春節(jié)團(tuán)圓日，萬家燈火紅。在廣西壯族自治區(qū)北海市熙熙攘攘的店鋪中、在充滿煙火氣的餐飲食品店中、在琳瑯滿目的商場以及忙碌的生產(chǎn)企業(yè)中，北海市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員用心解決每一個困擾與糾紛，守護(hù)食品安全防線，細(xì)致檢查電梯、鍋爐等特種設(shè)備，為生產(chǎn)安全加掛平安鎖……讓春節(jié)更加和諧安寧。

消費(fèi)投訴馬上辦我來辦

銀海區(qū)的銀灘、僑港風(fēng)情街是北海市知名旅游景點(diǎn)，也是游客們熱衷的網(wǎng)紅打卡地。“節(jié)假日人流量較大。為了讓市民、游客安心消費(fèi)，我們必須全力以赴。”銀海區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員告訴記者。

叮鈴鈴……值班電話響起，值班人員接通電話，電話那頭傳來的聲音激動且急促，“我遇到了消費(fèi)糾紛，請趕緊過來處理。”掛了電話，銀海區(qū)市場監(jiān)管局值班人員迅速前往現(xiàn)場。

到店后，執(zhí)法人員對點(diǎn)菜單、海鮮池標(biāo)價、店內(nèi)電子計價秤進(jìn)行了詳細(xì)檢查，并調(diào)閱了店內(nèi)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是店內(nèi)顧客較多，顧客與服務(wù)員溝通不暢引起的雙方糾紛。隨后執(zhí)法人員向游客詳細(xì)地解釋了檢查的情況，協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行了調(diào)解，游客滿意地離開了餐飲店。從接到投訴到解決糾紛，整個過程僅用時兩個小時。

記者注意到，在這家餐飲店內(nèi)的顯眼位置粘貼有提示牌，店主照片、姓名，轄區(qū)市場監(jiān)管所所長照片、姓名、手機(jī)號碼等信息一一羅列，并有市場監(jiān)管部門“海鮮高值，理性消費(fèi)”的提示，在提示牌的底部還有加粗的藍(lán)色字體：“當(dāng)您的消費(fèi)合法權(quán)益受損，與業(yè)主交涉無果，請及時撥打投訴電話，我們將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場處理。”

“這是北海創(chuàng)新的‘消費(fèi)投訴馬上辦我來辦’快速處置機(jī)制。”該局執(zhí)法人員介紹說，當(dāng)游客遇到消費(fèi)糾紛，可通過提示牌上的聯(lián)系電話快速聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管所，實(shí)現(xiàn)訴求即時反映、執(zhí)法人員即時到場、相關(guān)證據(jù)即時固定，從而大幅提升了投訴處置效能和消費(fèi)者滿意度。

據(jù)悉，“消費(fèi)投訴馬上辦我來辦”提示牌在銀海區(qū)的海鮮餐飲店、旅游船艇門店等場所已廣泛公示，成為銀海區(qū)市場監(jiān)管部門處置消費(fèi)投訴的一個亮點(diǎn)。

一臺公平秤提升滿意度

大年初一，溫暖的陽光穿過北部灣海面的薄霧灑向潿洲島，潿洲島南灣街的兩個市場內(nèi)人聲鼎沸。隨著春節(jié)假期到來，這個國內(nèi)知名的旅游島再次迎來了旅游高峰。游客們紛紛涌向市場采購新鮮的海鮮，為新年大餐增添了一份海島風(fēng)味。

在市場的一角，潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員正穿梭于各個海鮮攤位之間開展檢查。

“老板，你這個海鮮價格牌不能藏著掖著，要擺在醒目的位置。”執(zhí)法人員的腳步停在一家經(jīng)營海鮮的攤檔前，指著攤位上個別未顯示價格的海鮮，耐心地提醒攤主。

攤主解釋道：“我們剛出攤，還沒來得及擺好價格牌，現(xiàn)在馬上擺好，你們放心，我們保證做到明碼標(biāo)價。”攤主一邊說著，一邊迅速將價格牌一一擺放整齊。

執(zhí)法人員點(diǎn)了點(diǎn)頭表示理解。但他并沒有就此離開，而是端起攤位的電子計價秤進(jìn)行檢查，看到合格證上的日期在有效期內(nèi)、鉛封完好，才將秤放回原位。“春節(jié)這幾天，游客增多，一定要讓消費(fèi)者買得放心安心。”執(zhí)法人員叮囑著，隔壁攤位的攤主聽到也大聲地附和：“放心吧，秤準(zhǔn)我們才底氣足。”

據(jù)悉，潿洲島市場監(jiān)管局在保證計價秤足斤足兩上下足了功夫。該局聯(lián)合潿洲島旅游區(qū)管委會制定打擊不合格計量器具及嚴(yán)查短斤少兩的通告張貼在各市場公示欄。鼓勵消費(fèi)者積極參與監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的計量不準(zhǔn)確、價格不透明等問題及時向市場監(jiān)管部門舉報。另外，該局在市場內(nèi)實(shí)行“十分制”“紅黑榜”等制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營者通過“紅榜”表揚(yáng)，存在問題的則被列入“黑榜”進(jìn)行警示和處罰。該局還聯(lián)合北海市公共檢驗(yàn)檢測中心，對島上的經(jīng)營戶使用的電子計價秤進(jìn)行集中免費(fèi)檢定，對檢定合格的張貼《強(qiáng)檢計量器具合格證》，營造了島上誠信經(jīng)營的良好氛圍。

“多管齊下”的整治措施，促使?jié)迧u的消費(fèi)者滿意度得到了大幅提升。1月28日至2月4日，潿洲島旅游區(qū)未收到關(guān)于缺斤短兩的消費(fèi)投訴。隨著春節(jié)假期結(jié)束，潿洲島旅游區(qū)的消費(fèi)高峰漸漸消退，但市場監(jiān)管執(zhí)法人員依舊堅守崗位，守護(hù)著這座美麗的海島，為游客們提供安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)監(jiān)管齊守護(hù)放心購

位于海城區(qū)云南路的中國珍珠城北海水產(chǎn)市場，春節(jié)的喜慶氛圍濃厚，市場一樓的干海味銷售區(qū)與二樓的珍珠城，是南來北往游客們購買伴手禮的首選之地，也是海城區(qū)市場監(jiān)管局重點(diǎn)監(jiān)管巡查的地點(diǎn)之一。

大年初三，市場監(jiān)管執(zhí)法人員走進(jìn)水產(chǎn)市場一樓，向店內(nèi)的老板打招呼：“老板，新年好!這幾天生意怎么樣啊?干海味銷量大么?”老板聞聲抬頭，臉上洋溢著笑容：“挺好的，許多游客購買了魚仔、魷魚絲等干貨作為伴手禮帶回去。”

執(zhí)法人員一邊聽著老板的介紹，一邊仔細(xì)查看店內(nèi)的各類干貨。他們認(rèn)真檢查每一種商品是否有食品標(biāo)簽，是否明碼標(biāo)價。執(zhí)法人員指著貨架上的魚干問道：“老板，這些魚干的保質(zhì)期是多久?標(biāo)簽上都寫清楚了嗎?”老板從貨架上取下一包魚干，指著標(biāo)簽上的信息說道：“這里都寫得清清楚楚，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家，一樣不少。”

市場二樓的珍珠城，琳瑯滿目的珍珠飾品令人目不暇接，各式各樣的珍珠項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等飾品擺滿了柜臺，吸引了眾不少游客駐足挑選。

“春節(jié)假期我們不打烊，線上的銷售比線下火爆些，一些設(shè)計獨(dú)特、品質(zhì)上乘的款式，更是供不應(yīng)求。”執(zhí)法人員聽著老板的介紹，仔細(xì)檢查店內(nèi)的珍珠飾品，確保每一件商品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價格規(guī)范。

“前段時間，有些店鋪因沒有標(biāo)注珍珠飾品的產(chǎn)地遭到投訴，你們也要多注意些。”“是的，有些游客對珍珠的產(chǎn)地比較在意，沒有特別強(qiáng)調(diào)的話，確實(shí)容易引發(fā)誤解。”老板回應(yīng)道。

類似這樣的監(jiān)管巡查，春節(jié)期間在海城區(qū)的主要景點(diǎn)、重要街區(qū)等游客較多的區(qū)域每天都能看到，為了確保春節(jié)期間海城區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域的安全，海城區(qū)市場監(jiān)管局每日安排執(zhí)法人員對轄區(qū)進(jìn)行巡查，確保了整個春節(jié)期間消費(fèi)市場的公平有序。

海城區(qū)市場監(jiān)督局執(zhí)法人員表示，“春節(jié)期間是市場監(jiān)管的重要時期，我們時刻保持警惕，加強(qiáng)巡查和監(jiān)管力度，確保市場規(guī)范經(jīng)營、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓人們過一個安心、舒心的春節(jié)。”