月牽古塔千年影，虹掛長街十里燈。位于福建省泉州市鯉城區(qū)西街的開元寺是游客打卡點，為確保每一名來泉州的游客能度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)，泉州市市場監(jiān)管部門適時啟動設在開元寺游客服務中心的節(jié)日期間消費投訴維權服務點。同時，泉州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊及鯉城、豐澤、洛江區(qū)局抽調執(zhí)法人員組成中心市區(qū)應急執(zhí)法分隊，秉承“群眾過年我‘站崗’”的奉獻精神，堅守崗位、亮劍執(zhí)法，營造安全放心消費環(huán)境。據不完全統(tǒng)計，春節(jié)期間（2月10日至2月17日），泉州市市場監(jiān)管系統(tǒng)開展跨部門執(zhí)法19次、檢查市場168個次、檢查景區(qū)景點169個次、檢查經營戶2311戶次、督促整改或責令改正53戶次、受理投訴舉報194件。

泉州市鯉城區(qū)市場監(jiān)管局啟用節(jié)日期間消費投訴維權服務點。資料圖片

讓消費者住得安心

春節(jié)期間，泉州市積極發(fā)揮旅游、住宿等行業(yè)協會作用，加強行業(yè)自律和規(guī)范引導，鼓勵住宿企業(yè)向社會發(fā)布假日市場區(qū)間價格承諾書，督促指導企業(yè)依法合理行使自主定價權。泉州市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法力度，加強對基層的業(yè)務指導和執(zhí)法支持，督促快查、快辦、快結涉旅案件。針對酒店、賓館、民宿、旅社、景點(區(qū))等重點經營場所，提高巡查抽查頻次，嚴厲查處價格欺詐、不按規(guī)定明碼標價等違法違規(guī)行為。對違法行為快查、快辦、快結，妥善應對“天價”“宰客”等突發(fā)輿情，確保游客住得安心。泉州12315投訴舉報系統(tǒng)時刻聆聽消費者投訴舉報電話，及時調度各轄區(qū)執(zhí)法人員趕赴現場協助維權。泉州各縣(市、區(qū)）局安排本單位旅游市場高峰應對工作每日值班人員，及時接收、處置市局交辦件及12315系統(tǒng)業(yè)務工單，并于當日18時前向泉州市市場監(jiān)管局值班人員反饋辦理進展情況，督促承辦單位同步在12315系統(tǒng)反饋工單核查處置情況。

執(zhí)法人員巡查抽查酒店民宿。資料圖片

力保春節(jié)住宿業(yè)價格穩(wěn)定。2月11日，泉州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊執(zhí)法二大隊接110轉過報警信息，稱有游客于1月31日通過微信民宿訂房，當天到現場卻被告知訂重（復）沒房，現場發(fā)生糾紛并報警。執(zhí)法二大隊迅速對該民宿進行現場核查，經確認是因民宿員工疏忽，接受微信預定信息后未及時將平臺同房源預定端口進行關閉，未見違法行為。執(zhí)法人員同步進行行政指導，該民宿經營者承認管理失誤，除退還房費380元外，還主動承擔該投訴人同晚在其他酒店的住宿費用550元。一名消費者來電稱其于2月12日訂了泉州晉江市一家酒店的客房，到現場后商家不提供住宿，也不退款，要求商家退一賠三。2月13日上午，晉江市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對涉訴酒店進行檢查，經調解，該酒店按照消費者訴求進行退一賠三，消費者對此結果表示滿意。據悉，2月3日泉州市規(guī)范價格行為承諾書簽訂以來，泉州市市場監(jiān)管局執(zhí)法二大隊已核查處置并行政指導8家酒店民宿，已督促被核查主體退還超承諾價差價18643.6元。

積極維護消費者合法權益。2月14日，一名消費者來電反映其入住泉州惠安縣一家酒店后發(fā)現客房沒有熱水，無法洗澡。經實地核查，酒店系停水后鍋爐跳閘未及時處置，導致熱水供應系統(tǒng)故障。經調解，酒店補償投訴人380元，并主動承擔該投訴人同晚在其他酒店住宿費用550元。

讓消費者吃得放心

泉州市市場監(jiān)管部門切實保障春節(jié)假期食品安全，壓緊壓實食品安全屬地管理責任和企業(yè)主體責任，加大包保督導頻次和力度，推進餐飲服務主體食品安全風險分級管理和包保管理工作，督促公示營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證、人員健康證等信息。以旅游景區(qū)景點、商業(yè)集中區(qū)、交通服務場站等為重點場所，以大中型餐飲服務單位、地方特色小吃店、旅游定點接待單位、農家樂、“網紅店”等為重點單位，強化監(jiān)督檢查和隨機抽查，開展錯時食品安全風險隱患排查，堅決杜絕銷售過期、腐敗變質、假冒偽劣等問題食品，嚴防發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性食品安全問題和食品安全事故。泉州市泉港區(qū)市場監(jiān)管局開展“你送我檢”食品安全快檢進市場活動，對農貿市場蔬菜、肉類、水產品、干貨等食品快速檢測124批次，同時對市場內食品進行檢查，重點查看食品進貨查驗是否落實、銷售食品有無過期或有無變質、肉類的動物檢疫合格證明和肉品品質檢驗合格證明是否齊全等。

讓來泉州的游客吃得放心。資料圖片

2月12日，一名消費者來電訴稱其在泉州市豐澤區(qū)一家海鮮樓用餐，餐費為769元，其中一份象拔蚌內臟湯商家未提供，二是提供了其他它湯。執(zhí)法人員聯系酒樓，該店解釋點菜中可能存在誤會，愿意和投訴人協商解決，并對消費金額給予部分退款。經協商，投訴人自行和酒樓老板聯系退款。2月15日，一名消費者投訴稱其到泉州市鯉城區(qū)一餐館用餐，餐費為204元，食用時發(fā)現咕嚕肉沒熟，消費者聯系商家，商家只退菜錢32元，消費者不能接受而投訴。鯉城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調查發(fā)現，商戶提供給投訴方的咕嚕肉確實未熟透。經調解，商家對投訴方在該店的用餐金額給予全額免單，執(zhí)法人員現場要求商家務必保障菜品質量。

讓消費者玩得開心

春節(jié)期間，泉州市市場監(jiān)管部門緊盯特種設備安全責任和措施落實，針對人員密集場所電梯及旅游景區(qū)、游樂場所目錄內大型游樂設施、客運索道等節(jié)假日特種設備使用頻率大幅增高場所，嚴格按照“三落實、兩有證、一檢驗、一預案”要求，對企業(yè)安全生產主體責任落實、特種設備使用登記、定期檢驗、日常檢查記錄、作業(yè)人員持證上崗、安全附件檢查、應急預案和應急演練等情況進行嚴密排查、認真核對。全面梳理以往檢查發(fā)現的問題并進行“回頭看”，及時排查和消除事故隱患，杜絕特種設備“帶病”運行，確保設備安全，堅決防范和遏制特種設備重特大事故發(fā)生。

執(zhí)法人員檢查大型游樂設施，確保游客安全。資料圖片

2月14日，泉州市市場監(jiān)管局組織洛江區(qū)、德化縣市場監(jiān)管局特種設備安全監(jiān)察人員聯合福建省特檢院泉州分院特種設備專家，對洛江區(qū)仙公山景區(qū)和德化縣石牛山景區(qū)的3條在用客運索道開展針對性安全檢查，確?？瓦\索道穩(wěn)定運行、游客乘坐安全舒適。2月16日，泉州市市場監(jiān)管局聯合福建省特檢院泉州分院電梯檢驗師對豐澤區(qū)東海灣新華都廣場電梯開展節(jié)日期間電梯安全檢查。檢查組抽查了電梯的設備檔案，查看了電梯安全管理制度和執(zhí)行情況、隱患排查整改情況、平時巡查和運行記錄情況、電梯維護保養(yǎng)情況等技術資料，并到現場對電梯維保單位應急響應時間、電梯五方通話功能等進行測試，提醒使用單位做好應急人員、裝備、物資保障工作，加強節(jié)日期間應急處置準備。據統(tǒng)計，2月10日以來，泉州市市場監(jiān)管局檢查特種設備574臺（套）、發(fā)現安全隱患8個，均督促落實整改閉環(huán)，進一步筑牢了景區(qū)、游樂園等區(qū)域安全防護網。

同時，泉州市市場監(jiān)管部門積極會同商務、文旅、發(fā)展和改革等部門密切關注旅游市場價格動態(tài)，加強市場監(jiān)管領域涉旅網絡輿情監(jiān)測，與網信、信訪等部門保持密切聯系配合，穩(wěn)妥、高效解決游客和網民的訴求。嚴格執(zhí)行泉州市政府對各類涉旅投訴和輿情處置的時限要求，在規(guī)定時限內核查處置并反饋。2月14日，泉州市市場監(jiān)管部門再次牽頭協同發(fā)展和改革、商務、文旅等部門開展價格聯合執(zhí)法檢查，對檢查中發(fā)現的部分商家未按規(guī)定明碼標價的不規(guī)范經營行為，當場責令其改正。組織開展旅游市場秩序整治和節(jié)日安全生產督導，深入景區(qū)景點、公共娛樂場所、餐飲住宿等與假日旅游密切相關的場所監(jiān)督檢查，發(fā)現問題現場督促整改，對無法整改的立即叫停；未能現場解決的問題形成臺賬，及時進行任務分解、交辦，并跟蹤落實直至問題銷號；涉嫌明顯違法違規(guī)經營的，依法進行查處，確保春節(jié)市場秩序穩(wěn)定。