(guī)的，大部分都需要用戶輸入密碼，部分無須輸入支付密碼的可能是用戶設置了免密支付或人臉支付。

記者要求提供“妙映”AAP相關資質，采訪3家公司負責人，截至發(fā)稿，對方未提供。

須厘清不同主體責任與義務

西南財經(jīng)大學法學院教授尹亞軍認為，類似情形是數(shù)字時代的普遍問題，需要厘清不同主體的責任與義務，進而尋求更好的治理方式。例如，技術提供方應承擔審核責任，以及資料信息保存與披露義務，以便主管部門監(jiān)管和案件處理。平臺則需要改進流量管理，提升平臺流量規(guī)則的透明度；作為消費場景的提供者，平臺還應承擔安全保障義務。

泰和泰律師事務所律師何國峰認為，從社會治理角度出發(fā)，建議互聯(lián)網(wǎng)信息內容服務平臺嚴格落實國家法律法規(guī)針對互聯(lián)網(wǎng)平臺的內容治理合規(guī)要求。結合此次糾紛的情形，何國峰提出四項建議：

一是對使用其平臺對外發(fā)布的信息內容進行監(jiān)測、排查，建立常態(tài)化內容巡查機制，以及完善的違法違規(guī)內容投訴舉報機制，對于用戶投訴舉報并經(jīng)核實的違法違規(guī)信息及時采取下架、屏蔽、斷開鏈接等處理措施。

二是對于以廣告形式對外發(fā)布的內容，均按照《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等相關法律法規(guī)要求進行審查。除宣傳內容本身外，尤其重點核查相關內容的網(wǎng)絡頁面設置是否合規(guī)，例如以彈窗形式發(fā)布的內容是否有“一鍵關閉”選項。

三是對于相關網(wǎng)絡頁面涉及要求用戶提供個人信息的，應重點排查是否符合《個人信息保護法》相關規(guī)定，比如界面是否清晰告知信息收集的真實目的以及處理場景，是否存在過度索取用戶手機權限的情形。

四是完善平臺支付安全防護功能開發(fā)，例如采取技術手段偵測相關網(wǎng)頁的跳轉支付功能，對于凡是用戶觸發(fā)支付跳轉情形的，平臺一律強制彈窗請用戶確認是否支付，用戶確認后才可進入第三方支付工具界面，以確保對用戶不知情或者被誤導情況下非自愿支付行為的有效攔截，避免或降低用戶財產(chǎn)遭受非法侵害的風險。

●提醒

拒絕紅包誘惑 慎點不明鏈接

針對短視頻平臺上“走路賺錢”“免費領紅包”等誘導信息，四川省消委會提醒消費者注意以下幾點：

拒絕賺錢、紅包等誘惑，謹慎點擊閱覽不明信息。對手機彈窗廣告、短視頻平臺推送的“輕松賺錢”“輸入手機號領福利”等內容要保持警惕，避免隨意點擊。仔細查看頁面是否存在隱蔽扣費條款，切勿輕易輸入手機號及驗證碼，防止個人信息泄露導致資金損失。

樹立風險意識，加強手機支付安全管理。定期檢查微信、支付寶、銀行卡等支付工具的自動扣款和免密支付功能，謹慎開啟人臉識別支付權益，盡量減少授權，降低被盜刷風險。牢記驗證碼等同于支付密碼，絕不向陌生頁面或他人透露，避免被惡意扣款。

識別套路，增強老年群體防騙意識。老年人容易輕信網(wǎng)絡宣傳信息，家屬應幫助其關閉手機廣告推送功能、安裝安全防護軟件，并向其耐心講解常見詐騙手法，提醒勿隨意下載陌生APP或點擊不明鏈接，避免上當受騙。

保留痕跡，固定證據(jù)及時維權。如遇誘導扣款，立即保存信息截圖、扣費短信、支付記錄等憑證，第一時間聯(lián)系商家或平臺要求退款。若協(xié)商未果，可向相關部門投訴舉報，維護自身合法權益。