近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦“走進(jìn)3·15，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”專題新聞發(fā)布會(huì)。記者從發(fā)布會(huì)獲悉，2024年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬件，投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率和舉報(bào)核查率均在99%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬元。

2024年以來，山西省持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門大力提升投訴舉報(bào)處置效能，守護(hù)權(quán)益助消費(fèi)。在健全消費(fèi)者投訴舉報(bào)機(jī)制方面，持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處理系統(tǒng)，提升12315響應(yīng)速度和處置效能，全省投訴舉報(bào)熱線平均接通率為94.7%。同時(shí)，建立上下聯(lián)動(dòng)、日提醒和周督辦、月效能通報(bào)等“六項(xiàng)機(jī)制”。在加大消費(fèi)者投訴信息公示力度方面，從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，開展多維度投訴公示，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)，從源頭上改善市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。全年公示消費(fèi)投訴信息8萬余條，平均公示率達(dá)97%。在開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)方面，重點(diǎn)圍繞合同格式條款、計(jì)量作弊、刷單炒信等方面，在全省范圍內(nèi)開展了為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起，罰沒款13.768萬元。加大對(duì)典型案例的挖掘和公布力度，上年度共公布17批130起典型案例。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境治理，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)和宣傳，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，便捷維權(quán)渠道、縮短維權(quán)周期、降低維權(quán)成本。舉辦“晉享放心消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)活力”等主題系列宣傳活動(dòng)。深入推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，進(jìn)駐全國(guó)12315平臺(tái)的ODR企業(yè)數(shù)量達(dá)5481家。全省12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達(dá)2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，僅去年就處理消費(fèi)糾紛3.5萬件，消費(fèi)糾紛源頭化解率上升至22%。鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨，全省現(xiàn)有線下無理由退貨承諾單位2.09萬家。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門攜手各有關(guān)部門積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局，創(chuàng)新舉措激活消費(fèi)。強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與部門聯(lián)動(dòng)，不斷提升放心消費(fèi)環(huán)境治理能力。發(fā)布全國(guó)首個(gè)針對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》，有效推動(dòng)全省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和規(guī)范運(yùn)行。在全國(guó)率先制定《不公平格式條款指引清單》，為消費(fèi)者提供清晰明確的維權(quán)指南和強(qiáng)有力的法律支持，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者劃定“紅線”。深入實(shí)施新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，推選并公布全省消費(fèi)維權(quán)典型案例，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)者守法誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。