3月12日，記者從廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局（以下簡稱“廣西市場監(jiān)管局”）舉行的廣西2025年3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，2024年，廣西市場監(jiān)管部門接收處理投訴、舉報和咨詢31.99萬件，同比增長4.8%，5年來增速首次大幅下降，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.55億元。

2024年，廣西市場監(jiān)管局扎實開展消費領(lǐng)域整治行動，完成兒童及嬰幼兒服裝、燃氣灶具等消費品監(jiān)督抽查4542批次。同時，該局以“鐵拳·桂在真打”行動為牽引，開展食品安全、網(wǎng)絡(luò)、價格、廣告、旅游市場等系列整治行動，著力解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”，全區(qū)共查辦案件5.8萬件，12個案件入選全國典型案例。

在開展消費環(huán)境社會共治行動中，該局聯(lián)合相關(guān)部門進行消費維權(quán)深度宣傳和“激發(fā)消費活力釋放消費潛能”專項行動，舉辦各類促消費活動超3500場次，成立“滇黔桂”消費維權(quán)聯(lián)盟，聯(lián)合開展旅游消費體驗調(diào)查、兒童漆比較試驗等系列活動，強化協(xié)同保障消費安全。

為了更好地維護消費者的合法權(quán)益，廣西市場監(jiān)管局持續(xù)完善12315與12345系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，完成數(shù)據(jù)互聯(lián)互通工作，統(tǒng)一使用全國12315平臺處理投訴舉報，實現(xiàn)線上線下一體化。在市場監(jiān)管總局對全國12315熱線檢查情況的通報中，廣西熱線接通率排名全國第6位。

該局還充分發(fā)揮全國12315平臺在線消費糾紛解決（ODR）機制作用，2024年，全區(qū)ODR單位在線處理投訴5473件，和解成功率達77%，高出全國平均值21個百分點，將消費糾紛在源頭化解，更好地維護消費者合法權(quán)益。

據(jù)廣西市場監(jiān)管局副局長劉軍介紹，2025年，該局將圍繞《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，深入開展“促消費惠民生”行動，積極營造“消費有信心、權(quán)益有保障”良好消費環(huán)境，為廣西經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生根基。