近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心公布了2023年度食品類投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年，山西12315平臺(tái)共接收食品類投訴舉報(bào)45525件，其中投訴31055件，辦結(jié)30953件，舉報(bào)14470件，辦結(jié)14639件。

報(bào)告顯示，食品類投訴主要問題有食品標(biāo)簽與實(shí)際不符，食品變質(zhì)、有異物，“三無(wú)”食品；網(wǎng)上購(gòu)買的水果有腐敗、缺斤短兩等現(xiàn)象；商家或網(wǎng)店銷售的食品存在虛假宣傳。食品類舉報(bào)主要問題有普通食品宣傳有保健功效；銷售過期、變質(zhì)、“三無(wú)”食品；食品存放條件不符合要求；銷售的商品未明碼標(biāo)價(jià)等；食品經(jīng)營(yíng)許可證與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址不一致等。

從投訴的地區(qū)來(lái)看，食品類投訴量較大的地區(qū)有陽(yáng)泉市（5605件）、運(yùn)城市（5258件）、太原市（4611件）、大同市（3350件）、長(zhǎng)治市（2695件），合計(jì)占比69.33%。從舉報(bào)的地區(qū)來(lái)看，食品類舉報(bào)量較大的地區(qū)主要有運(yùn)城市（2521件）、臨汾市（2395件）、陽(yáng)泉市（2383件）、太原市（2215件）、呂梁市（1081件），合計(jì)占比73.31%。

從投訴舉報(bào)的數(shù)量來(lái)看，被投訴前三的經(jīng)營(yíng)者是永輝超市（113件），反映的問題有食物變質(zhì)、有異物；山西袋鼠先生商貿(mào)有限公司（111件），反映的問題有食物變質(zhì)；臨猗御品一園電子商務(wù)有限公司（109件），反映的問題有缺斤短兩、與宣傳不符、水果腐爛。被舉報(bào)前三的經(jīng)營(yíng)者是山西飛牛農(nóng)業(yè)科技有限公司（137件），反映的問題有虛假宣傳；永輝超市（137件），反映的問題有銷售的食物變質(zhì)、有異物；臨猗御品一園電子商務(wù)有限公司（133件），反映的問題有虛假宣傳。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局要求，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化監(jiān)管，監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。針對(duì)投訴量較多的經(jīng)營(yíng)者，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)行政約談、投訴信息公示，加大對(duì)嚴(yán)重違法行為的懲處力度。

下一步，山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)入駐全國(guó)12315在線平臺(tái)，成為ODR企業(yè)；引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)者廣泛建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立健全保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和解制度；建立、完善輿情研判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和通報(bào)會(huì)商、信息共享機(jī)制，加強(qiáng)與社會(huì)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等有效聯(lián)動(dòng)，不斷增進(jìn)理解和互信，打造食品問題多元治理新格局，營(yíng)造安全放心的食品消費(fèi)環(huán)境。