近日，為進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，支持電商平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中大顯身手，2023年7月至10月，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開(kāi)展優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)企業(yè)自查和集中評(píng)審等方式共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題條款103條，指導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)修改完善平臺(tái)協(xié)議規(guī)則103條。

綜合各地情況來(lái)看，部分電商平臺(tái)企業(yè)在制定實(shí)施協(xié)議規(guī)則方面存在的主要問(wèn)題有：未明示修改協(xié)議規(guī)則應(yīng)該至少在實(shí)施前七日內(nèi)予以公示、規(guī)則中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意等。為鞏固優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局制定印發(fā)《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》）。

《指南》共十條，具有以下特點(diǎn)：一是系統(tǒng)性強(qiáng)。將散見(jiàn)于《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章中有關(guān)平臺(tái)企業(yè)修訂服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行歸納和梳理，從基本原則、修訂流程、退出機(jī)制、規(guī)則保存、格式條款等方面作出指引。二是可操作性強(qiáng)。明確電商平臺(tái)企業(yè)修訂服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的流程通常包括：起草、征求意見(jiàn)、公示等環(huán)節(jié)，涉及調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則、收入分配規(guī)則等重要事項(xiàng)的，鼓勵(lì)引入聽(tīng)證、集體協(xié)商等程序，公開(kāi)征求從業(yè)人員及工會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)，并提前一個(gè)月向社會(huì)公布。三是針對(duì)性強(qiáng)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，突出工作重點(diǎn)，明確電商平臺(tái)企業(yè)制定和修訂平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)依法遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，應(yīng)當(dāng)依法完整保存修改后的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載，屬格式條款的，依法以單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

據(jù)了解，該《指南》的發(fā)布將有助于指導(dǎo)企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步引導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，更好地保障消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和電商平臺(tái)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

下一步，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作的研究，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，不斷強(qiáng)化對(duì)電商平臺(tái)監(jiān)管和引導(dǎo)，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。