今年以來(lái)，江西省高安市市場(chǎng)監(jiān)管局高效推進(jìn)消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作，當(dāng)好“店小二”、做好“服務(wù)員”。消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺(tái)“點(diǎn)單”，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員迅速“上菜”，采取了多種豐富的“菜單”，并及時(shí)進(jìn)行“售后”服務(wù)，全力提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，努力激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力。

“上菜”提速不停歇

民有所呼，我有所應(yīng)。高安市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員堅(jiān)持弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，認(rèn)真對(duì)待每一起投訴、每一件信訪，迅速破局、積極調(diào)解，將矛盾化解在基層、解決在源頭。

“商家已經(jīng)同意退款，請(qǐng)?jiān)谕对V調(diào)解書上簽字。”2月3日，消費(fèi)者鄺女士花費(fèi)1.1萬(wàn)元在高安市一家手機(jī)店購(gòu)買了一部新手機(jī)，第二天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭不清晰。2月5日，經(jīng)商家調(diào)整后，攝像頭仍然模糊，但商家卻拒絕繼續(xù)提供售后服務(wù)。2月6日，鄺女士和商家一起來(lái)到高安市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。工作人員現(xiàn)場(chǎng)了解情況之后，動(dòng)之以情、曉之以理，最終，商家同意退還1.09萬(wàn)元。

執(zhí)法人員開展消費(fèi)糾紛調(diào)解。周常青/攝

據(jù)了解，今年以來(lái)，高安市市場(chǎng)監(jiān)管局共處理12345政務(wù)服務(wù)熱線和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)工單1206單，按時(shí)辦結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意率100%。“工作人員每天都在處理大量的消費(fèi)投訴舉報(bào)，并盡量給出消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都滿意的結(jié)果。”高安市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心窗口辦事人員說(shuō)，“我們也會(huì)靠前釋法，引導(dǎo)重要民生領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。”

對(duì)投訴和日常檢查中依法查扣的殘次品、侵權(quán)假冒偽劣商品等，高安市市場(chǎng)監(jiān)管局采取統(tǒng)一銷毀，以免其再次流入市場(chǎng)侵害消費(fèi)者權(quán)益。3月13日，該局開展了集中銷毀活動(dòng)，包括白酒、一次性塑料飯盒、眼霜、唇膏等30余種商品，總價(jià)值達(dá)6萬(wàn)余元，有效地凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

“菜單”豐富不斷檔

“安全保障權(quán)、知悉知情權(quán)、自主選擇權(quán)......這是消費(fèi)者的合法權(quán)利，我來(lái)指導(dǎo)大家如何依法維權(quán)。”3月15日上午，高安市新時(shí)代文明實(shí)踐中心正在舉辦一堂別開生面的講座。高安市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局干部梁勇軍正在播放PPT，詳細(xì)講解維權(quán)指南。

講座結(jié)束后，在場(chǎng)群眾紛紛表示有收獲。“講課老師說(shuō)購(gòu)買商品后要保留好證據(jù)，以后發(fā)票小票要留好咯。”“原來(lái)除了12315以外，還有這么多投訴方法呢。”

另一邊，高安潤(rùn)達(dá)國(guó)際中心一樓大廳也是熱鬧非凡，高安市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合18個(gè)單位正在舉辦法律法規(guī)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)。“買到過(guò)期食品怎么辦？”“網(wǎng)購(gòu)的衣服貨不對(duì)板，但商家拒絕退貨退款，怎么維權(quán)？”現(xiàn)場(chǎng)工作人員逐一解答，并進(jìn)行普法宣傳。“在安全消費(fèi)的同時(shí)，大家別忘記節(jié)約糧食，防止餐飲浪費(fèi)。”“消防安全手冊(cè)在這里，大家購(gòu)買消防產(chǎn)品時(shí)，要記得檢查這些內(nèi)容。”據(jù)了解，此次活動(dòng)共接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢100余人次，發(fā)放各類宣傳資料1000多份。

不僅如此，該局還從源頭上“掃雷”。在“高品高安”微信公眾號(hào)上陸續(xù)發(fā)布了醫(yī)療藥品及用品價(jià)格行為、清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電價(jià)格行為等提醒告誡書，并在官方網(wǎng)站上及時(shí)更新市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，貫徹服務(wù)型執(zhí)法理念，將普法融入日常監(jiān)管中。

“放心消費(fèi)”不是一句空口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的民生福祉。3月14日，該局執(zhí)法人員來(lái)到高安市果蔬批發(fā)市場(chǎng)開展“公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”宣講和“放心消費(fèi)、承諾踐諾”主題簽名活動(dòng)。執(zhí)法人員詳細(xì)講解經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的種類，給4戶表現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)者頒發(fā)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商戶”流動(dòng)紅旗。隨后，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的計(jì)量器具隨機(jī)抽檢，對(duì)攤位上的時(shí)令蔬菜開展農(nóng)藥殘留快檢。結(jié)果顯示，該市場(chǎng)不存在“鬼稈”，果蔬樣品的農(nóng)藥殘留均達(dá)到了安全標(biāo)準(zhǔn)。

執(zhí)法人員正在開展農(nóng)殘快檢。周常青/攝

“售后”服務(wù)不打烊

“您好，這里是高安市市場(chǎng)監(jiān)管局，現(xiàn)針對(duì)您的投訴進(jìn)行回訪，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？”“非常滿意！如果沒有你們的幫助，我的定金肯定退不回來(lái)，為你們點(diǎn)贊！”

原來(lái)，1月1日，消費(fèi)者鄒女士在一家家具店預(yù)訂了一套沙發(fā)、兩張床，并支付了8600元定金?？?月13日卻接到商家電話，稱其中一張床的床墊已出售，只能更換其他床墊。鄒女士不同意，要求商家全額退還定金被拒絕。鄒女士隨即向高安市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)商調(diào)解，鄒女士的訴求最終得到了滿足。

倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)簽名活動(dòng)。周常青/攝

群眾答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意、高興不高興，是檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。回訪的小切口里，有撬動(dòng)民生的大杠桿。在高安市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)徐江匯看來(lái)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。100%的滿意率，無(wú)疑是消費(fèi)者對(duì)高安市市場(chǎng)監(jiān)管局最大的肯定。食品、服裝、家電和建材領(lǐng)域在高安市消費(fèi)投訴舉報(bào)中占比較大，針對(duì)回訪中部分消費(fèi)者的建議，該局執(zhí)法人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在重點(diǎn)民生領(lǐng)域開展“鐵拳”行動(dòng)，起到了不小的震懾作用。

徐江匯表示，接下來(lái)，該局將立足職能、勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步發(fā)揮“店小二”“服務(wù)員”的作用，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力注入消費(fèi)新動(dòng)能，使廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、穩(wěn)定、可持續(xù)，為高質(zhì)量發(fā)展作出市場(chǎng)監(jiān)管新貢獻(xiàn)。