為提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，不斷營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助力重慶市培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，近日，重慶市市場監(jiān)管局出臺(tái)《市場監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》（以下簡稱《指南》），應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法原理，梳理市場監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)影響因素，構(gòu)建市場監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前與消費(fèi)品管理（如消費(fèi)品的質(zhì)量、安全、使用、追溯等）、消費(fèi)者感知、消費(fèi)滿意度等相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共有100余項(xiàng)，多以消費(fèi)品安全管理、質(zhì)量管理為主。重慶市已出臺(tái)相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)230余項(xiàng)，其中以特色產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、渝菜渝小吃的烹飪技術(shù)規(guī)范、服務(wù)業(yè)的服務(wù)技術(shù)規(guī)范為主?！吨改稀芬試覙?biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以待制定標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充，構(gòu)建了包含基礎(chǔ)保障、消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量提升、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三大子體系在內(nèi)的市場監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系主要規(guī)定為了保障安全放心消費(fèi)，各消費(fèi)行業(yè)、領(lǐng)域所需遵循的基本的、通用的要求，包括基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營場所、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)子體系分為消費(fèi)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)部分。消費(fèi)品質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量承諾、計(jì)量管理、退（換）貨服務(wù)、不合格產(chǎn)品退市、缺陷產(chǎn)品召回而進(jìn)行的消費(fèi)品質(zhì)量管理，以及系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量包含服務(wù)質(zhì)量管理的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營資質(zhì)、售后服務(wù)，以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)子體系圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需建立的主體責(zé)任機(jī)制、市場監(jiān)管機(jī)制、社會(huì)共治機(jī)制等3個(gè)方面，分別提出標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。經(jīng)營主體部分涉及經(jīng)營主體在生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)、人員素質(zhì)、營銷宣傳、合同、投訴意見處理等方面的標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)政府職能部門部分基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予各級(jí)政府職能部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職能，提出行政監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、行政執(zhí)法、放心消費(fèi)創(chuàng)建等方面的標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)共治部分從行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、消費(fèi)者組織、社會(huì)各界在市場監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的作用出發(fā)，提出建立健全行業(yè)自律、消費(fèi)者組織保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)教育等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

重慶市市場監(jiān)管局、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)正在開展2023年重慶市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位評(píng)估認(rèn)定工作，即將公示2023年市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位名單。目前，全市已累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位5570個(gè)?！吨改稀返某雠_(tái)將進(jìn)一步發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對市場監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性和戰(zhàn)略性作用，為營造消費(fèi)環(huán)境提供依據(jù)方法和技術(shù)保障，有效帶動(dòng)全社會(huì)共建共創(chuàng)共享安全放心的消費(fèi)環(huán)境，全力助推重慶市培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市。