“感謝您們熱情調解和幫助，使我購買的黃金手鏈因掉色得以退貨，又獲商家全額退款5000元，您們的工作我很滿意，給您們點贊。”廣西來賓市興賓區(qū)張女士高興地對興賓區(qū)市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所工作人員說。

據(jù)了解，張女士于2024年5月15日在廣西來賓市興賓區(qū)桂中大道某珠寶店，看中一款足金24K的黃金手鏈，經(jīng)與商家協(xié)商談價，最終以5000元購買此黃金手鏈。5月18日，張女士突然發(fā)現(xiàn)手鏈掉色，當天找到商家，指出“問題”，并要求退貨退款，但商家均不給答復。

多次協(xié)商無果，5月20日，張女士撥打12315。5月21日，廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所工作人員收到12315消費者投訴舉報投訴工單后。5月22日，立即與張女士聯(lián)系，認真了解張女士購買足金24K的黃金手鏈有關當時實際消費情況和查看有關消費憑證及黃金手鏈掉色情況。5月23日，城北市場監(jiān)管所工作人員立即到該珠寶店調查。根據(jù)調查結果，基本與張女士投訴一致。但由于黃金手鏈屬于貴重消費品，雙方各執(zhí)有理，很難達成相同意見。

為使經(jīng)營商和消費者相向而行，城北市場監(jiān)管所工作人員多次到該珠寶店，向有關負責人宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《廣西消費者權益保護條例》法規(guī)，指出經(jīng)營者的享有權利和承擔義務，要誠信經(jīng)營，要以誠信來獲取消費者信賴和認可。6月8日，工作人員根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規(guī)定，組織雙方調解，經(jīng)過傾情耐心的調解，最終雙方達成一致意見——張女士退貨，商家退款5000元。

來賓市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，消費時要選定正規(guī)商家（須有《營業(yè)執(zhí)照》），購買商品時一定要索證索票，并妥善保存好消費憑證，消費過程中一旦發(fā)生消費糾紛先找商家協(xié)商，協(xié)商未果時及時撥打12345、12315消費者投訴熱線或向屬地市場監(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。